来源：浙江新闻频道
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在杭州打工的郑女士向我们打来热线，说去年八月份她花了4万多元的价格，买了几套护肤品，原本想要改善皮肤。可是，郑女士使用了一段时间后，觉得没什么效果，想退还余下的产品。
郑女士说，她左边脸上有一点斑，于是经人介绍，买了一款叫做“易研美”的护肤产品，一套售价九千元，里面包含三个面霜和四瓶精华液等。产品宣称，能够解决郑女士的祛斑问题。
郑女士：第一套用了脸部掉皮了，然后需要修复，再买就要6000块钱一套，只有做它的代理，才能拿到3000多块钱一套的价格。
郑女士说，用完第一套产品后，她感觉效果不是很明显。但对方告诉她，如果做代理，就可以拿到三千块钱一套的价格。于是，郑女士一口气又追加了10套，加上起先的第一套9000元，总共花了4万多块钱。
从去年8月份开始，郑女士开始持续用易研美的护肤品，但效果却没有达到她的预期。
郑女士：能解决脸部所有的问题，能让你年轻五到十岁。
记者：所以你就相信了？
郑女士：对，因为女人都爱美，所以我就选择使用。但现在没有解决问题，所以我找他们协商，他们你推我我推你的。
郑女士说，自己只是个普通的工薪阶层，一次性花了4万多块钱，确实用了不少积蓄。现在效果不如预期，她就想拿回剩余八套的近3万块钱。于是我们陪她来到易研美公司所在的申瑞国际大厦。
易研美工作人员：郑女士一开始在我们代理那边买了一套产品，自己用了一段时间，也成为我们的经销商。自己用了两三套产品之后想要退掉，那我想首先应该把这个产品问题，去和她的经销商说。
工作人员表示，东西可以退，不过，郑女士当时是向她的上级经销商拿的货，想退货，就应该找那名经销商。随后，我们电话联系上了那名经销商。
经销商：跟我没关系，合同又不是跟我签的。
记者：那应该找谁呢？
经销商：跟公司直接聊嘛。
记者：公司让我们找经销商。
经销商：经销商就是拿佣金的。
这位经销商，又把问题抛给了公司。那么，易研美公司又会作何解释呢？
易研美工作人员：当初经销商拿了30 套货，郑女士拿了10 套。这10 套货是从经销商那里拿的，连本带利的钱我们都是给经销商的。
易研美公司方面表示，郑女士付的所有款项，都在经销商手里，这件事情和公司已经没有关系了。而郑女士当时的合同中，关于退货的约定，仅限于质量问题。不过，他们也愿意帮助郑女士，找到经销商三方一起协商退款事宜。郑女士表示，不排除通过法律手段，维护自己的权益。