常州移动全球通用户维护班是一支73人的娘子军，是常州移动人数最多的班组，殷敏锐是她们的班长。自2018年5月领导该团队以来，凭借着敢想敢做、勇于创新的精神，殷敏锐带领团队砥砺奋进、开拓创新，维护着常州约44万的全球通尊享用户，并在不到一年的时间内就将常州移动这支最大的团队打造成了一支激情高效、极具战斗力的优秀团队。2018年度，班组荣获常州市巾帼文明岗，殷敏锐个人也获得了常州移动先进工作者等荣誉称号。
坚持工作勇创新 奋力推进新发展
常州移动全球通用户维护班，是全省首个中高端用户专属维护团队，承载着对常州所有全球通用户的服务工作，任务重且意义深远。当殷敏锐被任命为团队负责人时，正值常州移动步入转型的关键时期，团队在职责、分工、工作内涵等方面都面临着巨大的改革与调整，不可一成不变，又不可脱离维护轨道。“敏锐，你这次的担子可不轻啊！”部门的其他同事都为她捏了把冷汗，没有先例、没有模板、没有参考，她该怎样重新整合这支七十多人的大团队。
面对这个难题，殷敏锐并没有显露出一点退缩的样子，“既然无法逃避，那就勇敢面对呗。”她始终用这样最简单的道理督促自己。整理材料、重编团队架构、调整工作方式……在班组成员们找不到方向、烦躁不堪的时候，是她用清晰的思路、有条不紊的节奏，迅速把大家的情绪拉了回来。在她的坚持努力下，短短一个月时间，殷敏锐就根据之前在一线积累的多年经验，精准确定了班组发展方向，并迅速带领班组成员融入变革，加快了整个团队的转型步伐，打造了常州移动新形势下的服务新模式。她不仅延续了电话经理向全球通尊享用户提供专属1对1的服务，更率先创新用上了电话经理微信号，帮助用户在有需求时可以随时通过微信、电话等方式直接联系电话经理解决问题。
强化服务出实招 提质增效展作为
一方面，为了确保全球通尊享用户的需求能及时有效解决，殷敏锐创新采取预警措施，并要求电话经理在规定时间内100%处理，保证全球通用户面临突发情况时能第一时间解决困扰。在此基础上，殷敏锐还带领团队成员坚持从用户满意出发，以优惠的套餐为突破口，高效服务用户。
另一方面，作为维护全球通尊享用户的唯一指定团队，殷敏锐积极带领团队启动了全球通用户个性化特权服务，“我们会让电话经理主动联系用户，同时为用户赠送“新国漫、新旅程、新祝福”权益包，让用户享受到专属的生日祝福和优惠”，殷敏锐自豪地说道，“我们这个举措大大提升了全球通尊享用户的体验感，用户都表示非常满意。”
以身作则做表率 凝心聚力带队伍
很多人认为班长只要做好班组管理、任务合理分配、人员合理考核就可以了。但殷敏锐从不这么想，作为团队负责人和*党**员，她坚信只有真正走进员工，才能了解员工困难，合理制定各项标准和工作制度，最终创造最大的工作效率。特别是班组成员都是女员工，心思细腻，因此，大到工作内容的制定、工作效果的分析，小到员工工作状态、生病请假慰问等，事无巨细，她都要了解并且负责到底。“别看我们班长长得娇弱，但是骨子里有一股韧劲，所有事情都做得很完美！”班组成员们这样评价殷敏锐。为了及时了解员工的工作情况，激发员工积极性，殷敏锐还发起了“月度龙虎榜”，表彰每月优秀、进步的员工，提升了整个团队积极向上的工作氛围。在她的努力和班组全体成员的配合下，2018年度常州分公司先进班组的称号，就是对这个团队最好的肯定。
在班组转型的关键时期，殷敏锐充分发挥班长、*党**员作用，以榜样之力搭建了优秀班组养成之路。她深知，只有自己不断探索、不断进步才能让员工有更高、更强的战斗力，才能让团队做出更辉煌、更有力的成就，才能让用户有更优质、更高效的体验，才能构建一支高效、自律、求实、创新的团队。