来源 特区新闻广场
近日，多位市民向我们栏目反映
他们在形馆健身游泳综合馆厦大店办了会员卡，可卡还没用完，最近这家店突然通知要关门停业了。
这究竟是怎么回事？
大家的会员卡要怎么处理呢？
场地被收储 健身房被迫停业
记者到达思明南路华侨博物院旁的形馆健身游泳综合馆厦大店时，店门前已经聚集了几十名会员。
在健身房门前，记者看到了一张10月26日张贴的通知，落款是“厦门鑫名门健康管理有限公司”，上面写着“关于形馆健身（厦大店）场地被政府收储安置会员方案”，其中提到，健身房被要求于2020年10月31日前停止所有经营活动，并要在11月30日前搬离场地。
在健身房外，记者还看到了一张由厦门市土地发展中心在9月1日发布的通告，其中写到该地块是由厦门希尔福酒店向厦门市土地发展中心租用的国有储备房产，现租期已届满，并且场地内的建筑经过房屋安全性鉴定，大部分主体建筑为D级危房，存在严重的安全隐患，需强制腾空。
正是这两个通知，让健身房的会员们着了急，一些会员告诉我们，他们都是今年才办的卡，有些还续办了2021年的卡，现在都还没有开卡。
旧卡今年12月底就要过期了，他就在6月份给我推销，叫我办续卡。我就觉得说他这边还会再经营，我就同意了他的说法，去办了续卡。结果2021年1月1号的卡我都还没用，它现在就要搬迁了。
我已经来训练两个月了嘛，就是能按剩下的，就是多余的时间，按那个比例把钱退给我。
安置办法部分会员不接受 要求退款
根据会员们提供的《形馆健身服务交易合同》来看，这家健身房的会员卡分为健身卡、游泳卡、游泳健身卡三种，每年的会员费从1880元到2000元左右不等，另外，部分会员的合同上，还备注了“合同期间内，形馆一方如果终止营业，可以到形馆其它任意门店退款”。
随后记者询问了健身房的前台工作人员，工作人员表示，目前公司给出的解决方案是，在附近的海峡电商城开设一间新的健身房，预计12月就可以投用，只办理了健身卡的会员可以转移到新店继续消费，但有游泳需求的会员则要分流到其它形馆健身门店去。
形馆健身游泳综合馆厦大店前台工作人员
会员可以以那个方案，到其它地方去游泳，是这样的。这只是一个说先过渡一下吧，因为游泳的场地比较大，我们公司现在也是在找场地。
不过对于这个解决方案，很多会员并不接受，他们告诉记者，在厦大店办卡，就是因为离家近，比较方便，如果要去更远的地方游泳，他们会选择退卡。
根据会员们的统计，目前只需要游泳不需要健身的会员有100人左右，这些人都有比较强烈的退款意愿。
我们很多学生、居民，然后我们这边本来就是因为近才过来的，他如果到那边我们根本就没办法。就我们花的交通费用，然后还有以及我们花费的时间都会成倍地增长，那这个就完全跟我们刚开始的初衷背道而驰了。
我们都在周边附近，在厦大这边住，不可能到塘边那边去，那太远了。还有一个他说是这个民族路新馆，是健身房，但是我们都是游泳的，根本就不去健身。现在我们是要求退钱，就是把剩余的钱退给我们。
信息不对称导致处置不及时
最终解决方案还在讨论
厦门市土地发展中心强制腾空场地的通告，发布的时间是9月1日，而健身房直到10月26日，才通知会员们要关店停业。
这么重要的事情，为什么拖了两个月才说？会员们的权益又要如何保障呢？
几经周折，记者通过电话，联系到了形馆健身游泳综合馆厦大店的负责人，这位钱姓负责人表示，虽然厦门市土地发展中心在9月1日就发布了通告，但通告是直接发布给他们的房东——厦门希尔福公司的，他们并不知情。直到10月25日，厦门市土地发展中心的工作人员到现场来张贴了这则通告之后，他们才知道要停业的事情。
钱印豪
形馆健身游泳综合馆厦大店店长
10月25日才贴的，这个因为我们酒店这边也都有监控啊，这个也都调得到查得到记录 接到通知说开不了了，经营不了了，然后我们10月26日就出了公告了，这件事情也比较急，比较仓促。
记者了解到，房东——厦门希尔福公司已经停业了，这可能是造成通知滞后的原因。在9月1日到10月25日期间，依然有会员签订健身服务交易合同。
而在部分会员的合同上，写明“合同期间内，形馆一方如果终止营业，可以到形馆其它任意门店退款”，但钱店长表示，形馆厦大店并没有终止经营，而是换了一个地址继续经营，新店已经在装修了，而另外游泳卡的使用场所他们也在尽快安排。
目前，包括近两个月签订合同的会员在内，他们都只能暂时提供一个过渡性的方案，将一部分会员引流到其它门店；而针对有强烈退款诉求的会员，健身房表示，公司内部还在商讨，预计这个月中旬，会形成详细的处理方案。
钱印豪
形馆健身游泳综合馆厦大店店长
目前公司还没有给出方案，就是说可以先针对就是执意要退卡的客户我们先做登记，然后我们总部，包括这家店的股东也会进行协商，然后看下最后怎么处理。
消费者可合理维权
市场监管部门已经介入
针对这起事件，记者也咨询了法律界人士，律师表示，从消费者提供的《形馆健身服务交易合同》来看，合同的服务方由于无法继续经营停止服务，消费者提出退款诉求是合理的。
不过介于形馆健身并不是恶意停止服务，所以消费者应该给形馆一定的时间来处理这些问题。如果健身房没有妥当处理好会员的维权诉求，消费者可以向监管部门投诉，或者通过法律途径维护自己的权益。
杨毅
福建秋生律师事务所主任律师
由消费者来选择是否接受你的新的办法或者是退款。那么，没有接受服务的这部分款项退出，这是消费者的权利。首先是协商嘛，协商不了的话就可以通过诉讼来解决，当然还可以通过行政手段。
记者了解到，目前部分会员们已经向市场监管部门投诉，市场监管部门已经介入调查，并约谈了形馆健身的负责人。消费者的维权能否顺利进行，我们栏目也将继续关注。
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上海、深圳办健身卡将设“七天冷静期”
11月5日，上海市消费者权益保护委员会联合上海市体育局等部门共同制定了《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(征求意见稿)》。《合同(征求意见稿)》中明确表示：“消费者在签署合同次日起的7日内，在未开卡使用会员服务的情况下，都可以单方面解除合同并获得全额退款。”
（图片来自网络）
同时，《合同（征求意见稿）》对违约责任、合同解除也作出了详细的规定，明确了双方的权责关系。在第七条“违约责任”中，明确提出因经营者违约，发生擅自变更会员服务内容、终止营业、搬迁且未履行补偿方案、暂停营业且未履行补偿方案等四种情形，消费者有权单方面解除合同并获得相应退款。另外，《合同（征求意见稿）》对余额计算、退费期限都做了明确约定，规范引导健身服务经营者，也使消费者的会员卡退费有章可循。目前这份《合同 (征求意见稿)》正在征询意见阶段，公开征求意见日期截至11月20日。
其实，上海并不是第一个提出健身卡设置“七天冷静期”的城市。今年10月22日，深圳市消费者委员会也曾倡导健身行业“付款后的七天内未消费无理由退费”。深圳市多家健身企业积极响应号召，向消费者承诺：“付款后七日内未消费的，可全额退款”和“不*绑捆**销售私教服务”。
需要注意的是，“七天冷静期退费”有“未开卡使用”的前置条件。消费者应重点关注会员卡启用的时间节点，一旦开卡入场使用将直接起算会籍期限，即使仍在7日内，都不再适用于冷静期退费条款。