3月22日上午，家住虹港路的用户李女士（化名）来到大连华润燃气有限公司，用一面写着“服务热情尽职责、心系百姓解民忧”的锦旗来表达自己的感谢。
李女士的母亲已经80多岁，身体不太好，出门洗澡也不方便，因此李女士决定扩建洗手间。但是，翻修的时候发现，燃气的支线入户阀门就在李女士家的阳台外，而户内引入管架设在李女士家需要扩建的洗手间范围内，经装修公司提醒，李女士得知，因为卫生间潮湿，燃气管道是不允许穿越卫生间的。如果燃气管道长期包封在密闭且潮湿的环境当中，会产生化学腐蚀，造成管道穿孔，导致燃气泄漏。如果不对引入管进行迁改，会形成安全隐患。
李女士给大连华润燃气有限公司打电话预约改管施工的时候，得知燃气管线改造服务需要按流程登记预约，按先后顺序排期上门。闻听此言，李女士着急了：家里已经拆得七零八落，以为个把月就能完成的装修工程，这不就要遥遥无期了吗？本就因为换了地方不习惯的老母亲很恋家，天天催促着想要尽早回家；自己又因为严重药物过敏还没有恢复好，腿脚不便，不能太过操劳。李女士怎么能不着急上火呢？
大连华润燃气有限公司在了解事情的特殊性之后，多次来到李女士家中现场勘研，确定燃气管线分布情况后，决定特情特办：迅速制定管线改造方案、安排工程维修队伍进场施工。经过三天的施工，燃气管线重新架设好了。家里没有了安全隐患，装修可以正常进行，李女士的脸上露出了开心的笑容。
送锦旗的时候，李女士赞不绝口：你们那个工程维修队真负责任，你们干活儿的师傅纪律真严明，怎么劝都不肯抽烟、不肯喝饮料，你们华润燃气是真心为我们解决问题的！
文、图/郑仁