2022年1月13日，长春市李先生向华商报-二三里资讯反映，他使用长城宽带已5-6年，一个月前，宽带断网无法使用，拨打客服毫无作用，既不恢复宽带也不给退费。 （新闻回放）
1月14日，华商报-二三里资讯收到长城宽带报修人员的来电，今天会恢复供网。 随后，华商报-二三里资讯联系李先生，李先生称宽带一直未接上，联系业务员电话不接微信不回。（新闻回放）
1月17日，华商报-二三里资讯联系了长城宽带客服，工作人员表示问题一直在处理中，会再联系负责人核实处理。
2022年2月9日，李先生告诉华商报-二三里资讯长城宽带到现在也没恢复供网，关于退费问题始终未给处理，李先生多次联系长城宽带，对方一直推脱。
“长城宽带工作人员给我回电话说光纤接不上，我现在也不要求接了，直接给我退费，他答应给我退费，但是得等到三个月到六个月，太坑人了！”
2月9日，华商报-二三里资讯联系了长城宽带王经理，王经理称：“小区在光改，市政把外面线路剪断了，由于过年光缆工作队放假了，恢复不上，今天我们也给客户回电话，把网时暂停了，等工程上班后把网络恢复，差的网时也给补上，客户想退费得等我15号上班。”
当华商报-二三里资讯问及为何说到却做不到时，对方却反复说等15号上班后来处理。
随后，华商报-二三里资讯将情况反映至吉林省通信管理局、吉林省政务服务热线，工作人员表示会尽快派相关部门核实处理，等待反馈。
（华商报记者 刘媛媛）