昨天商超打电话，说积分兑换最后一天，如不兑次日清零。另强调本年积分兑换无条件。

我今年是有一些积分的，另说是无条件兑换，兑换劵可购买商场或超市任意商品或物品，我分别兑了三张合计150元的劵。因购物券当日有效。所以当日消费掉了150元的券。

过程感受到几个与历年的不同。

一是该商场积分兑换活动的不同：近20年，从没有电话通知积分兑换，不兑清零的行动。从没有无条件积分当钱花的兑换活动。

二是品牌售后服务的增强。姚领服饰免费修衣，终身免费清洗。这是该品牌从没有过的服务项目。

三是有的品牌销售服务降低。路过哥弟店，想到前几日总有各种纪念品赠送要去领取的信息，就顺路拐了进去，多了两个陌生的面孔，一句话冲人多远，哪还有心思和小丫头们墨迹，扭头走了出来。这已不是我熟识的哥弟服务了。

不同所引发的思考：

兑换活动服务提升，说明商场服务能力和销售能力的增强。

一个当地有名商场，能长久矗立近三十年不到，成为当地人税收贡献的主要商超，有能力面对国内外各大连锁商超的竞争，必有其屹立不倒的“两把刷子”。

两把刷子反应的的是该商超竞争能力的直接体现。品牌服务活动的提升，更是直接反应了品牌商的能力。

一、免费修衣抓住了消费者的个性化，终身免费清洗抓住了全体消费者的需求。

二、品牌延伸服务，直接体现了品牌能力， 消费者买都买了，谁不想买一个有延伸服务的品牌呢？

三、品牌的竞争，说到底，还是人性化的竞争。把消费者的心思抓透了，有能力把他的心思实现。这样的竞争，能没有竞争力吗？

四、品牌服务的延伸，是个两赢的策略。你称了顾客的心，顾客得了你的服务，能不长久的在你那里消费吗？

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