金都社区打造精神文明建设工作品牌,居民满意度不断提升
潍坊新闻网12月29日讯 近年来,奎文区北苑街道金都社区打造精神文明建设工作品牌,借助“安保、维修、绿化、保洁”联动的“组团式”服务优势,为业主提供上门维修、保洁等便捷服务,居民满意度不断提升。12月28日,记者来到金都社区进行了探访。
保洁
60岁以上老人,可享受免费服务
28日上午,记者来到北苑街道金都时代新城小区51号楼的王振华家中看到,潍坊金都物业有限公司的保洁人员赵秀娟和刘淑兰正在清理卫生,擦茶几、家具,打扫卫生间,两人非常仔细。打扫完卫生后,两位保洁人员还和王振华聊起了家常。
看到家里亮堂了起来,68岁的王振华特别高兴。“她俩一大早就过来忙活,连口水都没喝,把家里打扫得这么干净,我很高兴。”王振华感激地说。
王振华告诉记者,她和女儿一家一起居住,女婿经常出差,女儿工作忙,家里的事情全靠老两口打理,年龄大了有些力不从心,“像打扫卫生这样的家务,我都觉得有些吃力,还好社区物业想得周到,定期上门清洁,让家里一直保持良好的卫生。”王振华对记者说,“这些保洁人员能入户打扫卫生,我真得很感谢他们,对他们的工作也很满意。”
潍坊金都物业有限公司办公室主任王炳智向记者介绍,为更好地服务社区居民,他们特意推出“居民贴心”服务,专门为60岁以上的老人提供免费上门保洁服务,让老人们有一个良好的居住环境。
王炳智表示,针对社区的贫困家庭,社区物业还专门设立了“爱心互助基金会”,对小区内残疾人、下岗失业人员、失独老人等百余户特殊家庭开展走访慰问,并号召员工积极为困难家庭捐款捐物,定期为他们发放新鲜蔬菜及米、面等生活必需品。
维修
解决不了的问题,就找社区物业
“保安同志,麻烦能不能帮我给物业的维修人员捎个话,我家的灯管坏了,让他们来给修修。”28日一大早,8号楼的业主王崇兴对正在巡逻的保安同志说道。
没过多久,维修人员吴敬泉便带着工具来到王崇兴家。“我刚捎过话去,你接着就来了,这工作效率可真高。”王崇兴高兴地说。
“您家灯管没坏,就是接口有点松了,我帮您拧了拧已经好了,以后有啥事给我打电话就行。”随后,吴敬泉又查看了王崇兴家的暖气片,“这边有个螺丝松动了,不过不影响供暖,我帮你紧紧,以防万一。”
王崇兴告诉记者,他有一儿一女,都在潍坊工作,几乎每个周末都过来和他团聚,但是到了年底,儿女们的工作都很忙,他不想给他们增加负担,多亏社区物业帮他解决了不少问题。
“年龄大了,行动不方便,又不想给儿女们添麻烦,解决不了的问题就找社区物业,一个电话或者捎个信,他们接着就上门服务,都很热情。”王崇兴说,社区对老年人的服务很周到,每件事都做到他们的心坎里了。
据了解,为更好地服务于社区居民,潍坊金都物业有限公司推出上门维修等服务项目,并针对上门维修、冬季供暖等问题听取*意民**,寻找解决办法,如今已经有效解决物业纠纷、基础设施改造、冬季供暖、噪音扰民等难题14个。
安保
聘用年轻保安,全部为退伍军人
“大妈,您又去逛超市了,还买了这么多东西,我给您送回家吧。”上午11时许,在小区南门,居民张大妈提着米、面、肉等往小区走,在看到老人后,正在门口执勤的保安谭超赶紧上前帮老人提东西,并用便民服务车把老人送回了家。
今年25岁的谭超是一名退伍军人,已经在金都时代新城小区干保安一年多了。“开着巡逻车巡逻时,碰到需要帮助的社区居民,我们就会送他回家。”谭超说,他刚开始干保安时,居民对他不是很了解,每当他主动提出帮忙时,对方常常拒绝,“如今接触时间久了,大家慢慢地接受了,并主动找我帮忙,我感觉很有成就感。”
结束了巡逻,谭超和他的同事谭凯又开始对小区高层住宅楼消防设施进行检查。“除了维护小区秩序,我们还是小区的‘消防员’,定期检查高层住宅楼的防火灭火设施并保养。”谭超告诉记者。
记者采访了解到,我市不少小区物业的保安队伍多以老年人为主,而潍坊金都物业有限公司打破这种传统观念,根据老、中、青保安队伍各自年龄特色,创新推出“24小时指纹打点巡逻”、“载客载物”特色服务,由保安人员对社区实行零点到户、不间断、全方位巡逻,同时利用巡逻时的便利交通条件,为居民提供人员接送、行李运输等贴心服务。
“我们聘用的年轻保安全部为退伍军人,同时肩负着消防应急队的作用。”潍坊金都物业有限公司总经理孙浩对记者说,金都物业实行“安保、维修、绿化、保洁”联动的服务机制,保证公司服务人员彼此信息互通,对发现的各类问题及时交流反映、快速予以解决。
精神文明
设置宣传栏,打造特色服务板块
记者采访了解到,潍坊金都物业有限公司将精神文明建设纳入企业文化建设核心内容,组织进行社会主义核心价值体系、职业道德等经常性的精神文明教育,开展了“争做知识型职工”、“文明员工”等精神文明评选活动。成立文明宣传、爱心帮扶等志愿者队伍5支,积极开展走访慰问、维修保洁等阳光公益活动120余次,塑造公司良好文明形象。
金都社区还以物业服务中心、社区会所为载体,建立道德讲堂、文体活动中心2处,打造3000平方米的志愿、道德、文化广场,实现健身娱乐、道德教育、公共服务一体化。在小区单元门口、电梯轿厢安装文明贴吧260个,设置文明宣传栏、善行义举“四德”榜30处,以小区道路灯杆、LED屏、广场长廊等为载体,广泛悬挂宣传以社会主义核心价值观、志愿服务等为主要内容的精神文明标语、漫画,做到以文润人、以文化人。
另外,金都社区还重点打造“我的社区我做主”社区参与板块、“情暖夕阳”社区助老板块、“智慧城堡”社区教育板块、“爱在你身边”社区特殊群体关爱板块。通过打造特色服务板块,推动了社区工作与扶老、爱幼、助残、帮教、就业等精神文明建设的多方面融合,促进居民间的互惠互助,培养相互关怀的社区美德,努力打造“融悦金都、幸福家园”的社区精神文明建设工作品牌。 记者 刘燕
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