近些年，我国大健康行业高速发展。根据Frost Sullivan数据显示，2019年我国大健康产业规模已经超过8万亿元，且预计到2030年达到16万亿元，庞大的增量市场诱惑着越来越多的传统行业向大健康领域转型升级，以期在各自的细分市场抢占先机。而纵览2019年大健康领域TOP10品牌，有专注于医疗器械领域的鱼跃，也有传统国药老字号同仁堂，它们无一不直接与人们的健康挂钩。因此，当传统美业代表秀域提出向大健康领域转型时，无人看好。
如今，有人用“豹变”来描述秀域的转型升级。所谓豹变，乃是引用《易经》中“大人虎变，君子豹变，小人革面”的说法。在秀域这场转型升级的战斗中，秀域公司创始人李晓宁就是一位“女君子”，她瞄准大健康产业经济的时代风口，带领秀域如豹子一样“迅速转变，闻过能改”，完成了一次从传统美业到科技美容，再到智能健康的华丽蜕变，堪称精彩。
为何要转型？
秀域向大健康领域的转型，始于2019年的一场升旗仪式。那是新年第一天，北京最低气温达零下10度，天还未亮，秀域旗下的二三十个高管就来到了*安门天**广场前，准备迎接新年的第一场升旗仪式。
实际上，这些高管来自全国各地，他们来参加的是秀域前所未有的一次重要会议，会议的主题就是——转型和变革。会议伊始，秀域的创始人李晓宁就开门见山宣布了公司现状：“公司还有三年的求生机会，如果能赢，就能走向一个全新的世界，如果输了，公司不至于倒闭，但是一定会大幅度萎缩”。
至此，高管们才明白，李晓宁之所以要组织大家看升旗仪式，是因为公司即将迎来一场壮士断腕、破釜沉舟的变革，作为分公司的管理者，所有秀域人都需要直面这场没有退路的挑战。而成功与否，还未可知。
其实，为何要转型？向何处转型？是秀域高管们最为不解和迷惑的地方。毕竟，在一部分高管们看来，从2016年转型为科技美容品牌后，秀域不仅拿到了摩根斯坦利领头的1亿美元融资，之后又通过并购完成了对海医悦美的控股，无论是从门店体量，还是从顾客数量来看，秀域的“双美”运营基石已经足够牢固了。
尤其是听到李晓宁抛出三个转型关键词：大数据、大健康、人工智能，以及电子科技大学博导机器人研究中心主任程洪博士、阿里云西区解决方案架构师总监马俊杰，介绍人工智能在美业服务中的应用场景后，大家对于转型的方向更是云里雾里。“完全听不懂在说啥”，是很多高管们的心声。
没有理论基础，没有人才储备，公司中坚力量不理解，这些情况，李晓宁不知道吗？当然知道，但李晓宁更明白，向大健康领域转型这件事已经迫在眉睫，时间不等人，大家唯有破釜沉舟、并肩作战，即使是“摸着石头过河”，秀域也必须抓住这个重要的机遇期。
作为秀域的掌舵人，李晓宁做出这个重大的决定并不容易。在“晓宁说”中更新的《这半年我干啥去了》中，李晓宁曾这样形容自己，“像鸵鸟一样把头埋进沙子里，看不见就以为啥也没发生”，但逃避并不能解决问题，直视问题并逐一解决，才是一个企业家的必备素养。会议之后，秀域就召开了发布会，正式公布秀域的转型计划。
5亿元的“血泪史”
转型和变革，一定能成功吗？在2019年这次转型升级之前，早在2016年，秀域已经进行了一次向科技美容转型的变革。5亿元的血泪史，是对秀域这次转型的总结。
当时，传统美业布局年轻化市场乃时代大趋势，前有韩式、日式皮肤管理中心如雨后春笋般，层出不穷；后有医疗美容品牌先后试水，势头不错。秀域将自身定位于科技美容，则是希望通过美容仪器来提升对皮肤检测、清洁、导入效率，优化服务体验，从而实现对90后消费者的吸引。为此，秀域在2017年拿出了亿元广告费来做“科技美容”的市场教育，同时开了200家科技美容门店，加速科技美容的市场渗透。
但不是所有的投入都有回报，到了2018年，秀域的业绩不增反降，在科技美容方面累计亏损了5个亿。李晓宁痛定思痛，从全局反思这次向科技美容转型的系列举措，得出了以下两个血泪教训。
首先，秀域选择的“科技美容”，其实是个伪命题。
众所周知，美容服务是一个没有固定标准的“产品”，而检验“产品”是否达标，在于消费者而非企业自己。科技美容处于生活美容和医疗美容的夹缝之中，边界并不清晰，消费者很难感知到科技究竟给自己带来了怎样的美容体验和变化。当越来越多的消费者认为“产品”不达标时，企业的发展之路就面临着走下坡路的危险。走到此时，秀域不得不承认自己对市场的错误定位。
其实，在秀域斥巨资转型科技美容的同时，秀域也推出了自己的医美品牌“春语”，以期形成以科技美容为主、以医疗美容为辅的战略布局。但事与愿违的是，在科技美容板块“折戟沉沙”的秀域，其医疗美容板块春语的业绩却持续走高。据了解，2018年，春语引进赛诺秀、蜂巢皮秒，运用多种光电设备联合治疗，同时在皮肤营养代谢方面推出复合水光治疗，共计为顾客提供10余万次的注射美容服务，发展势头强劲。
为什么秀域的科技美容转型战略并未奏效，这源于秀域对整体美业发展的错误预估。秀域认为，科技美容是生活美容与医疗美容的过渡，但事实证明，生活美容和医疗美容之间没有过渡地带，因为消费者只会从效率和价格两大维度进行选择：看重效率的消费者选择医疗美容，而看重价格的消费者选择DIY护肤。而消费者的选择直接刺激了医美行业、家用美容仪和国产美妆品牌的强势崛起和发展。而没有被消费者选择的科技美容，只能望洋兴叹。
其次，人力成本的上升，导致秀域的运营成本攀升。
美容行业作为人口密集型产业之一，越来越高的人力成本，是制约其规模化发展的重要原因。秀域同样如此。记得几年前有投资人在走访世界后回来问李晓宁，为什么全世界只有中国有美容行业？李晓宁给出两个答案，一是因为国外的人力成本高，二是因为国外的医疗普及度高，医美发展迅速。
而反观国内，李晓宁预估的10年人口红利期，在3年后就被打破，人力成本急速上涨，导致秀域在保证员工的五险一金以及合法合规的税务流程下，实际运营成本比同行高了30%以上。
在多重因素的影响下，秀域这次科技美容转型可以说是以失败告终，这才有了2019年那次秀域全体高管在零下10度的新年第一天里参加升旗仪式，以及那场被称为“壮士断腕”的全体高管会议。
“转型或许还有求生的机会，但不转型就只能等死。” 李晓宁直言不讳，“我们不能逆势而行，必须要重新思考生意的逻辑”。
什么样的生意逻辑才“值钱”？
商业的本质不是竞争，而是“赚钱”。不断提升自己的价值，才是一个企业能立于不败之地的根本。就比如医美与生美的竞争，既不是服务之争，也不是价格之争，本质上是先进生产力对落后生产力的替代。随着美容行业进入新的生命周期，不选择发展势头强劲的医美领域，而向产业互联网的方向探索更高科技含量、更高附加值的新赛道，对于秀域而言，的确更具价值，也更有难度。
为此，秀域先理清了自己新的生意逻辑：
首先，脚踏实地，为消费者提供满意的服务。
纵览近两年遍地开花的美容门店，高大上的门店设计，或轻奢或高雅或土豪的装修风格，是这些美容门店给人们的第一印象。虽然花了很多钱，但如果不从提升产品和服务角度入手，美容门店这种做法也不过是“金玉其外败絮其中”而已，对于消费者而言毫无意义。
在李晓宁看来，“消费者选择谁，看的是谁能帮他解决问题。消费者选择复购，是因为对上一次服务满意，消费者从来不会因为你的门店好看或者技术先进而选择你。”
基于此，秀域确定了自己转型的方向，一定要从消费者的痛点出发，满足消费者的核心需求，让消费者快速感知到美容效果。
其次，仰望星空，要有前瞻性的思维。
新技术的引领看似虚无缥缈，但其影响力却极其深远。工业革命和互联网革命的经验已经告诉大家这样一个道理，当汽车问世后，再精致的马车也将被淘汰出局；智能手机出现后，所有非智能手机将失去竞争力。那么，对于美容行业而言，行业的“汽车”在哪里？
在寻找既能*击狙**消费者痛点，有能以技术和效率提升企业内驱力，同时还能打造更高竞争壁垒的新技术过程中，李晓宁发现了大健康产业。作为“第一个吃螃蟹的人”，李晓宁以前瞻性思维来思考传统美业拥抱大健康产业的可能性。
从消费者需求来讲，我国70%的人处于亚健康状态，15%的人处于疾病状态，未来10年，每一个家庭或多或少都将面临慢性疾病的困扰。因此，定位健康调理，秀域的服务效果能更直观，当顾客的需求得到满足后，形成稳定的会员体系就成了水到渠成的事情。
从未来视角看，大健康产业属于朝阳产业，秀域看好其前景。据世界卫生组织数据显示，中国人均健康支出仅为全球人均健康支出的20%，这为大健康产业的发展提供了巨大的上升空间。而2016年*共中**中央国务院发布的《“健康中国2030”规划纲要》，也再度让大健康产业的热度有增无减。统计数据显示，2023年，我国大健康产业规模将突破14万亿元。秀域拥抱大健康产业，可谓前景可期。确定了转型方向，就看秀域的执行力了。
5年5000家店，秀域携新技术实现标准化
熟悉秀域的网友都知道，秀域有着“5年5000家店”的野心。而为了拥有匹配该野心的实力，秀域仅仅抓住人工智能和信息化技术这两大核心新兴技术，在过去两年不断投入财力和人力。可以说，在秀域向智能健康转型的过程中，这两大技术占据着绝对的战略高地，重要性不言而喻。
据悉，今年3月的美博会，是秀域转型到大健康赛道后的首次大规模亮相，而结果也相当喜人：参展的美业人将秀域的展台围得水泄不通，人们从好奇到被折服，只需要一次简单的体验而言。这也印证李晓宁的那句话，“秀域不再是一个单纯的生活服务品牌，而是一家科技公司”，具体体现如下：
首先，搭载人工智能技术，秀域实现管理和服务的标准化。
降低人力成本，是人工智能技术给人们的最直观的感受。比如秀域正在开发的新一代人工智能机器人，预计明年将替代90%的人工服务，助力秀域人力成本再下台阶。而容易被忽视的，是人工智能在提升管理和服务标准化程度上的价值。
诚然，人工服务的温度无法被机器替代，但机器能用同样的标准连续服务十多个小时这样的优势，也是人工无法企及的点。在秀域用户里，流传着这样一句话，“人的服务在60～100分来回波动，但机器永远能保持在90分”，这也是大家青睐秀域的原因所在。
相信在解决管理和服务标准化问题后，秀域要实现规模化增长，“未来5年内让门店数量超过5000家”，也不再是野心，而能早日成为现实。
其次，打造信息化系统，提升秀域的管理效率和精准营销能力。
数字化、信息化是近两年的热词，但对于“两眼摸黑”的李晓宁来讲，想要实现秀域的信息化，却并不容易。据了解，在摸索长达一年多时间后，阿里云的负责人才找到了秀域。当时，阿里正在推进新零售战略，正准备将盒马打造为一个未来的零售品牌。这次被李晓宁形容为“价值1000万”的沟通虽然并没有讲秀域的需求，但关于盒马“人货场”的商业逻辑，却让李晓宁恍然大悟。于是，秀域引入大数据技术，搭建了一套完整的信息化系统，追踪消费者的每一次消费行为，统计消费者的购买习惯、地址等数据，从而还原消费者画像，强化对顾客和企业的管理。
借助信息化系统，秀域在以下三个发面实现了突破。
第一，强化总部集权，加强对顾客的管理。作为生活服务门店的重要资产，如何管理员工和顾客，是永恒的难题，因为员工掌握着很大一部分顾客资源。李晓宁曾这样形容公司和员工的关系，“我们不是开了1000家店、招了10000名员工，而是把公司分成了1000份，为自己树立了10000个对手”。
为了强化对员工和顾客的管理，秀域通过信息化来集中管理顾客，实现所有门店的政令一致，让每一家门店成为增加品牌形象的一份力量，而非将员工培养成能随时带走顾客的对手。
第二，提升财务效率，解决库存压力。
财务管理是一个公司的核心，秀域公司之前的审计部和财务部共有超过100名员工，可见财务管理的难度和重要性。当秀域的信息化系统上线后，公司所有的财务流程可以在系统上实时流动，不仅直线提升了审计、管理效率，而且还进一步保证了数据的准确性。目前，依托信息化系统，秀域这两支团队被压缩了一大半，信息化带来的改变，不可谓不显著。
与此同时，在库存管理方面，在没有信息化系统之前，秀域门店都是根据经验向采购部报一个大概的数字，很容易出现货品积压或者需要补货的情况。而当数字化系统介入后，所有门店都能实现自动配货和退货，不仅减轻了公司的库存压力，还提升了货物流转效率。
第三，实现对症服务，精准营销。
什么是好的服务？李晓宁曾表示，好的服务是在顾客想要睡觉的时候递上一个枕头，而不是一杯咖啡。不能对症服务，即使这杯咖啡再香浓，顾客也只会觉得被冒犯。而为了实现对症服务，秀域成立了一支数据团队，来精准了解顾客需求，完善数据模型，最终实现精准营销。当然，因为没有系统支撑，以及在在智能化方面的逻辑还没有理顺，秀域的智能化营销还没完善，但相信这个过程不会太久。
为了推进健康调理业务，秀域在今年陆续在全国各地举办线下快闪活动，让消费者体验服务，实现快速转化。与此同时，秀域还推出了“无因退款”政策，消费者对服务不满意，可以直接在手机端发起退款申请，但目前退款率仅有0.3%。从这个角度来看，秀域这次的转型升级“战斗”，不仅成功了，而且赢得“漂亮”。
如今，站在能弯道超车的大健康产业新赛道上，再来回顾秀域过去的几次转型升级，我们能发现这一切都离不开李晓宁的“君子豹变”思维。从传统美业转型成为一家智能健康科技公司，秀域的确走过不少弯路，花钱买了血泪教训，还投入了难以估量的时间成本。但值得庆幸的是，“背水一战”的秀域将没有退路的局面，变成了前景广阔的明天。积极拥抱大健康产业的秀域，终于被关注大健康的人们拥抱。