导读
许多创业者创业都是从一家小门店、一个小作坊开始，创业初期因出于成本考虑，所以很多老板以夫妻档、家人形势经营，一人身兼数职，既当销售、又当技术员、还要当仓管、售后、财务、行政……当随着业务发展，老板发现仅靠现有人手已无法满足公司发展需求，于是开始招聘补充人手。但随着公司规模的不断壮大，从一家微型企业慢慢发展为小型企业、甚至是中型企业后，越发觉得管理越来越吃力，管理难度更是成几何倍数递增。而究其原因往往是管理上出了问题，今天我们就来盘点一下，一般从一家夫妻店、小作坊等微型企业发展为中小型企业的过程中，通常会遇到哪些管理问题呢？
管理问题一：数据不到位
许多企业经营常常因为缺乏对数据的重视，导致自己卖了多少钱、进了多少货、赚了多少钱都是一笔糊涂账。数据不到位一般是指数据的哪些方面不到位呢？
①数据缺失
数据缺失就是指数据不全、甚至是没有数据。导致数据不全一般因为以下几点原因：
·脑袋记账。老板营业全靠脑袋记，一是时间久了容易遗忘或记错，二是数据只记在脑袋里不利于员工掌握经营情况作出及时的应对。
·手工记账。这里主要只记录的媒介，一些公司可能过去习惯或综合文化水平不高的原因，公司记账都是用纸质的账本进行记录，自然在数据追溯、汇总、分析上带来许多不便。
·记账不及时。没有良好的记账习惯或财务管理制度等原因，导致记账不及时、甚至漏记的发生。
②记账不清
记账不清，最常见的后果就是数据缺乏参考意义，账实不符。导致记账不清大致有两种原因：
·经营报表科目过于粗糙。例如一些科目缺失、或科目名字相似，又或者是很常见但对经营来说很忌讳的科目——“其他”，这个“其他”常常包含许多不同用途的费用开支，有时候该科目的金额还非常高，所以无法清晰、客观反映企业经营的实际情况。
·公私混淆。同时是指老板的个人账户和公司账号混在一起，而个人开支和公司经营开支也经常混在一起，导致数据无法直接反映企业的实际经营收支。
③经营数据无法公开
许多小微企业的经营数据常常指掌握在老板和财务两个人手里，其他员工对企业的经营数据毫不知情。而且员工无法接触数据或接触非常有限的原因，一是数据真实性不足，难被员工认可。二是成本是许多企业的商业机密，一旦员工知道担心对公司不利。其实只要建立相应的财务管理制度，对不同部门、等级人员，只公开对应权限的部分企业数据，不仅可以有效规避前面提到的风险，同时让员工对企业有了更清晰的认知，有利于员工参与到企业的具体经营里。
管理问题二：权责利划分不清
由于过去老板集权责利于一身，所以不会出现问题。但随着团队的规模不断扩大，甚至出现中层管理后，由于权、责、利三者未能有效的划分与结合，导致有些人有权无责、或有责无权、或有权有责但无利等各种问题的发生。
导致权责利划分不合理，主要因为以下两点原因：
①组织架构不合理
·部门间、人员间职责不清。导致有些工作无人管或有些工作重复了大家都在干。
·犯大企业病。小微企业忌一个萝卜一个坑，要以“活”用人，即根据工作量用人，而不是传统的需要干什么活，根据工作性质专门请人负责。另外应注意岗位合理配置，组织架构过于扁平化在某些阶段不是好事，适当设立一些中间管理层，帮老板减轻一些负担也是必要的。这样老板才有精力去规划企业的未来发展。
·组织架构的合理规划，是权责利合理划分的基础。 很多企业员工的执行力不到位、表现不理想，其关键就在于公司或管理者没有授予员工相应的权责利。一些公司只授予了员工“责”，让员工要对工作、对事情负责。无论是基于企业和员工灌输的价值观、使命感，还是因为员工的人性、责任心使然。仅仅靠责任推动执行，效果非常有限。而一些公司只授予了员工“权”，让员工通过行使职权，要求下属或其他部门执行工作。那效果会不会好些呢？很显然也是行不通的，向来权与责相生相随。
只有同时承担责任和赋予行使相应权利的待遇，员工才的执行力才更有保障。但仅靠权利责任是远远不够的，人们还需要利益、好处。事情做到了、做好了和我的切身利益有何种联系？因为人性是趋利的，所以只有赋予相应的利益好处，员工承担的这个责任才显得有意义、价值。因为责任的背后代表这和他个人的利益息息相关，他才愿意为了履行他的职责而行使他获得的权利。
正所谓“趋利避害”，所以人既是趋利的，也是避害的。所以想要员工执行力好，我们要恩威并施，左手棒子右手唐。员工工作做得好我们要给他好处，做得不好也要适当的惩罚。这就是我们所说的“正激励”与“负激励”，这才是一套完善的激励机制该具备的特点。
②业务流程缺失： 业务流程缺失包括：流程缺失、标准缺失。
·流程缺失
前我辅导的一家教培公司的老板说：在整理价格政策变更流程时候，发现可能会产生客诉，此时发现缺失客诉处理流程，在梳理客诉流程时，发现除了政策变更引起客诉外，服务质量原因、或学生玩耍／打闹引起安全事故时的客诉处理流程缺失，学校发生安全事故不同损伤程度的处理流程缺失……老板一下子感觉要凌乱了，发现什么流程都缺，无从下手。所以，我们在梳理企业的流程时候，应先梳理出企业的主要业务流程，然后根据主要的业务流程节点再制定出各节点分支的细节流程。
·标准缺失
标准缺失也是许多企业管理常见问题之一，由于标准缺失或不清晰，上下级间、同事之间对同一件工作的工作标准认知可能都各不相同，每个人都以自己为标准，因此工作开展困难是情理之中。这里可以和大家分享一个技巧，只要我们把工作标准四要素：做什么事、工作开始时间或完成时间、负责人、工作结果 描述清楚，基本一条工作标准就能清晰地描述清楚了。
但要注意，根据企业情况也可以根据业务流程梳理组织架构。
管理问题三：只做事，不为结果负责
什么是只做事，不为结果负责呢？我分享一个我真实案例，一位老板收到员工投诉，说饭堂里的饭常常吃到沙子，非常恼火，干半天体力活累得要死，想好好吃口饭，结果满嘴的沙，心理自然难受，说道如不改善就要辞职。老板听后固然重视，但因为正要赶着出差，所以安排助理尽快处理。结果一周后老板回来了，仍收到员工吃饭有沙的投诉，老板十分气愤，找来助理了解情况，结果是，助理已经和行政提了申请，行政向采购也下了订单，采购也已经把订单交给财务审核，结果财务审核发现当月的预算经费已经用完不能审批。老板一听，直接打电话给供应商要求当天下午必须把米换掉，送没有沙的米过来。
这个案例中，员工有错吗，都没有错，他们都只是在按公司标准做事，但为什么一件事老板一个电话就解决了，而员工一周下来缺没有解决呢？因为员工缺乏经营思维，员工为工作负责，而老板是为了整个企业而负责，员工是企业的根本，员工离职对公司的损失影响很大，所以老板为了企业的利益考虑，必须要尽快解决问题。员工的经营思维我们可以通过KSF、OP合伙人等一些绩效模式引导员工从打工者思维转变为经营者思维。
正所谓“千企千面”，不同企业的基因、状况、发展阶段等要素各不相同，切记生搬硬套。企业是一个动态的、发展的、多变的综合体，必须不断学习、提升企业才能做强做大。