对于公司企业来说，如果没有专职的IT技术人员，所谓的网络安全就是在“裸奔”，猖狂的勒索病毒，各种木马病毒随时都有被入侵的危险，除此之外还有电脑系统，常用软件，打印机等故障也会直接影响到工作，按照多年来的IT外包服务经验，就企业通常发生的故障按照一定的级别进行划分，并基于此分类，为客户提供分级别的 苏州IT外包服务 。
苏州金伙伴IT外包服务
1、一级故障
公司断网，机房设备出现故障，影响全公司的正常工作等
2、二级故障
公司局部网络故障，用户终端系统崩溃，影响员工办理紧急事务等
3、三级故障
个别终端软件客户端安装，不影响终端使用的报错等
苏州金伙伴IT外包服务解决方案
除派驻服务外，我们的响应型服务按照不同的时间，提供不同的服务规格及收费标准。
常规工作时段的故障响应级别及故障处理
1）一级故障，5分钟响应，2小时到达现场处理
2）二级故障，5分钟响应，8小时到达现场处理
3）三级故障，5分钟响应，24小时到达现场处理
4）提供5×8（正常工作日时段）技术支持服务
非正常工作时段的故障响应级别及故障处理
正常工作时段为每周一至周五，上午8:30至下午5:30，或上午9点至下午6点，法定节假日除外。超出此工作时间段，包括在法定节假日内，可以按以下方式提供紧急时间段响应服务，故障处理包含电脑、打印机、常用软件和操作系统、服务器、网络等，提供非常规时间段紧急响应服务。
1）一级故障，5分钟响应，4小时到达现场处理
2）二级故障，5分钟响应，24小时到达现场处理
3）三级故障，5分钟响应，48小时到达现场处理
4）按次计价，含现场和远程服务，单次不超过3小时，超过后重新计次，500元/次。