“终于解封了，感谢社区和物业的关爱！” 《解除封控情况说明》的发布，在苏州鑫苑国际城市花园15幢业主群里一石激起千层浪，业主们喜悦激动之余，纷纷在群里感谢所有防疫人员的辛苦付出。
疫情防控要稳住
3月14日，苏州鑫苑国际城市花园小区突然接到社区通知，因北区15栋存在密接住户，需对相关单元进行临时封闭管理。项目负责人接到通知后，迅速开展工作部署，要求所有工作人员保证24小时待命，强调 这个时候一定要稳住！
稳住业主
将封控通知第一时间告知业主，客服员通过业主群、朋友圈发布通知，并线下张贴防疫通知文件，同时客服员耐心向业主说明情况，对业主情绪进行安抚，避免出现恐慌情况。
稳住门禁
第一时间安排安全人员封闭项目北区出入口，加强门岗管理，凡是进入小区人员严格按照“查看两码测体温”的标准核验。同时，配合社区对密接人员所住楼栋进行环境消杀，拉设警戒线，每户张贴封条等工作，将疫情传播风险降到最低。
稳住社区防疫
一时间，苏州鑫苑国花北区100余户业主需居家隔离，涉及多个单元，整个小区要连续多日进行核酸筛查。针对这一突发情况，鑫苑国际花园城市物业工作人员严格落实防疫政策，积极配合社区做好核酸检测、社区防疫工作。
关键时刻服务更要跟上
特殊时期，最能彰显物业的服务品质。 为不影响每次早上6点的核酸检测，工作人员迅速集合待命，客服员发布通知，工程部拉照明、搭棚子，安全员搬桌椅、贴一米线，保洁员负责园区各角落消杀，所有人不分岗位，互帮互助，全部投入到抗疫一线。
此外，为保障业主居家隔离期间的正常生活，客服人员自发组成“后勤部”、“运输队”，承担起帮业主采买、配送生活物资，清收生活垃圾的任务。
风雨中坚守，只为“疫”过天晴
当疫情遇上换季式降温，社区抗疫压力加剧。3月16日，苏州最高气温接近30℃，防疫人员身穿防护服就像处在桑拿房一样闷热难耐，而当他们逐渐接受了这样的工作环境时，气温骤降，3月19日，苏州最高气温跌至10℃以下，并且伴随着大风和强降雨。工程部收到天气预警后，及时做好雨水防范，加固监测点棚子，增加照明设备......一声声“请提前打开苏康码，按一米线排队等候核酸”回荡在每个核酸检测点位，一个个“大白”穿梭在雨伞、雨棚中，一列列队伍间隔分明、整齐有序......大家齐心协力抗击疫情，共待“疫”过天晴。
特殊“供应链”保障生活物资供应
社区工作人员根据业主发到群里的采买需求统一配备物资，然后鑫苑物业楼栋管家们集中运输到单元门口，之后再由防疫人员送到每户门外，其他10余户次密接或时空伴随者隔离户由区域客服将物资送上门。小到一包纸，大到蔬果禽蛋，米面粮油，社区、物业、志愿者门搭建起一条特殊“供应链”，满足业主们生活需求。
每日定时清收垃圾 保证楼道卫生
疫情期间，做好每日消杀，处理好生活垃圾至关重要。每日下午3点钟是业主们会准时将垃圾放置在门外，这时客服主任王正泉会逐一上门收集，并对各楼层进行消杀。24层，88户，近200袋生活垃圾，需要3个多小时才能处理完。闷热的防护服下汗流浃背，隔离面罩上布满水汽，他不怕脏累，不惧风险，将封控区内的生活垃圾及时清理干净，并用消毒液坚持多次消杀。
从凌晨到深夜，从门岗到楼栋，从核酸检测点位到入户上门......疫情期间，每天工作十几个小时，是鑫苑国花工作人员的工作常态，也是所有鑫苑物业人的工作常态。
他们不畏惧，勇毅向前，在抗疫一线谱写着平凡的战歌，他们暖心守护，昼夜坚守，筑牢园区安全防线，他们始终与业主同在，让每一位家人安心、放心！