事件过程，带您一目了然

根据网友的爆料，事件发生在5月21日，一位内地乘客从四川成都乘坐国泰航空CX987航班飞往香港。在飞机上，他坐在后排靠近空乘操作区，听到多位空姐用英语嘲笑和歧视内地乘客。

其中一位空姐说， 如果不会说毛毯的英文，就不配有毛毯，还说地毯在地上，如果想要的话可以躺在地上。 另一位空姐则说， 有老人在飞机起飞后不久试图抱孩子去洗手间，她在*放播**了粤语提示后向同事抱怨说，他们听不懂人话 。

这些言行让网友感到非常气愤和不舒服，他在社交平台上发帖曝光了这些空姐的恶劣行为。这篇帖子很快引起了网友的关注和谴责，有人指责国泰航空的服务态度恶劣，有人呼吁*制抵**国泰航空，有人要求国泰航空给出一个合理的解释和道歉。

国泰航空随后发布了三次道歉声明 ，并宣布解聘了三位涉事的空乘人员，并成立了跨部门的工作小组做出全面检讨。香港特区行政长官李家超也对此事件表示痛心和失望，并要求国泰航空进行检讨，不容再次发生类似情况。这就是我了解到的事件的整体过程。

这件事的舆论导向

一些人们的不同观点：

• 有些人可能会认为，这件事是国泰航空的服务质量和管理水平的体现，反映了国泰航空对内地乘客的歧视和不尊重，应该受到严厉的惩罚和监管。
• 有些人可能会认为，这件事是个别空姐的个人行为，不能代表国泰航空的整体态度和水平，国泰航空已经及时道歉和处理了涉事员工，应该给予宽容和理解。
• 有些人可能会认为，这件事是网友们夸大了或者误解了空姐的言行，空姐只是在开玩笑或者表达自己的看法，并没有恶意或者歧视的意图，网友们应该冷静下来，不要过分敏感和激动。

国泰航空到底是一家怎样 的公司？

国泰航空是一家以香港为基地并在香港注册的国际航空公司，提供定期客运及货运服务往全球逾90个目的地。国泰航空于1946年成立，由美国籍企业家罗伊·法瑞尔和澳洲籍飞行员悉尼迪根创办。

现在，国泰航空的主要股东是太古集团（45%）和中国国际航空（30%）。国泰航空是寰宇一家航空联盟的创始成员之一，也是香港最大的本地航空公司23。

国泰航空曾经在2003、2005、2009、2014年四度赢得世界航空业权威机构Skytrax的“年度最佳航空公司”大奖，亦被Skytrax评为顶级“五星级航空公司”之一。但是，国泰航空也有过一些“前科”或者争议事件，例如：

• 2001年，国泰航空因涉嫌操控价格而被欧盟委员会罚款660万欧元。
• 2008年，国泰航空因涉嫌妨碍对手发展而被香港竞争事务委员会调查。
• 2018年，国泰航空因940万名乘客资料外泄而被香港隐私专员公署指责违反个人资料保护条例。
• 2019年，国泰航空因反修例风波中的争议而遭到中国民航局安全警示，高层辞职，员工离职和被解雇。
• 2020年，国泰航空因2019冠状病毒病疫情而裁员8500人，并关闭其子公司香港快运航空。
• 2021年，国泰航空因解雇未接种疫苗的机组人员而引发争议和批评。

这些事件可能会影响国泰航空的声誉和业绩，也可能会引起公众的不满和*制抵**。

这在行业内属于正常吗

根据我从网上搜索到的信息，国泰航空并不是唯一一家发生过乘客资料外泄的航空公司。在2021年3月，全球航空运输数据巨头SITA遭到黑客袭击，导致多家航空公司的旅客信息泄露，包括新加坡航空、马来西亚航空、芬兰航空、韩亚航空等。这些事件可能会对乘客的隐私和安全造成威胁，也可能会损害航空公司的信誉和竞争力。

这些事件在行业内并不属于“正常”现象，而是需要引起重视和改善的问题。

那就说明，国泰航空，确实有问题，发生这样的问题，说明他们这个航空公司管理的缺乏，员工素质堪忧，暴雷也是早晚的事。 你认为呢？