零售大环境在逐步回归理性，倡导“新零售”的今天，消费结构的不断升级让实体零售面临创新转型、科技赋能、文商融合等等现实问题，“智慧商业”持续热度，转型升级迫在眉睫，藉主题为“唯创新·不止步”的2019广东连锁业大会举行之际，诚邀华阳信通黄新山董事长进行业界探讨与交流，以下为采访内容。
【Q1】在“新零售”的大环境下，传统零售业面临更大的挑战，您认为零售业是否必须得走上数字化营销道路才能突破当下的发展？
【华阳信通 黄新山】零售的数字化转型是必经之路，为什么呢？我们所讲的零售数字化包含三个方面，第一：应付数字化；第二：商品数字化；第三：场景数字化。为什么需要在这三个方面研究企业都需要全面数字化呢？因为整个社会环境发生了变化、消费者发生了变化，特别是整个的信息化技术有了很大的突破和进步。大家都知道移动网络传播迅速，消费者接收信息的速度也越来越快，信息传播的根据也越来越科技化。零售企业更好地服务消费者一定得拥抱新的技术，在线上第一时间服务到消费终端。服务、管理上线，就必须要进行数字化改造，这是必经之路。
【Q2】消费结构不断升级，作为智慧新零售平台，华阳信通旗下多个品牌如何给更多传统连锁零售企业带来新的业绩突破？
【华阳信通 黄新山】华阳信通旗下产品为1+1+N的结构，其一是领客数字化营销能力平台，主要面向头部、大中型零售商和品牌商，其二是觅达，定位为门店客户经营专家，面向中小微企业，简单易用见效快。N则是指旗下三个针对不同行业的品牌子公司，第一是千趣母婴，专为母婴零售行业提供数字化服务，第二是悦客，针对手机通讯行业，第三是正妆美业，针对化妆护肤品行业。为什么叫做N呢？由于零售领域包罗万象，有许多行业化的特点，我们在某个行业有合适的人才结构、资源，就可以在这个行业进行深入开发与服务，真正做到用行业专家的角度去服务该行业，能够更加专业地帮助企业进行数字化转型，提升零售业绩。1+1+N的结构体系、可定制化灵活运用，能够涵盖各类企业不同的需求。
【Q3】客户在实际的场景运用中，是否会遇到一些难以解决的问题？
【华阳信通 黄新山】在零售业进行数字化改造的过程当中，最难做到的是协同。过去传统零售企业的基因是以商品为中心，而数字化改造的核心是以消费者为中心，两者的思考角度不一样，导致传统零售业在进行数字化改造的过程当中，企业内部各部门、人员难以对改造过程达成协同意识，首先表现在思想上，应该由过去以商品为中心到以消费者为中心去转变；其次是运营的协同，不能仅仅靠一个部门去推动，可以将过去电商、营运部门整合在一起成立新的数字化营销中心部门，结合线上线下的团队力量，协调融合同一个问题；最后是系统的协同，一套数字化运营系统并非一人可以使用起来，每个级别人员拥有不一样的权限，所以需要企业具有系统化组织结构的思维，从上级到下级同步协同。为什么都是差不多的企业使用效果却大不相同？零售企业得多从自己身上找原因。
【Q4】对比当下各类平台同质化产品，华阳信通有哪些差异化打法？
【华阳信通 黄新山】在行业中立足发展，肯定需要核心竞争力，对于华阳信通来说有以下方面：第一，1+1+N的产品体系，走行业、专业化道路，针对不同行业有相应的专业顾问团队支持，比如化妆品行业，专家人员是在行业里沉浸10年、市场总监级别的人才，通过引进不同行业的专家，构建专业的行业顾问团队，给客户提供的不仅仅是一套软件系统，更重要的是还提供了行业思路；第二，平台依托于腾讯微信生态构建，面向更广泛的社交群体，企业微信共创合作伙伴，最新的尝试与运营，保持技术、平台和能力的先进性，这种先进性依托于微信生态，能给客户带来许多实用价值；第三，立足于行业，技术必须保持先进性，包含大数据处理能力，保持稳定性，AI智能技术与团队的建设，拥抱新技术，利用新科技，帮助企业更好地服务消费者。
【Q5】在零售行业中，您认为哪类企业最难进行数字化改造？哪些类型企业改造前景无量？
【华阳信通 黄新山】最难进行数字化改造的企业我认为有两类，第一类是老板有思路，下面没人才，高层有想法光喊口号，但下面的人员不得力，这是很难进行改造的。第二类是下面有愿望，老板没思路，如此一来企业在进行数字化改造时，会处处受阻，涉及到利益层面的问题很容易内部打架，导致项目不了了之。理论上，每个企业都可以进行数字化改造。
至于哪类企业能够更好地改造，我认为得看消费者在哪些领域里更活跃，比如我们做母婴行业、化妆品行业，都是消费能力高的女性消费者非常集中的领域，所以，在这种复购率高、服务属性强的行业，是急需要进行数字化改造的，客户服务好、感受好自然业绩会有所提升。