引言：毫不夸张的讲，客服是一个产品价值的重要核心部分。
对于公寓来说，对SaaS平台的信任与否，第一取决于每天使用的产品（SaaS系统）能力，第二取决于处理问题的客服人员能力。所以，客服工作并不是一个简单的“流水线”工作，它更像是一个平台的窗户，代表着一个平台在销售前、销售中、销售后的态度。
全房通深知这一点，在搭建和培养优秀的客服团队上投入了大量的人力和精力，为公寓提供7×24小时无间断人工服务，将以5秒内应答、1个小时内反馈解决方案、行业首创“一对一全流程服务”（即从售前到售后、从产品到技术、从受理到解决全流程介入）等多种服务方式，只为给公寓带去更好的服务体验。
01 快速解决问题
| 快速响应是关键：5秒内应答
快速响应是全房通客服的第一要求。全房通客户团队建立快速反馈机制，要求电话咨询及在线咨询在5秒内应答、微信群咨询2分钟内响应、1个小时内反馈解决方案等，确保每个渠道商户的问题能够在第一时间被解决。
“我们服务的商户是在使用我们的系统运营自己的公司，他们对我们是依赖和信任的，当出现问题的时候，我们必须要快速响应，准确理解，及时解决，保证商户运营不会出现问题。我们作为商户和系统的连接枢纽要准确的反馈商户的心声并按照约定回复。才能让商户得到更好的体验。”全房通客服负责人唐紫薇说到。
全房通客服负责人唐紫薇
为西安住房租赁行业协会进行客诉处理培训
02 提供可信赖的方案
| 熟练的业务知识
当客户提出问题后，客服人员要给出可信赖的解决方案，这就要求客服人员具备熟练的业务能力，简单来说就是专业。
为了保证客服团队的高质高效，全房通建立了完善的培训机制。客服人员招聘到位后，都会对其进行专业培训，以提高客服服务质量。除了入职培训，客服团队每周还会进行2～3次的产品知识、客服技能等方面的职业培训，力求为公寓提供更便捷、完善、专业的客户服务。
03 有温度的沟通
| 优秀的服务意识
客服工作是一项高标准高体验的工作，当客户咨询时，客服人员必须保持良好的态度对客户传达产品信息及解决方案。
服务意识是全房通服务人员的重要考核指标：如若出现主动关闭客户的对话窗后、推卸责任或语气不耐烦情况、客户问题未解决，超10分钟未回应等情况，绩效考核分值直接为0。此外，“辱骂用户”更是红色警戒线，一经发现立即开除。
全房通深知客服团队的特殊性与重要性。客服的工作不是简单的面对电脑打字，对着快捷键Ctrl+c，Ctrl+v，看不到客户的容颜，听不到客户的声音，而是要凭借极强的专业能力，去理解客户的意思，提供更优质、个性、亲切的服务来提高客户满意度，让服务成为用户选择全房通的理由。
感谢一路陪伴，我们会更懂你～