今天接到平安保险的高级客户经理打电话，寒暄加*吟呻**了近20分钟，最后在主动问是不是要交钱买保险的时候才直奔主题，果然就是来向老客户推保险的。美其美曰只有老客户才能享有、还是抽取幸运的名额，十多年的台词还没点变化？？作为一名忠诚的平安保险客户，十五年的陪伴让我对其有着深厚的情感。然而，这次与所谓的高级客户经理的交流，不禁对平安的服务和管理产生了深思。
前后共买了3份保险，最早一份是2009年
实在忍不住吐槽几点：一、服务管理的人性化缺失。在这期间，对接的客户经理换了一波又一波，这样加微信的客户经理也是一波接一波，然后重复核实信息寒暄的也是一波又一波，这些低级管理问题容易引起客户反感的体验，能不能尽量避免？当我看到客户经理的显示的从业时长3年、5年，我在想，买平安保险的时候你可能还在上学或者在上上一家保险公司呢？每每交接的时候有没有显示这个客户换了第几个客户经理对接，每次都是因为经理离职导致，管理层不尴尬？10多年的客户关系服务就是没啥长进？服务管理的混乱令人感到失望。客户经理的频繁更换，影响了客户体验的连贯性。不禁想问，为何不能为长期客户提供更为稳定的服务经理对接？这样的安排不仅能减少不必要的沟通成本，更能体现出对老客户的尊重和价值。
二、信息化变成混乱化。平安保险旗下的APP众多，可以理解，大集团企业，生意摊子大。常用的就是银行APP，其他多是之前客服经理对接过程经常提醒引导让我们*载下**的有这些，我现在还没明白红圈内下图两个APP什么区别，先不管什么区别，最想说的是困扰，大约8、9年前因为工作原因，更换电话号码，APP切来切去、换了几个月都没操作成功，打客服电话得知要去平安保险的客服点窗口办理，这种体验无疑是对信息化时代的一种讽刺。什么年代了，换个号码还去窗口，还得跑到福田的业务中心，还不是银行网点的窗口。过了1、2年置之不理，可能信息化升级可以在APP上完成才算了解这事了。
再就是看保单信息、缴费信息也是APP切来切去，真不好意思，我是脸盲用户，个人对于无意义的记忆完全不会去记忆，少即是多，多即是少，能整合的不整合，到底给客户带来了啥？无疑是一种负担。
这么多APP，看似信息化、IT化非常强大，实际上并不是，信息化管理，可以建立更为完善的客户关系管理系统。可以记录客户的偏好、历史交易和沟通记录，利用大数据和人工智能技术，对客户生成精准商业画像，精准贴切的做好每一次的回访，规避掉重复低级无效沟通，从而为客户提供更为个性化和连贯的服务，真正提升客户体验，让客户每次感受超出预期，而不是一上来还是机器人一样的旧台词。
三、现在的保险口碑导致年轻人购买率低？是不是韭菜割完了，还是扒出老客户来再割一茬？换个概念来忽悠老朋友？ 非常反感以老朋友老客户身份拿来忽悠的！平安是不是也要顺应潮流，针对年轻人的需求，设计有亮点、创新的保险产品，吸引他们成为客户。最近也经常刷到平安的业绩也不给力，3年时间股价夭折等等的吐槽，这是否意味着我们需要重新审视保险产品的价值？对于我们这些老客户来说，我们关心的是，长期的忠诚和信任是否能够在未来得到应有的回报？
AI生成模拟用户画像
仅以此文，表达对平安保险服务和管理的一些担忧，同时也是对平安提出的一些期待。希望平安保险能够倾听客户的声音，不断改进服务，从上到下真正用心做服务，让每一位客户都能感受到尊重和价值。同时，我也期待保险行业能够不断创新，为消费者提供更优质的产品和服务，赢得每一代客户的信任和支持。