买房一阵子，物业一辈子，特别是成都市场整体跨入改善时代后，物业服务水平更空前受到购房者重视。
物业服务也从房地产的附属，逐渐成为独立且重要性不断提高的细分领域。“看一所住宅小区是否适宜居住，看服务服务水平即可了解一二。”
基于促进市场健康成长，同时又为市场寻高品质项目，氢地产新媒体于月初启动了“品质系列报道”。前述报道请点击：《难得！成都楼市这一次的意见高度一致！｜品质系列报道》、《颜值即是正义！这些项目竟让成都人达成了一致！｜品质系列报道》
今日，氢地产新媒体将通过物业服务角度，展示成都房企在塑造高品质社区方面的努力，以榜样的力量带动行业正向发展。
安全是第一要务 “有事找管家”成万科产品最统一认知
说到物业服务，万科是绕不开的一家企业。 作为一家营业收入超127亿，累计签约面积达6.4亿平方米 （截止2019年年末）的物业企业，万科物业除了在规模上是国内物业企业的龙头，在服务上亦能代表规模房企应有的水准。
关于万科如何构建物业体系，最早的“传闻“应是万科在盖第一个住宅小区时，王石简单提了三条要求：“游泳池的水要干净，不能丢自行车，地上不能有烟头”。也就是说，从第一个小区，万科物业服务的基调就已经奠定。
△万科物业业务布局（图据万科物业官网）
早在10年前，万科物业就提出精细化服务，提供包括邮包、租售、代办、家政、便民服务等领域的便民服务，这成为万科物业领跑全国物业服务的标志性事件。
为了更好的服务业主，万科开发了“住这儿”APP；为了提高员工的工作效率，万科开发了“助英台”APP，双APP衔接业主社区生活各个场景。例如通过“住这儿”APP，业主可一键了解小区设备设施运行情况，如有维修事宜，只需拍照上传，“助英台”系统就会收到业主报事，服务人员收到工单后，会按照系统作业标准完成服务，并清场、带走垃圾，将结果拍照告知业主
万科要求安全是物业的第一要务。 在治安监控上，万科物业充分运用科技与人防相结合，通过人防、物防、客防、技防等“四防”，对小区每一个门禁、闸口、电梯进行实时监控，实现了对小区出入车辆、人员的整体把控。
环境优美是万科物业的另一关键词。 万科物业率先使用保洁SOP管理体系，对“笤帚+对讲机”行业进行数字化管理，实时了解每一个小区的保洁面积，何时、何人、在哪座城市、哪个小区上岗。通过定时、定岗、定作业流程模式，提高保洁工作效率，同时引导业主参与到环境管理过程中，并开放奖惩机制与投诉渠道，将保洁供方管理开放化、透明化，让业主居住得更放心。
万科认为管家是离业主最近的服务人员，与业主的生活息息相关。 万科物业在强调专业服务管理之外，要求贴近业主的情感诉求，把亲情灌注进物业服务，让“基础服务做精致、增值服务做惊喜”。 万科物业的管家们，以家人般的关怀为业主营造温馨的居住环境，这恐怕正是万科业主们总是在社区里流传“有事找管家”的原因。
值得一提的是，万科物业率先提出“阳光物业”的理念，通过“住这儿”APP，业主可以轻松了解到小区物业服务费之外的公共收入、物业服务工单处理情况、设备设施维保情况等，真正实现了人、财、物的有机连接和不断透明。
需要注意的是，去年10月31日万科物业更名为“万物云”，包含Space、Tech和Grow三大模块，这标志着万科物业进入全新阶段，除了物业服务，亦能提供软硬件、数字运营、行业人工智能、以及公司孵化器等服务，实现了物业服务公司的全面升级。
服务前置 物业服务成龙湖三*法大**宝之一
在地产圈，产品、物业和园林被称为龙湖地产的三*法大**宝，是龙湖地产开疆拓土的重要辅助手段之一。
作为物业服务领域的领跑者，龙湖物业从建立之初就建立了一套标准化体系。龙湖物业1997年成立，1998年即通过香港品质保证局ISO9002认证。之后龙湖物业对标准进行了8次修订，从而形成了今日的龙湖标准。 2012年，龙湖制定发布了《龙湖物业标准白皮书》，涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的两千多条标准。
其中包括全面预算管理，八大健康指标，六大会议，包括第三方满意度调查，深度访谈，神秘访客等服务标准和管理标准。
△龙湖物业近期荣誉一览（图据龙湖物业官网）
除了有一整套完整的服务标准体系外，龙湖物业能够获得“龙民”认可的关键，同样是细致入微的服务，当然这和龙湖物业在龙湖集团拥有较高的话语权有着一定的关系。
据了解，龙湖物业是地产行业中少有的从项目拿地开始就介入的物业公司。龙湖物业设有前期介入体系专家组，全程介入龙湖的房地产开发前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。
1、在拿地规划阶段给予龙湖地产来自物业管理和业主使用方面的意见和建议；
2、在施工阶段，物业前期介入的工程师会在工地督促施工进度、监督施工质量，被誉为龙湖业主专属“工程监理”；
3、在房屋交付前，龙湖物业和龙湖地产又要对房屋进行7轮验收和整改，最终才交付给业主。
在龙湖， 服务的细致程度从“会掉头的鞋”、“穿衣服的工具包”、“酒店式服务”便可见一斑。 在龙湖，即使业主没正式入住，即使仍处在装修阶段，也要求路面干净整洁，龙湖物业的工作人员，往往在巡检监管过程中，能搭把手的就绝不会坐视不理，他们主动帮忙卸货、搬运装修材料、清理路面。
在做好基础服务的同时，龙湖物业还通过物业服务APP，实现社区信息推送、居家报事保修、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务以及其他日常功能。通过社区APP，建立了联系物业、商家、业主的平台终端，极大的提升了与业主的黏性。
正如前文所言，通过细致入微的服务，以及前期介入产品设计，龙湖物业成为龙湖打动购房者的三*法大**宝之一，成为“龙民”享受龙湖的服务成为一种现象。
融合科技与人文领悦服务成为川派物业的领军之一
除了全国头部房企在物业领域持续深耕外，成都本土亦不少企业在物业服务领域进行了积极的布局，例如近年在物业服务方面异军突起的领悦服务。
据亿翰智库&嘉和家业联合主办的“2020中国物业企业超级服务力Top 50”榜单显示， 领悦服务凭荣膺“2020中国物业企业超级服务力Top 50” 位列第47位，成为四川区域领先的物业服务公司之一。
△领悦服务获得2020中国物企超级服务力TOP50称号
与其他头部物业服务企业一样，领悦服务也构建了一整套标准服务流程。从服务内容设计、场景构建、流程优化、技术应用、社群服务等维度做了系统的设计，以“健康、便捷、幸福”三大维度构建美好人居生活，为业主提供完善的生活服务，实践健康美好生活范本。
除了服务标准流程建立外， 领悦服务还尝试通过构建“幸福家”社群文化价值体系，以实现业主服务的全龄覆盖、全时段覆盖、全生命周期覆盖。 近年来，领悦服务先后建立了倡导儿童成长规划的“童蒙计划”、倡导邻里社交的“业主生活节”等，通过独具特色的社区运营、场景共情，文化共建，形成了高体验感、深互动性、高满意度的物业服务品牌共识。
△领悦服务细节（图据领悦服务官微）
在去年疫情防控期间，社区实行封闭式管理时期，为满足业主居家期间日常生活所需， 领悦服务开通了“领悦家”小程序，业主在线上下单购买生活物资，物业服务人员担当“社区快递员”，打通了最后100米的服务通道。
与此同时，领悦服务也上线了物业服务APP“时相悦”，于业主端可实现生活缴费、物业服务、社区功能、购物等场景服务。同时，数字管家的社区管理端，实现了物业服务和社区管理的数字化，移动化、便捷化的物业管理，有效建立“1对1”沟通的“暖心大管家”模式。
以上三方面，领悦服务总结归纳为运营力、创新力、多元力，在这些“力”的背后，实际上都是领悦服务做好社区服务的表现，从鸡毛蒜皮的小事，到全民抗疫的大事；从家人邻里的温情，到歌颂祖国的大爱；从秩序保洁的细节，到智慧多元的业态……领悦服务正在融合科技智慧与人文气质，让“服务”一词更加丰满、更有温度。
当然，除了以上物业公司，成都还有许多优质物业公司在物业服务持续深耕，为房地产行业呈现优质的服务。正是由于这些优质项目的良性推动，成都房地产市场才在时代的浪潮中稳步前进。
正如狄更斯所言：“这是最好的时代，也是最坏的时代。”
在物业服务颇受重视的时代，成都市场更需要优质项目的坚持，也正是万科、龙湖、悦等企业的榜样力量，给市场带来了正向的动力。
氢地产新媒体长期选题——“品质系列报道”正在进行，我们将通过交房品质、物业服务、购房者评价、品牌等维度，陆续展现品质项目的魅力，欢迎持续关注。