有这样一群人，他们每天从清晨忙碌到傍晚，一心想着为客户提供暖心服务。他们日复一日，年复一年，坚守在各自的平凡岗位上，用心传播着光和热，也传递着*疆新**联通“百倍用心，10分满意”的服务理念。

为用户排忧解难，用户认可才是真道理

来自阿克苏的金牌校园经理--殷晓川

“东区12号宿舍楼上不了网了，快处理一下”，“上网课流量不够用？我来帮你变更套餐……”作为塔里木大学校园营业厅经理的殷晓川，忙碌的一天开始了。

7月初，正是学生们放暑假的时候，殷晓川收到一条微信求助消息，大一的学弟小张回家的途中下火车才发现手机可能落在了火车上，身上也没有多少现金，赶忙用同行同学的手机给殷晓川发微信求助异地能否补办手机卡，殷晓川告诉小张联通是可以跨省办理异地补卡业务的，耐心指导小张带齐身份证件到营业厅办理，有困难再与他联系。殷晓川已经为塔大的师生服务有3个念头了，他用诚心赢得用户，用细心服务用户，用爱心关爱用户。殷晓川说：“这里有我热爱的岗位、老用户，也有着需要帮助的年轻人，如果可以，我想一直坚守在塔大师生身边，为他们提供优质的通信服务和力所能及的帮助。”

想用户之所想，急用户之所急，解用户之所忧

来自哈密的投诉处理员--李钊

李钊从事客户服务工作10个年头了，妥善解决用户的投诉、给用户一个满意的答复是李钊的职责所在，她热情周到、细致入微的真情服务赢得了一位又一位用户的10分好评。

至今仍有一位接待过的老人还常常与她唠家常，让李钊教教她智能手机的操作和使用。曾经，这位老人因对套餐资费标准不清楚而投诉，当时老人正在气头上，情绪激动的诉说了很久。面对老人的诉求，她静心聆听并耐心回复：“叔叔您的问题我已了解，现在我马上为您核实，生气不利于健康，请您先保重身体，我们会给您一个满意的答复。为后期方便联系我为您处理问题，我把自己的联系方式告知您，有事随时给我打电话。”挂机后，立马核查协调解决。她的快速响应，把用户事当自己事的真诚态度，受到了老人的肯定。

看到用户满意的笑容，再苦再累都值得

来自喀什的营业员--穆妮热·喀伍力

穆妮热·喀伍力，一位95后营业员，两年来为超过6000名用户提供过服务，她说：“每当看到用户满意的笑容，我觉得再苦再累都值得。”

一天，营业厅来了几位特殊的用户，他们像有所顾虑似的，没有像其他用户那样直接向营业员询问，而是取了宣传单围坐在一起不时用手势进行着交流。营业员穆妮热·喀伍力了解到他们有听力障碍，微笑着走上前，用纸笔与他们交流，为他们推荐了能将对方说的话实时转化为文字、将自己想说的话实时转化成语音的联通“畅听王卡”，还一对一辅导用户登陆“小沃无障碍通话助手”微信小程序，为听障用户解答通信问题。

用真诚打动用户，用服务赢得满意

来自和田的客服代表--吐松古丽·马木提

“您好，中国联通客服，请问有什么我可以帮助您的吗？”一句真诚温暖的开场白，架起了吐松古丽·马木提与客户沟通的桥梁。在使用通信产品时，不可避免会遇到疑惑和困扰，她总是能够帮助用户打消心中的疑虑，为用户解决问题。

5月的一天，吐松古丽·马木提接到了一位少数民族老人换套餐的需求，她按照老人的语音和流量使用情况推荐了最适合的套餐。两天后，吐松古丽·马木提接到了一个表扬“工单”：用户来电变更原套餐时工作人员的服务态度好，解决用户的问题，用户特别满意，来电表扬。

吐松古丽·马木提说：“我平均每天接50多位用户电话，有些少数民族老人汉语沟通不畅，我是他们的传话筒，也是他们最信赖的双语客服。”

成功始于口碑，服务决定未来。*疆新**联通在服务质量提升道路上，坚持不断优化和扩展服务内容，始终致力于为用户打造更贴心、更便捷、更智能的差异化服务体验。