人们出差住酒店，和女朋友开房住酒店，出去旅游也要住酒店，在这个满街都是酒店的年代，我们不会酒店感到陌生，但是你们了解酒店工作人员的真实生活吗？待遇不怎么样，熬夜却是家常便饭，而且有很严格的管理制度，我们放假出行却是他们的工作高峰期，没有节假日可言，还要面对很多美素质的客人。
他们的工作：
酒店是个服务行业，首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。心理素质必须强，面对各类客人的奇葩要求，还得耐心解释。
他们的岗位：
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接待员 2.总机话务员 3.商务中心服务员 4.门僮 5.人力资源部经理 6.人事主管 7.工资保险主管 8.培训主任 9.质管部主任 10.楼层白班主管 11.中班领班 12.领班 13.楼层领班管包括：总经理，副总经理，总经理助理，各部门总监； 中层包括：各部门经理，主管，厨师长， 有的还包括副职，和领班以上。 还有一些客房部经理 客房部楼层领班、房务中心文员等 至于大厅的职位，主要也包括大厅经理，前台接待，迎宾等。
他们的待遇：
工资结构
酒店采用以岗位等级工资为主的结构工资制度，体系如下：
1、岗位工资
2、绩效奖金
3、津贴
4、年终奖金。
绩效工资
1、绩效工资以个人岗位工资为基数，占岗位工资与绩效工资之和的40%。是工资构成中相对灵活的部分，并与绩效考核结果挂钩。
2、个人绩效工资具体计算公式如下：
实发绩效工资=应计绩效工资×计发系数(绩效考评分数)
其中：应计绩效工资占岗位工资与绩效工资之和的40%
绩效工资计发系数根据考核评分结果而定。
3、绩效考核按照酒店相关规定执行。
4、试用期内员工不享受绩效工资。
5、绩效工资实行"上不封顶、下不保底"的原则。
津贴
1、根据具体工作岗位工作量的差别而给员工不同程度的补偿，体现多劳多得的原则，同时兼顾职工收入的稳定增长，特在工资结构中设立津贴一项。
a)特殊岗位津贴：此类津贴并非普遍享受，仅仅针对于工作表现优秀的人才。具体标准主要按照个人能力与对酒店贡献大小，岗位责任大小、辛苦程度及额外工作量多少而定。
b)其他补贴：
1).店龄补贴：员工在酒店连续工作满一年后，可享受店龄补贴50元/月，以四年为最高年限。(一年内员工请病事假累计超过一个月或旷工1次，取消年限增资资格)
2).住房补贴：非温州市区员工可享受住房补贴50元/人，(酒店如安排住宿，则住房补贴自动取消)
年终奖金
1、酒店实行年底双薪的年终奖励制度，即十二月份发放两个月的薪水作为鼓励。具体发放额度根据个人在酒店工作时间长短确定，不足一年者，按实际工作月数折算。
按以下公式计算：月年终奖金=月工资/12
2、按照酒店激励机制对于平时为酒店做出突出贡献的人员，除以上年终奖之外，还可从总经理基金中提取一定比例金额作为特殊奖励。
他们的工作时间：
前厅接待员：
早班：7：00－15：30，
中班：15:00—23:30，
夜班：23:00－7:30，
其中有半小时交接班。另外有的前厅接待会设机动班一名，上班时间为11:00-7:00，
餐厅服务员：
A班：6:00-14:00 一般称为早班，主要早上准备早餐服务。
B班：8:00-12:00,14:00-18:00，上两头班，主要是楼面服务员上班时间，在客人吃饭高峰期为客人服务。
C班：16:00-23:30 晚上收市时服务员所上班次，主要工作是将晚餐客人走后，将餐具收拾妥当等。
客房服务：
跟前厅接待时间差不多，主要分为三个班次。
他们所遇到的问题客人：
服务行业肯定会遇到很多形形色色的人，不乏里面有许多毫无素质可言的客人存在，一点不满意就是各种辱骂，哪些更加没素质的客人更加会拳脚相加，还有些喝多了会动手动脚的也是存在的。
小编写完都想说，酒店这行业真心苦累，行行都不容易，就是去住个酒店为何要高人家一等，因为花了钱吗？