近日，一则“杭州推出‘个人自主挂牌房源’”的消息在网上发酵，新闻介绍说，该功能打破了传统依赖中介机构的房屋销售模式，房东可以自行在平台上挂牌房源，购房者可以直接和房东面对面交易，这样做的目的是“去中介化”。
一提到房屋中介，凡是有过购买二手房和租房经历的人，估计没有不抱怨的。目前房屋中介被投诉的主要问题有以下几点，绝大多数人或多或少的都遇到过这些问题，而且感觉投诉无门或者无用。
第一，房产中介乱收费和收费过高，对客户的承诺落实不到位。
第二，对客户隐瞒房屋的真实状况，等交了定金之后才告知房屋有质量问题或目前该房处于抵押状态、或是有权利纠纷、凶宅等真实信息。
第三，提供虚假房源，或者低价吸引客户咨询，实际看房时以种种理由推脱，实际房源与宣传广告差异巨大。
第四，黑中介较多，这些中介没有合法资格，办公场地不固定，打一枪换一个地方，随时可能跑路。一旦碰到这样的中介，服务不仅没有保障，交出去的费用可能还会打水漂。
以上这些问题导致老百姓对中介几乎没有信任感，去中介化的话题一经推出，很多人欢欣鼓舞，认为大快人心。觉得这些中介服务差，收费贵，这样的机构就应该被打击。
但实际上，杭州推出的个人自主挂牌房源，这仅仅解决买卖双方看房和谈价格的问题。买卖房产，涉及到的流程较多，处理时间较长，从挂牌到看房，在签初步购房意向书交定金之前，就有很多的事情要做。比如房屋的产权调查，涉及是否有抵押、*款贷**，是否是凶宅，目前是否处于出租状态等等。在签初步购房意向书交定金之后，才算是进入购房的主要交易时间。详细的步骤可以看下面的流程图，持续时间大概要2-3个月。如果碰到银行政策变化，拖半年以上的都有。
从上图中可以看到，买卖双方看房以及谈价格在整个房屋交易流程中，时间占比连5%都不到，后面还有相当多的步骤需要完成，（买房人看房选房的时间也很久，这里不做讨论），要花费大量的时间。后面一堆的步骤怎么办呢？比如房屋评估、限购限贷资格认证、银行*款贷**申请、税费缴纳等等，都需要专业的人提示买卖双方去准备相关的材料，再去跑相关的机构申请审批，不熟悉流程的人，能把你跑的怀疑人生，浪费大量的时间。而一旦其中有一个环节处理得不到位，就可能导致购房失败，进而产生合同违规和费用纠纷。
现在有一句话，叫专业的人做专业的事。平时大家去看房的时候，感觉好像谁都可以做中介，没有门槛要求。但实际上房地产中介又叫房地产经纪人，根据国家建设部和人事部的有关规定：我国房地产经纪人员职业资格分为：房地产经纪人执业资格和房地产经纪人协理从业资格两个层次。
下面是房地产经纪人执业资格考试的要求。
凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，已取得房地产经纪人协理资格并具备下列条件之一者，可以申请参加房地产经纪人执业资格考试：
1、取得大专学历，工作满6年，其中从事房地产经纪业务工作满3年。
2、取得大学本科学历，工作满4年，其中从事房地产经纪业务工作满2年。
3、取得双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事房地产经纪业务工作满1年。
4、取得硕士学位，工作满2年，从事房地产经纪业务工作满1年。
5、取得博士学位，从事房地产经纪业务工作满1年。
房地产经纪人协理从业资格的要求较低，但也要中专或者高中以上学历就才可以考。其中房地产经纪人协理从业资格考试合格，由各省、自治区、直辖市人事部门颁发人事部、建设部统一格式的《中华人民共和国房地产经纪人协理从业资格证书》。房地产经纪人执业资格实行全国统一大纲，统一命题，统一组织的考试制度，由人事部、建设部共同组织实施。
从上面的要求可以看到，这个资格证书考取的要求完全不低于一些热门证书的要求，比如二级建造师、中级经济师等等。那么为什么我们感觉好像谁都可以去做中介呢？原因就在于，国家没有强制要求从事中介行业的人员，必须考取这个证书。只有在注册成立房地产经纪公司时，要求必须有2个房地产经纪人证（或5个房地产经纪人协理）。这就导致一方面，这两个证书几乎没啥人去考，全国才十几万人考取了房地产经纪人执业资格证，（协理证由于是省级部门发放，查不到考取数量）。另一方面，中国房地产火爆了30年，从业人员数百万，素质参差不齐，很多人都是到中介公司培训一周左右就上岗，只要把房子卖出去，拿到佣金就可以了。绝大多数人一辈子也就买一套房，所以回头客都不用考虑，自然是想怎么忽悠就怎么忽悠，只要佣金拿到手，管他房子好坏呢。
现在来说说我的观点，我认为中介这个行业，不能一棍子打死，老百姓是需要专业的中介人员，能帮他们处理购房过程中的种种问题，这样他们也会乐意付出相应合理的中介费用，这才是双赢的模式。而现在中介人员大部分无从业资格证书，鱼龙混杂，且中介费用一般达到总房价的2%左右，一般均由购房人支付。对于这一现状，必须对中介行业、从业人员管理以及政府的监管进行改革。
我认为可以从下面这几个方面着手进行。
第一，对中介从业人员去芜存菁，并提升技能的专业性。要有相应的从业资格证书，以及从业经验，能够很好地解决客户购房过程中的问题；
第二，收费项目要固定，不得自行增加，费用要合理，取消按照总价的比例进行收费，因为现在房屋总价动辄百万甚至千万，2%的服务费在数万元到几十万不等。收费项目和收费标准可以由政府部门进行制定。
第三，对于房屋的真实状况，在产权调查的基础上，与中介签服务保证书。中介对房屋的产权、质量、历史信息以及提供的服务内容做出书面承诺，并写清楚违约责任和赔偿方案。
第四，中介对房源的真实性做出保证，虚假宣传一旦被投诉查实，将由房管部门进行惩处。同时要取缔、打击无资格的黑中介。
第五，对中介人员和经办的房屋进行关联，由买卖双方事后进行评价，并可在房管局的官网上查询相关信息，这样优质的经纪人自然生意越来越好，服务差的无人光顾。
在现代社会，以服务业为代表的第三产业在经济体量中占比越来越大，随着中国经济发展得越来越壮大，经济内循环的推进，人民群众对服务业的要求也越来越高，这就要求我们对包括中介在内的服务业的服务水平、政策管理都尽快进行变革，以适应强大的中国的经济水平。