时代飞速发展，科技正以前所未有的速度深刻改变着我们的生活。作为千百万住户的守护者以及众多合作商户的科技赋能服务商，合生活科技集团近年来不遗余力地推动社区服务向数字化、智能化迈进，成效显著，硕果累累。
在并不容易的2021年，合生活总GMV录得455亿新高，逾7倍增长的亮眼成绩，离不开合生活在科技创新上的前瞻部署和敢为人先。
为什么说合生活本质上是一家科技型企业？它如何通过科技赋能帮助商户、合作伙伴实现共赢？接下来又将在哪些社区服务和场景上带来技术应用革新？带着这些疑问，合生活科技集团CTO杨宗云为我们深入剖析合生活的在科技布局上的探索与实践。
·合生活本质上是一家科技型公司
谈及合生活的科技基因，杨宗云表示：“实际上，合生活对科技、互联网的拥抱由来已久。自2019年调整顶层架构以来，合生活已经在数字化战略的2大阶段目标上实现了跨越，2022年正式进入数智化3.0时代。”
在合生活，超过600人的技术团队形成了强大的自主研发能力，按照整体科技战略布局，合生活数智化进程分为三个阶段：
2019-2020年是数智化1.0——信息化阶段。合生活在重构业务流程后，通过搭建统一入口、统一数据的信息平台，为全集团多业务协同发展、综合提效打好基础。不到2年时间里，合生活打造出一系列信息化平台：工单结算系统、信息化管理系统、智慧管理驾驶舱、智慧办公系统等，通过全业务流程的智能化管控，实现了从流程审批、工单结算，到绩效管控的全面自动化，形成了清晰、规范、便捷、统一的业务管理模式，业务发展和组织效能实现100%提速增效。
2020-2021年是数智化2.0——数字化阶段。合生活整合物联网、AI等技术，自研开发“五云一中心”科技服务平台，将社区服务过程中所有涉及硬件、软件、商家服务、人员管理等环节进行数字化升级，全面打通智慧物业、智能社区、金融服务、社区安防等业务场景，在实现降本增效的同时，开启了线上线下相结合的智慧社区服务新时代。也正是在这个时期，合生活以科技为基础设施所构筑起的生态型商业模式业已成型，社区产业呈现强势增长。合生活通过持续的科技赋能和精细化产业运营，为围绕在社区场景里的B端、C端、G端、P端用户提供定制化解决方案，以多方共赢理念，为人们的美好生活开辟新路。
2022年，合生活科技战略将正式进入数智化3.0——智能化阶段。对比2.0时期，合生活将在两方面实现跨越式发展：一是以科技为核心驱动力，持续扩大社区产业生态版图；二是大力推动大数据、人工智能等新技术应用于智慧社区中，持续提升居民的获得感和幸福感。
·科技助力智慧社区建设
可以看到，在2.0的数字化阶段，合生活建设智慧社区所做出的成果在整个行业里倍受认可。从智慧人行、智慧车行，到智慧安防、智慧设施设备等智能化服务在社区的全面推开，每一次探索和努力，都印证着中国智慧社区的发展和蜕变。
“进入到智能化建设阶段，我们将会把5G、大数据、人工智能、语音识别等技术更大规模地运用到社区服务场景中。届时，包括智能清洁、智能喷灌、智能检修以及智能垃圾处理等常态化的社区服务，将会逐步从“全人工”过渡为“半人工+机器”，直到最终全面实现智能化。”杨宗云提到。
以智能清洁为例，便可一窥合生活在智能化布局上的雄心和远见。合生活正在研发的智能清洁系统平台，通过人工智能算法进行大量的智能图像识别，清洁机器人可以自主规划清洁轨迹，实现每层楼道有序清洁，清洁完毕后自主导航到下一楼层，持续作业高达8小时以上。
这一智能化进程不仅能将大量的保洁人员从繁重的体力劳动中解放出来，降低企业用工成本，还能够大大提高各项清洁作业流程的标准化、规范化和科学化程度，提升社区服务品质。
“在社区服务的各个细分场景里做智能化，是极具挑战性的事情，人工智能深度学习不管在研发上还是实际应用中，其实都还有很长的路要走。但我们依然决心把大量的资源和精力投入到里面，这跟刻进合生活血液里的‘长期主义’息息相关。”杨宗云表示。
·科技推动社区产业发展
如果说智慧社区是一片沃土，那么社区产业便是生长在这片沃土之上的花、草和果树，而科技正是滋养合生活整个生态茁壮发展的养分来源。
杨宗云表示，“2022年，我们将会在合生活生态、合链生态、壹镇通生态、合伙人生态、物联网生态等9大生态上持续做科技研发和系统迭代，将多平台融合打通，以组合拳而非单点服务的方式，为整个生态里的业主、用户、商家、合作伙伴带来更大的科技便利，创造更多收益。”
近年来，合生活多维度深入布局社区产业，将科技作为基础设施，深度融合了金融、房产、家装、医疗、健康、旅游、新零售等服务领域，建设了包括合链供应链平台、合链仓储平台、合链CRM平台、智慧壹站通平台、绩效管理及驾驶舱平台、蚂蚁闪电送平台等18大平台，120个子系统，1057个应用，在居民衣、食、住、行、娱、购、游等生活服务上构筑起强大的产业生态。
数据显示，2021年，合生活入驻商家超2000家，夫妻店上线数量超11.6万个，蚂蚁雄兵上线数累计达16.7万个，平台总注册用户数超300万，总流量超2.8亿，平均客单价值高达2411元，变现能力稳居行业头部。
正是基于合生活系统平台具有稳定、易扩展、营销方式多样化等突出优势，越来越多商家及合作伙伴加入到合生活的生态体系中。
合生活为商家伙伴提供的科技赋能、运营赋能以及精准化营销推广，不仅能大大降低商家伙伴的销售成本和运营成本，更能让他们从合生活“平台+个人”的经营模式中，共享整个生态链条上的巨量资源，推动业务持续增长。
杨宗云还分享道：“我们的科技能力不仅服务于合生活生态体系，还将作为整体解决方案输出给同行业伙伴，以技术输出和‘技术+运营能力’输出两种模式，让行业中的同路者加快推进转型升级和效能提升，共享产业发展成果。”
编后语：
正是“科技长期主义”
这种平静而执着的力量
让合生活从优秀走向卓越
这一科技精神
也将作为企业的核心价值要义
内化为发展基因
推动合生活迎风逐浪，勇毅前行