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说起来，我也算是一枚家电老鸟和网购老司机了。
虽然，“京东杀熟”的消息时有耳闻，但冲着京东物流快，*码无**机、翻新机概率低的原因，买家电，我一般首选京东。
但这次618，我在京东却翻车了，被京东客服狠狠地“涮”了一把，遭遇了最奇葩的社死经历！
事情缘由也很荒诞。
6月17日，我在京东为家人挑选了一款某品牌的扫地机器人，下单时，参与了“以旧换新”活动。
以前在京东买家电，也参与了几次“以旧换新”活动，都是按“先回收，再送新”的流程进行的，对此，京东也有明示说明。
但这次，回收旧家电与配送新产品，却是同时进行的。
6月19日下午，京东快递员将扫地机器人送货上门，签收后快递员说：还有个东西要退！
注意措辞，快递员用的是“退”而不是“回收”。
阴差阳错的是，家人网购的另外一个新产品，当天恰好要退货，正等待快递员上门取件。
所以，悲催的事情发生了，家人将原本要退货的新产品交给了京东快递员，然后被当作回收的旧家电，寄走了。
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第二天上午，家人赶紧联系京东快递员，叫他拦截订单，把旧物回收的订单退回来。
很快，快递员告知我们，他已申请了拦截，包裹现在泉州，下一站将发往上海。
为了保险起见，他建议我们联系京东客服，这样更有保障。
于是，我马上联系了京东在线客服，说明了事情缘由，客服告知我，会与回收部门联系，24小时内短信告知结果。
为了慎重起见，我又从快递员那里要到了回收产品的订单号，并再次联系京东在线客服，请求拦截这个订单。
跟前一名客服一样， 我又重复了一遍事由，最后客服回复我，会与回收部门联系，会在24小时内短信告知我结果。
看到这里，有一定网购经验的人都知道，这个旧物回收的订单，应该是能拦截追回来的，当时，我也是这样想的。
因为，距离收货人签收，包裹至少还要经历泉州分拣中心、上海分拣中心、上海营业网点、快递员派送4个环节，至少会有4次拦截机会。
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可是，万万想不到，京东客服，像极了“郑州120接线员”，各种狗血式的罔顾处理，一次次错过拦截机会。
6月22日上午9点多，我第三次联系了京东在线客服，询问事情处理的进展情况。
匪夷所思的是，接待我的客服竟然对我的诉求一无所知，我又一次将事情原委复述一遍后，她叫我拨打以旧换新的咨询热线。
很无奈，于是我拨通了她提供的400电话，搞笑的是，这个号码的商家，只回收京东以旧换新活动的大家电，小家电回收根本不是他们。
于是，我第四次联系了京东在线客服。同样的配方，熟悉的味道，客服的第一句话就是要我提供订单号。
我气得不想说，叫客服看后台记录，10分钟后，她告知我包裹已到上海营业点。
当我询问是什么时候发起拦截时，她竟然在不加提醒的情况下，把我转给了另一名客服人员，我被卖了一回猪仔！
第5名客服，上来第一句话，还是要我描述一下遇到的问题。
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好家伙，这就是京东客服的水平！就是这样硬核、粗暴、简单、直接！
有过售后经历的人都知道，正在沟通的客服，如果要把事情转交给其他人，不管什么原因，一定会委婉地告知顾客，接下来将由其他同事来为您服务，而接替的客服，也会客气地说：请稍等，让我看下记录。
更不可思议的是，我前面刚说完，工号423277的客服一问三不知，给我的咨询热线，人家根本就不回收小家电，没想到第5名客服又叫我打这个电话，我当时真想说脏话！
很明显，这些客服人员，根本没在处理我的事情，她们的无脑回复，都是敷衍了事，只想尽快结束当前询问。
我偏不，不断质问究竟有没有拦截？如果有，是什么时候发起的？
接下来，更匪夷所思的事情来了，这名客服竟然回复我，说能拦截是其他客服说的，不是她说的，她要找原来的客服来对质。
天啦，这就是京东客服的素质和做事风格，一个人说的话办的事，换成另外一个人就不认！
眼看到包裹已到上海营业点，稍有常识的人都知道，这个时候，如果再不拦截，包裹一旦派送签收，再到一堆货物中去寻找，这个产品还能找回来吗？
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于是我提醒她，现在最关键的，是找到这个订单把它退回来，你处理这个事情就好了。
很不幸，我是对牛弹琴，不管我说什么，她就一个劲地复制粘贴回复：很抱歉，不能拦截，领导也说不能拦截，她没办法处理这个事情。
更离谱的是，她把我又转给了另外一名客服人员，我再一次被卖猪仔！
虽然，这名客服人员主动提出先看下记录，但我还是高估她的能力了，我的诉求她依然不明白，于是乎，我第6次复述了一遍事情的来龙去脉。
最后，她告诉我，这个订单已送到回收商处，被签收了……
以下就是我与京东客服的完整聊天记录，有兴趣的网友请点击观看！
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