Hi~大家好，我是白起。
周日和一个大学同学聊天，谈到了他的近况，他表示这两天很烦躁，原因竟然是“领导们都不想理他”。。。
领导们都很忙
这位同学对做事负责，且对数据很敏感，毕业后就进入了一家不错的制造业公司。
从上个月开始，身为品质部主管的他，就发现产品的质量波动情况，复检率上升、合格率下降，截止到上周五，已经下降了20%。
同学发现这个情况后，马上向经理汇报，并建议展开调查，经理的指示是让他去联系各相关部门的领导，把调查工作开展起来，并他们一起沟通一下解决的办法。
虽说可能会问题很多，关联很广，但这刚刚开始约谈的步骤，就让他陷入了无力与无奈之中。
周六的一天中，他先后打了10个电话，沟通了5个部门的各方负责人，但收到的回复大多都是：
“这两天没时间啊，过几天再说吧。”
“下周好几个会要开，你找别人吧。”
“我这里产线很忙，没空和你开什么会。”
“你说的这个情况，原因很复杂，也不一定是我们的问题吧？”
总之就是没谈成，连约见面都没人理。
那是不是说，
我们把问题说严重些他们才能重视呢？
邀约对方必须要权限呢？
有什么邀约对方的好办法吗？
这个,还真有。
邀约用的“IDEAS模型”
大量工作经验告诉我们，对抗是解决不了问题的，真正有效的是开展良好的对话。
如何能成功的邀约对话呢？这里推荐采用《用事实说话》一书中的“IDEAS模型”来实现。
“IDEAS模型”包括了五个方面的主旨。
每个字母代表着一个方面，即是：邀请（Invite）、意愿（desire）、消除（Eliminate）、承认（Affirm）和设定（Set）。
1.邀请（Invite）
电话开头，先要表明身份，传达平等与礼貌。不能以势压人，也不能因职级而放低姿态，热情与礼貌会给人以良好的感觉。
大家都是在为公司工作，对方就算是总监，也管不到咱头上，所以大方的表达、有礼貌的发出邀请即可。
2.意愿（desire）
主要是表达自己的意愿，向对方传达希望能进一步沟通的意愿。
在表达意愿的时候，要把因由说清楚，我们是因为这件事才表达想要沟通、对话的意愿。
如果事情的因由都没表达清楚，自己的意愿在强烈，对方也会因迷惑而不愿意沟通。
3.消除（Eliminate）
这里的消除有两层含义，一个是消除己方的责备；另一个是消除对方的戒心。
无论和谁对话，如果我们总是以责备的口吻来谈，注定不会得到满意的结果。
特别有些处于监管部门的人，比如品质部、检查部、审计部或监察部等等，如果习惯性的发出责备性语气用词，就会促使对方产生抵抗情绪，让对话沟通变得困难重重。
所以我们要消除自己的责备语气，来解除对方的戒心。
任何问题的发现，都是既成事实了，我们把解决问题作为首要目标，就可以让谈话更有方向性，同时也更容易深入下去。
4.承认（Affirm）
其实是承认对方拥有控制权。
比如我们发出邀约后，加一句“你觉得可以吗？”，来承认对方也有控制权，能让对方感到安心，还能强化我们邀请的目的。
再比如，发出邀请的时候，赶紧对方可能要提出不同意见或看法，我们就可以马上加一句：“即使我们看问题的角度不同，也可以讨论制定一个计划”，这样也是承认对方有不同看法的权利，给对方一种“被重视”的感觉。
5.设定（Set）
这一步一定要有，就是给面谈对话“设定”一个时间限度或时间点。
给对方一些选择，让他有安全感。这样他在谈话中也会表现良好。如果没有选择，容易让人有防御心。
这里的设定也可以理解有两个层次：
一是邀约的时点，比如 “你想现在方便，还是下午上班之后？”
二是谈话的时长，比如 “我们的谈话大概要15分钟。”
要知道，很多领导的时间是宝贵的，就算他有空，也很想知道，和你谈这个事情大概用时多久，我们越能控制好时间，就越容易邀约到面谈的机会。
模型内容的应用
有了上述"IDEAS模型"，我们就可以利用起来，用清晰的表达、较短的时长、简单的方式来发出邀约。
你可能说：“上面说了那么多主旨内容，感觉应用起来有难度啊。”
别怕，咱们可以“套公式”，这个“四句话”公式，直接涵盖了所有的"IDEAS模型"内容，而且简单、有效、易上手：
第一句：“您好，我是XX部门的XX。”（自我介绍，消除对方疑惑）
第二句：“打您电话是因为XXX的事情。”（表达意愿，消除对方戒备心）
第三句：“想就这个事情找您当面沟通一下，您看可以吗？”（发出 邀请，承认对方控制权）
第四句：“谈话大概需要15分钟，您现在有时间？还是XX点有时间？”（承认对方控制权，设定时间）
如何应用？不废话，直接上实践，就以我这大学同学的“品质合格率下降事件”为例，发出电话的邀约：
第一句：“您好，我是品质部的小张。”
第二句：“我们发现近一个月的合格率下降了20%，相信您也注意到了。”
第三句：“我们想就这个事情找您当面沟通一下，你看可以吗？”
注意，这个时候，无论对方接受还是反对，都直接套上第四句。
假如对方接受：那么第四句是：“谈话大概需要15分钟，您现在方便面谈吗？还是下午两点钟在找您？”
假如对方反对：那么第四句就是：“你的看法提供了不同的角度，这正是我们交流的目的，我想用您15分钟一起沟通下。您现在方便面谈不？还是下午两点在找您？”
你看，不论对方是否反对，我们都可以把第四句套上用，就是要邀约到沟通的时间。
在一般情况下，对方都会给我们预定好时间来面谈的，这个邀约过程中，我们充分地把IDEAS模型融入进去了，大多数人都会有被重视、对方很诚恳的感觉，从而答应一个面谈的时间。
哪怕对方是个高层的领导者，因为领导们更清楚，这件事件是否重要，是否有必要，他们更想把问题解决，而不是想办法拖着不做。
当然，除了一般情况，也有特殊情况，也可能遇到那种习惯性推诿的人或领导，那怎么办呢？
那就加上“第五句：定责。”把对方拒绝沟通的责任表达出来，同时我们保留向上级说明的权力。
因为遇见这种人，我们也没必要在他的身上浪费时间，正常向上反馈即可。
要知道，每个管理者都不傻，特别是高层的管理者，他们解决问题的决心并不比我们小。
最后说一句
发出邀约相对简单，难点在见面时沟通的态度与认可的程度。
面对事实，每个人的表现可能大相径庭，如何解决呢？
推荐大家读一下《用事实说话》一书，相信会让你从中受益的。
有句名人名言说得好：“聪不聪明，就看你读多少书。”
哪个名人说的？ 我姥爷。。。
作者：小白企管(微信公众号ID：NKS9080)，通俗幽默地把企业管理与职场规则说给你听。
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