2 023年四季度，数字教育领域迎来了一系列挑战和监管风暴。在临近期末的关键时刻，多款知名教育APP如音乐壳教育、蓝图教育等因违规收集个人信息被通报，而E微学堂、运城智慧教育、润物智运等19款APP则因侵犯用户权益被山西省通信管理局点名。这些事件不仅暴露出数字教育领域的监管漏洞，更引发了公众对于教育APP安全性和合规性的担忧。
与此同时，教学效果不佳和退费问题依然是投诉的“重灾区”。涉及数字教育领域的投诉数量居高不下，用户对于教育服务的质量和退款问题表达了强烈的不满。
2月28日，网经社电子商务研究中心发布了《2023年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告》。
一只船教育 尚德机构 中职通位列投诉榜前三
根据“电诉宝”2023年Q4受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，投诉量 TOP10 依次为：一只船教育、尚德机构、中职通、帮考网、小叶子陪练、兴为教育、对啊网、潭州教育、赛优教育；
排在 第11-28名 的是：中安建培、有道精品课、高教通、嗨学网、VIPKID、聚师网、深海教育、网易云课堂、开课吧、恒企教育、喜马拉雅、大鹏教育、高顿教育、帮考教育、众趣教育、神州国开教育、中安建培教育、常青藤爸爸。
在2023年Q4全国数字教育评级榜中：获“ 谨慎下单 ”的有：帮考网、中职通；获“ 不建议下单 ”的有：一只船教育；获“ 不予评级 ”的有：尚德机构、小叶子智能陪练、兴为教育。
退款 网络欺诈 霸王条款等“顽疾”缠身
据“电诉宝”显示，2023年Q4全国数字教育投诉问题类型TOP10为：退款问题（57.39%）、 网络欺诈 （16.52%）、 霸王条款 （7.83%）、 售后服务 （5.22%）、 其他 （4.35%）、 虚假促销 （3.48%）、 订单问题 （1.74%）、 信息泄露 （0.87%）、 物流问题 （0.87%）、 信息泄露 （0.87%）、 退换货难 （0.87%）。
2023年Q4“电诉宝”受理全国数字教育投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（13.91%）、浙江省（8.70%）、山东省（5.22%）、江苏省（5.22%）、江西省（5.22%）、云南省（4.35%）、四川省（4.35%）、河北省（4.35%）、陕西省（4.35%）、北京市（3.48%）。
据“电诉宝”显示，2023年Q4全国数字教育男性用户投诉比例为 35.65% ，女性用户投诉比例为 64.35% 。
据“电诉宝”显示，2023年Q4全国数字教育投诉金额分布主要集中在5000-10000元（35.65%）、10000元以上（32.17%）、1000-5000元（21.74%）、500-1000元（2.61%）、0-100元（1.74%）、100-500元（0.87%）。