北京时间记者 潘琦 报道
“一点提示也没有，感觉特别突然。”家住北京鲁谷的刘刚没想到，自己家门口的金百万烤鸭店（鲁谷店）（以下简称“金百万鲁谷店”）突然就停业了，而此时自己办的充值卡中还有数百元的余额没有消费。对此，金百万客服表示，由于该店属于独立核算，无法办理充值卡退款，消费者可持充值卡去金百万其他门店消费。
对此，中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授表示，充值卡内余额所有权属于消费者而非商家，因此当消费者不需要充值卡的时候，卡内余额应当退还给消费者。
实地探访：金百万鲁谷店已贴停业公告
7月2日，北京时间记者来到位于北京石景山国光公寓的金百万鲁谷店，记者看到，烤鸭店大门紧锁，门口贴有“因店内升级改造 本店暂停营业”“金百万已停业 闲人禁止进入”等字样的停业公告。
金百万鲁谷店门口贴着多张停业公告（潘琦 摄）
记者透过玻璃向内望去，店内相关的餐桌餐椅等陈设均在，门口的桌子上摆放着两部电话以及相关文件，正对大门的地方还挂着“共建诚信家园 同铸食品安全”的红色条幅，看上去停业时间并不是很长。
“关了有一个月了。”在国光公寓的大厅内，一名工作人员告诉记者，金百万鲁谷店大概是在6月份停业的，“一开始写的装修，后来又改的停业。”但对于金百万鲁谷店的具体情况，该工作人员表示并不知情。
北京时间记者就此致电金百万客服电话，相关客服表示，金百万鲁谷店从6月份开始停业检修煤气管道。对于该店重新开始营业的时间，该客服表示目前不太确定。“这个目前也没有给我们通知，暂时是停业的。”该客服说。
刘刚对于金百万鲁谷店能否重新开业持有怀疑态度，他告诉记者，此次停业，金百万鲁谷店没有给充值卡会员们任何提示。
“之前过生日或者逢年过节都会发短信给我，技术上完全可以给消费者提示，但他们关店前依然在鼓励消费者参与充值送白酒活动，关闭前也没有任何征兆和提醒。”刘刚说。
官方客服：不退卡，可去其他门店消费
北京时间记者以消费者身份致电金百万客服，相关客服表示，金百万鲁谷店停业后，如果用餐可以去位于海淀区的门店。对于记者提出的退卡要求，客服人员表示，没办法退卡，只能去其他门店使用。
该客服同时解释说，金百万各门店都是独立经营、独立核算的，鲁谷店属于独立经营，是一个加盟店。“现在退卡的话，需要在哪家门店办的，就去哪家门店退，再说也没有要退卡的说法。”
业内专家：商家应尊重消费者的选择权
对于金百万客服提到的不能退款的说法，中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授表示，消费者有权要求退款——因为卡内余额的所有权属于消费者，所以当消费者不需要储值卡或者预付卡的时候，卡内余额当然应当退还给消费者。
刘俊海指出，对于消费者的选择权，商家只能尊重，不能阻挠。“这也是衡量一个企业对消费者是否有诚信度的一颗试金石。”
那么作为消费者，应该如何维护自己的权益呢？
刘俊海建议，消费者可以先心平气和的和商家进行友好协商。如果协商不成，可以向所在区的消费者协会提出进行调节的请求，由消协进行调解。如果调解也搁浅了，消费者只有去法院向商家讨说法，把商家推向法院的被告席，由法院定纷止争。