税收营商环境最公认、最直观的体现无疑为纳税人满意度。在国家税务总局刚刚公布的2020年全国纳税人满意度调查结果中，苍南县在全国超400个被调查县（市）中脱颖而出，跻身全国县（市）十强，浙江省县（市）第2，创国地税机构改革以来，温州市历史最好成绩。
重谋重效 助企调研不搭“花架子”
助企调研全覆盖，是苍南税务每年纳税服务工作的硬任务。但全县4.8万户市场主体，与之匹配的仅有200余名服务税干。如何应用好有限的资源，实现助企服务保质保效，成为苍南县税务部门谋划的重点。苍南税务局创设主体分类、走访分层方式，大大提升服务质效。
税务干部深入企业开展调研 钟际平 摄
以今年为例，该局通过产值申报、第三方数据（用电、用工）、行业类型等信息，将纳税人区分为受疫情影响严重、中等、一般三类。针对不同类型，采取不同方式、不同层面走访，在走访方式上，一般影响以电话走访为主，严重影响全部实地走访，中等影响两种方式灵活应用；在走访层面上，严重影响以局领导带队走访为主，中等影响由中层干部牵头调研，一般影响由基层干部对接。今年以来，该局完成实地走访6174户次、电话走访42127个、收集困难541件。“通过分类、分策、分层调研，大幅提升服务效率，实现了有限服务资源的最大化利用，确保一户不漏，关心服务全覆盖”，该局纳税服务股股长谢作排表示。
真帮真扶 纾困解难不搞“假把式”
如果说全方位走访调研是服务过程，那解决调研中收集的问题就是最终目的，只有问题及时解决了，纳税人的满意度才会打心底里提高。该局出台问题解决快速反应机制，并成立工作专班。对走访过程中，收集到企业合理诉求的，属于本级层面能解决的，立即解决答复；属于需县兄弟部门配合解决的，立即向局领导汇报，争取配合解决；属于需向省、市局请示的，立即做好条线请示对接，及时答复解决，尽最大努力、最快速度解决问题，助企排难。今年以来，该局已解决企业需求367个。
苍南税务助企专员服务上市企业
如该局在调研中发现，受疫情影响，辖区以浙江敦豪斯五金公司为代表的外贸企业有转内销需求，但受下游经销商不足、纳税信用等因素影响，国内市场难以打开。该局立即研究，首创“外贸企业信用套餐服务”，细化“信用修复”“信用激励”“信用担保”，为合规外贸企业进行“诚信背书”，全方位助力其开拓国内市场。仅在外贸企业受疫情影响最严重的5-6月份，我县企业实现内销7793万元，同比增长31.8%。了解到辖区冲关上市企业由于政策把握不全，在上市前股改、审查等方面遇到困难，该局立即成立业务团队，开展“进驻式”辅导，从税收政策一次性告知、历史报表追溯调整一条龙办理，到重组涉税事项风险提示等，用专业服务切实解决企业上市过程中遇到的涉税难题，成功助力熊猫乳品、苍南仪表等企业敲钟上市。
“从1957年开办的小乳制品厂，到跻身为国内炼乳品牌龙头企业，熊猫乳品的快速发展和成功上市，离不开税务部门的大力扶持。”熊猫乳业的企业负责人徐笑宇饱含深情地说。
先行先试 信息办税勇做“排头兵”
该局坚持让纳税人走网路、少跑路服务理念，不遗余力推进信息化办税，全面打通服务“最后一公里”。
深入生产一线开展税法宣传 吴晓凡 摄
全力推进自助终端办税网点设置，今年6月，全省首个智能办税微厅在我县宜山镇建成启用。“宜山建设这个平台，大大地方便了企业和纳税人，以后我们再也不用跑20公里路到县城灵溪去办税了。”纳税人黄万赢拿着刚刚从智能微厅中领取的发票走了出来。积极与金融机构合作，将办税终端延伸到各银行网点，目前，该局办税终端已顺利入驻当地农商行、中国银行、农业银行等。“我们下一步将认真总结税、银合作的成功经验，推进智能办税终端进园区、进街道，真正实现“家门口”办税。”该局副局长方为燮说道。此外，该局还多措并举推广电子发票使用，目前，我县开具电子普通发票数量占比达到98.62%，在全市名列前茅。
“思纳税人之所想，谋纳税人之所需，解纳税人之所难”，始终是苍南税务人坚定不移的使命。未来，苍南税务将践行“优化服务永远在路上”的理念，用更亲的关怀、更暖的用心、更优的服务，回馈纳税人的认可，将我县税收营商环境高地这块“金字招牌”擦的更耀眼、更夺目。