“太诡异了！这张机票根本不是我下单的呀？莫名其妙就看到订单页面里多出一趟待出行的航班信息，乘机人是我自己的信息，甚至还能提前选座……是谁替我下的单？” 杭州的周女士（化名）通过“开吧”App爆料。
凭空多出一张机票！
杭州女子纳闷：信息泄露？
3月7日，周女士在“同程旅行”小程序上，购买了杭州往返香港的机票。在收到平台方的出票信息后，周女士准备去官网选座，但“诡异”的事情出现了。
“我发现自己的航班信息里，多了一趟由杭州前往武汉的航班，我确信这趟航班不是我买的，也没单独支付过这段航程。但行程信息里乘机人却显示着我的姓名和证件号，甚至还可以进行选座！我是‘被买票’了吗？是‘同程旅行’泄露了我的个人信息吗？”周女士满头问号。
根据周女士提供的机票购票信息显示，她所购买的机票分别是，3月16日， 由杭州萧山国际机场前往中国香港赤腊角机场的HX129次（香港航空）航班，花费681元。
另一张返程机票，是3月17日， 由中国香港赤腊角机场前往杭州萧山国际机场的MF8656次（厦门航空）航班，花费915元。
凭空多出的这张“神秘”机票正是3月20日，由杭州萧山国际机场前往武汉天河国际机场的MF8295次（厦门航空）航班。
周女士说： “我查询了一下这张杭州到武汉的机票信息，发现乘机人信息确实是我自己的个人信息，但预留的联系人我压根不认识呀？重点是我根本无法单独对这趟航班进行退票，如果要退，只能连同香港回杭州的机票一起退订。现在就想知道，这到底是什么情况啊！我这915元到底付的是香港-杭州单张机票，还是香港-杭州和杭州-武汉两张机票呢？”
3月13日，“杭帮侠”记者拨通了该机票上的“预留联系人”张先生的电话， “这张机票不是我购买的，也不知道为何会预留我的个人电话号……我最近根本没有要去武汉的行程。” 张先生说。
并非个例！不少网友都有遇到
周女士的情况并非个例，记者在网络社交平台上搜索“凭空出现未购买航班”的关键词，发现不少网友也反映过类似的问题。有网友吐槽称： “走近科学之神秘的机票”。
厦门航空：绝非泄露信息
周女士出问题的机票属于厦门航空，会不会是个人信息被泄露了？厦门航空相关工作人员经过核查后回复说 ：“出现这种情况应该是‘同程旅行’平台的出票信息有误，具体原因需要和‘同程旅行’出票平台进行沟通了解。我们航司有严格的保密系统，绝不会对外泄露旅客的个人信息。”
同程旅行：需进一步核查
记者又联系到周女士下单的平台“同程旅行”，平台方客服工作人员说： “第三方供应商在进行多人出票的操作时，有可能会出现周女士这类多出票、出票信息有误等情况，您可以将相关证据资料提供给我，我会将问题反馈并进一步核查此事。”
出票供应商：工作人员失误，补偿！
经过“杭帮侠”记者的沟通和调查， 周女士所购航班的第三方代出票供应商是一家名为“北京华旅”的公司。
该公司负责人张经理表示： “出现这种情况，是我们工作人员操作失误。可能是周女士的机票在出票时，我们的相关工作人员输入的出票信息产生了混淆，导致她多出了一个前往武汉的航班信息。”
对于周女士提出的机票价格问题，张经理表示他目前查询不到两段航程的具体金额。
目前，该公司已经对周女士的问题进行了处理，并做出了相关补偿。“ 目前我们已对周女士的行程信息进行了更正，重新出票，杭州-武汉的机票已经取消。 出现这类低级失误确实是我们的问题，对旅客造成了一定困扰， 为了进一步做出补偿，我们会免费赠送周女士从香港前往杭州的机票。 ”张经理说。
杭帮侠律师建议
遇到类似情况，如何从法律角度维权？ “杭帮侠”律师陈洛（浙江浙元律师事务所）表示，发生此类情况，消费者可以通过多途径进行维权。
1.向出票平台官方客服进行投诉反馈，通过平台力量解决问题；
2.向消费者协会进行投诉反馈，以达到维权的目的；
3.通过诉讼途径保护个人信息安全，并向侵权方追究损失及责任。
购买机票时要注意什么？ 陈律师提醒：“此类情况多数属于人工或系统操作失误所致，但亦不排除个人信息被*取盗**使用的可能，我国在《民法典》、《个人信息保护法》等众多法律法规中均明确了自然人个人信息受法律保护，并制定了较为完善的法律后果，因此，在发生此类情况且确认非过失所致的， 被侵权人应当依法进行维权，以遏制此类情况的频发。另外，还是建议消费者尽量在官方平台购票，降低此类情况的发生风险。 ”
虽然没有影响行程，但周女士还有一个疑问：“如果我没有提前选座，是不是就永远不知道这趟多出的行程？真的没有问题吗？”
您遇到过类似情况吗？
购买机票你会选择什么途径？
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记者：韩帅
审核：徐冉