质量的形成、交换和消费
质量依附于产品而存在，质量的形成、交换和消费使用过程，与产品的形成、交换和消费使用过程本质上是一致的。质量的形成主要由组织完成，在产品的一系列形成过程中都离不开员工的工作。员工的工作质量直接影响并决定了产品质量，而员工的工作质量又与他们的心理密切相关。
1. 思想认识：员工若不重视质量，其工作形成的产品质量必然会有问题。
2. 质量能力：员工的质量能力若未达到要求，即使想做好，产品质量也不会好。
3. 生理和心理状态：员工生病、情绪紧张或性格古怪等，都可能直接影响产品质量的形成。质量的交换过程涉及组织和顾客双方。双方对质量的需求、关注的质量内容和对质量的认识都存在很多差异，甚至可能存在很大矛盾。组织需要的是能给自己带来最大利润的质量，顾客需要的是能给自己带来最大劳务效益的质量；组织关注的是质量是否合格，顾客关注的是质量是否适用，尤其是使用情况。组织有相应的技术知识和手段对产品质量进行技术检测，而顾客往往不了解产品的技术原理和知识，更不可能进行相应的技术检测。这些差异和矛盾往往是由于双方不同的心理产生的，而且会对双方在交换过程中的心理产生重大影响。为了销售产品，组织常常夸大产品质量，甚至隐瞒产品质量可能存在的风险。为了避免质量风险，顾客往往会深思熟虑，小心谨慎。产品的质量到底如何，只有在消费使用过程中才能得到最终证明。也就是说，这最终是由顾客来判断的。但是顾客往往只能通过自己的感知和感受来证明或判断质量，而感知和感受都是心理过程，即顾客通过使用满足质量需求的心理过程。1. 这种满足是通过使用质量前后的心理状态对比而产生的一种心理评价，对比越明显，满足感就越强，评价也就越高。
2. 顾客还会将这种满足与自己的预期进行比较，达到或超过预期，满足感就会更强，评价也会更高。无论是感知还是感受，都与顾客的认知水平、要求、期望、心理特征等心理因素直接相关。同样的产品和质量，一些顾客满意，而另一些顾客不满意，根本原因就在于他们的心理因素不同。对于某些产品来说，顾客的心理因素甚至直接决定了质量的消费。例如，顾客心情不好，就难以享受音乐会的最佳质量；顾客缺乏相应的能力，就难以获得最佳的照相质量效果。
决定质量的技术水平、市场和管理系统
自从商品和商品生产出现以来，产品质量的形成总是与生产产品的技术、消费产品的市场以及生产和销售产品的管理环境密切相关。技术、市场和管理这三个系统决定了产品质量。然而，无论是技术系统、市场系统还是管理系统，都离不开人，也离不开人的行为。人的行为总是受到人的心理的限制。自然环境、生物机制、社会因素等固然也会限制人的行为，但往往需要通过人的心理来影响人的行为。如果离开了人的心理这个媒介，不仅技术、市场和管理，即使是自然环境、生物机制和社会因素，也可能难以发挥作用。
1. 技术系统：包括产品质量形成的所有物质基础，如材料、原料、设备、工艺等。首先，这些技术因素都是人创造发明的。其次，所有的技术都需要人去掌握，只有在成为人的实践对象之后，这些因素才有意义。没有人的心理因素的保障，技术系统的功能就无法发挥。
2. 市场系统：主要涉及三方，即组织、顾客和政府管理者。由于三方的地位不同，在市场系统中扮演的角色也不同，因此对质量的认识、需求、感知、判断等也会不同。观念或心理上的差异往往导致他们之间的矛盾和冲突。
3. 管理系统：从某种角度来说，就是要正确协调和处理各种关系。无论是对人的管理还是对物的管理，都需要研究和运用心理学知识，掌握人的心理活动规律，以提高管理效率和管理质量。
心理因素对质量过程影响
在自然经济时期，生产通常由一个人或少数几个人完成。而在大工业时代，组织规模不断扩大，生产往往需要几百、几千甚至上万人参与。由于产品的复杂性、技术的重要作用、所需仪器仪表及设备装置的增加，再加上人数成百上千倍的增长，以及复杂的科层机构，社会化程度提高了，也带来了一些“麻烦”和问题。因此，心理因素在产品质量过程中的作用大大增强了，也就是说，其作用范围扩大了，研究课题也更加深入了。以对产品质量形成的影响为例，表现出多方面的扩大和深入。
1. 影响产品质量的不仅是个体心理，还包括群体心理、组织与领导心理、社会文化心理等，而且后面几个层面的心理对产品质量的影响更大、更深远，其作用也更强大。
2. 在原始经济和自然经济时代，影响产品质量的心理因素主要是劳动心理。到了大工业时代，工程心理、管理心理、社会心理等在产品质量形成过程中的作用要么产生了，要么大大增强了。
3. 由于产品质量的形成和产品质量的消费更加依赖市场作为中介和桥梁，市场心理学、商业心理学、广告心理学、消费心理学等应运而生。与商品交换相关的各种心理现象，也会通过各种渠道或多或少地影响产品质量。
4. 更重要的是，现代人的文化水平不断提高，视野更加开阔，心理也日益复杂，与产品质量相关的需求、认知、情感、能力等心理现象的深度和广度都已今非昔比。这样，心理因素在产品质量形成中的作用就更大、更重要、更多了。总之，产品质量过程中涉及的问题更多、范围更广、内容更深刻。各种不同的心理因素共同作用于产品质量的形成、交换和消费。