岛读：O2O这个概念从出现到大火，再到流于平凡，仅仅不过两年时间。烧钱，烧钱，再烧钱，这几乎是每一个O2O都曾有过的状态。但是，再多的钱也会有烧光的时候，当钱烧光了，这些企业又该怎么办？在烧钱这件事儿上，e袋洗堪称骨骼惊奇，既肯烧也敢烧钱，但当它意识到光烧钱远远不够的时候，做出了一个惊人的决定……

内容来源：第三方渠道

编辑：牟小姝

烧出“新世界”

在O2O攻城略地之时，e袋洗已经拥有了强有力的优势和资源。荣昌本身就是一家知名的洗衣企业，曾经是奥运洗衣服务商，拥有千家合作伙伴和近千万的数据资源。可以说，e袋洗是立足于荣昌的优势和资源上进行的二次创业。2013年年末，荣昌关掉线下门店上线e袋洗，成为较早进驻O2O领域的洗护企业。

在一年多的时间里，e袋洗先后获得腾讯、经纬中国、SIG和百度参与的三轮融资。

“大胆烧钱，烧出一个新世界。” ——张荣耀

一、用最直接简单的办法获取大量用户和订单

e袋洗强调，顾客真正的烦恼和痛苦并非衣服是否洗的好，而是送洗和取回衣服所需要花费的大量时间以及不同种类衣服对应着多种收费方式的麻烦。e袋洗通过微信公众号这一渠道，让用户在微信上一键下单，随后的事情便不需要用户再操心了，工作人员上门取件，并在72小时内将洗好的衣物送回。

e袋洗的洗衣步骤是这样的：将各种衣服塞进布袋，能塞多少是多少；然后打开微信，在“e袋洗”公众号下单，等工作人员上门取布袋；几天后，给顾客送回每件分袋装好的干净衣物，一单洗衣任务就完成了。

99元一袋衣服任意装，这种好玩又实用的方法也让e袋洗迅速推广开来。基于先后获得的腾讯、经纬中国、SIG和百度参与的三轮融资。e袋洗开始向多个城市扩张。陆文勇首先在各地寻找城市负责人，以电商和团购行业为主，多从京东、易迅等公司挖人。这些城市负责人到北京总部实习一个月，然后自行组建团队，建设供应链和服务体系，但最主要的任务是做地推，用最直接简单的办法获取大量用户和订单。

烧钱很快烧出了成效。2015年4月25日，e袋洗成为垂直平台中首个日单量突破10万单的企业。2015年e袋洗新拓展城市19个。

二、靠社区大妈玩转家庭服务O2O

e袋洗在物流环节上打造出“小e管家”模式。小e管洗的核心价值在于，通过24小时的上门取送服务和专业品质的洗护服务，打破了人们对传统洗护服务的习惯和认知，让小e和用户都认识到，原来洗护这件事也可以是有趣、鲜活、有价值的互动行为。

小e管家招募的是当地小区的业主们，赋闲在家的大爷大妈、家庭主妇，当然也有假期的学生，从18岁到60岁各年龄段都有，空余时间就来接订单、分提成。对用户来说，小e管家既是街坊邻居，又是物流人员，用户不会与物流人员交朋友，但会与街坊邻居交朋友，这样就与普通快递公司区分开了。物流难题一下被解决，e袋洗的单量也随之飙升。

事实上，e袋洗的核心业务逻辑可概括成：用极重的物流进行小区快速覆盖，简单的线上订单体验吸引用户尝试，线下大规模洗涤工厂进行成本压缩。

烧成了行业老大之后，e袋洗梦想也越来越大。e袋洗开始从洗衣延伸至洗鞋、洗奢侈品，一度还增加了洗空调业务。e袋洗用了两年的时间成为洗衣服务爆品，获得中国社区洗衣服务市场90%以上的份额，业务已覆盖全国30个城市。

腾讯、经纬中国、SIG、百度都是e袋洗的投资人，e袋洗已经获得BAT两大巨头的“背书”。2015年，e袋洗B轮融资高达1亿美元，由百度领投，公司估值近10亿美元。

纵火过后的“冷静”

一切看起来都是那么的美好，但是表面繁荣的背后总有些不和谐的声音不断传来——大规模裁员、融资失败、平台业务收缩等等。而最为让用户诟病的就是服务业最本质的问题——质量。大量的关于e袋洗的负面评价充斥于各个社交平台。让人不禁要问e袋洗怎么了？

一、“e袋子”不是万灵丹

e袋洗搭车互联网，用一袋子99块的逻辑收买用户，可是还有很多问题，绝非“一个袋子”就能解决。

首先，e袋洗没有体现洗衣也需要技术含量这一点。e袋洗非专业的小e管家很难做到全面检查。所以e袋洗一度频频遭消费者投诉，微博、朋友圈等社交平台上频繁出现围绕“衣服没洗干净”，“衣服洗坏了”这两个问题维权而产生的新问题。

其次，e袋洗缺乏监控手段。e袋洗声称对供应商有“123”洗衣法和质量把控“365”标准，但这些规定是否具有约束力，就消费者反馈看，实在得打个问号。

二、e袋洗的对策

2015年8月，e袋洗宣布重组，成立了小e管家平台，e袋洗则退化为小e管家平台的一个子项目，但仍作为核心业务。e袋洗开始向社区生活共享服务平台转变。

从e袋洗发布的消息看来，成立3年的e袋洗利用2016年11月的B+轮融资，加速推进其垂直整合战略，并开拓高端服务，瞄准高端消费，开启针对高端奢侈品的清洗、保养和家纺维护，以及针对企业级客户的洗护服务，以此摘掉洗护O2O标签，变革成“家庭洗护垂直平台”。

同时，e袋洗通过投资在洗衣行业上下游建立生态。2016年7月，投入亿元入股台湾智能洗衣工厂品牌衣贝洁，合作推出“城市合伙人”模式，打造城市洗护智能工厂。此前，e袋洗主要是和小区周边的洗衣店合作。在城市合伙人模式中，地方城市的合伙人成为股东，自己出钱建立团队，e袋洗导流、提供品牌和工厂。此举让e袋洗原有团队实现了瘦身。另外，2016年10月，e袋洗投资了奢侈品养护中央工厂广州革新舍，也开始建设自己的洗涤研究院。

“三年来跑得太快，但也不能一下变成火箭，还是要慢慢来。” ——张荣耀

不论结果如何，e袋洗不曾沉溺于现状，勇于改变自己。究竟e袋洗在未来会怎么走？能走多远？这需要时间来给出答案。