这两个月因为家里宽带的问题，连续去了几次联通营业厅，发现了一些原来不知道的门道。
事情是这样的，办宽带过户，顺便咨询了一下家里宽带网速慢的问题。于是业务员推荐了升级网络设备。升级完设备之后的宽带套餐要190多，比原来贵了很多。我问有没有便宜点的？业务员说如果把手机流量从不限流量变成60G，套餐费用能降下来，可以变成148的套餐，比原来还便宜几块钱。这样有一个问题就是，如果当月流量使用超过60G就要额外付费。
当时是10月中旬，业务员的建议是宽带设备升级完之后试几天，到月底之前，如果使用的流量不超60G，就变更套餐；如果使用的流量还是超过60G，那就继续用不限流量的套餐。但一定要记得在月底之前来办理套餐变更，不然下个月就会变成190元的那个套餐。我觉得既然家里宽带升级了，流量不会用那么多，没必要再跑一趟，于是打算直接变成148的套餐。业务员拿过我的身份证，也操作了一会儿。在我的认知里就是套餐变更业务已经完成。
可是到了11月初，提示欠费。查了一下发现家里的宽带套餐是190元的，我感到十分的不解，也有点生气。于是又去联通营业厅，想问清楚怎么回事。上次办理业务的业务员休假没在，是另一个年轻的业务员。我把事情的经过说了一下，她说可以帮我问一下。过了一会儿回来说对方没接电话，联系不上。我说那你帮我办吧，换成148元的套餐。她说：“我办不了，如果办了就要扣钱。”我说：“这个责任也不在你，为什么会扣你的钱？”她解释了半天，大概意思就是说，她们给客户变更套餐只能往贵了变，以她现在的资历和权限，如果帮客户由贵的套餐变成便宜的套餐就要扣绩效。
我第一次真实的听到这样的说法。小姐姐也是实诚，说所有的营业厅都是这个原则。突然明白了为什么电话费和宽带费越来越多的原因。只要到营业厅办套餐变更，就会被告知原来的套餐已下架，只能用新的套餐。新套餐也许内容比老套餐包括的多，但费用肯定比旧套餐贵。
我又纳闷了，上次给我办业务的人怎么就能说有更便宜的套餐？小姐姐解释说，营业厅每个业务员的权限是不一样的。资历越深，权限越大。上次那个业务员是她们营业厅资历最老、权限最大的一个，是不是她有权限去这样变更套餐，她也不清楚。我也不知道是该庆幸还是该无语，反正只能回家等电话了。
第二天，第一次给我办业务的那位业务员真的来电话了。她说当时她理解的是我月底之前再去办套餐变更，看我没来，还以为不变了。我说我理解的是当天就变完了，第二个月生效。她说不用着急，她会帮我变更套餐，然后打报告把套餐的差额退给我，如果公司不退她个人也会把这个钱退给我。当时听了真的很感慨，老员工就是不一样。我也表示，套餐能变过来就行，差额的费用公司能退就退，不给退我认了，不用她个人补。放下电话，感觉一切都圆满解决了。
12月月初，我又查了一下话费，提示套餐是190多元。我又蒙了，这咋还没变过来呢？于是我又去了营业厅，找到那位业务员。她帮查了一下，说套餐变更没问题，这个月扣的费用是11月的套餐费，2024年1月缴费的时候就会变回148元。才知道电话费不是预扣费，而是这个月初扣上个月的费用。她还说她申请退差额的报告也批了，1月份会退回到我的账户里，让我放心。
从营业厅走出来，不禁感慨这里的水太深了。庆幸遇到这么一个有经验、有权限、态度又好的业务员。如果当初遇到的时候个年轻业务员，每个月宽带费用肯定要涨到190多了，而且会越来越多。
以后大家再去联通办业务的时候也注意一下，找准人再办业务。
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