#中国移动服务态度好不好#中国移动，想说爱你不容易
我在内蒙古巴彦淖尔，这里地广人稀，为了信号好大部人都分使用移动，我也是一个用了十六年移动的老用户，相较其他运营商，移动确实费用略高，但正如移动标榜的“心级服务让爱连接”，要的就是更细心的服务，价高无可厚非。直到去年冬夜的一次的出行，改变了我对移动的看法。
23年1月12日，三九第四天，正是一年中最寒冷的时候，我接到乌拉特中旗牧民电话去送一批货，中午装货时来了一条10086的短信，大概意思是我还有几百分钟套餐免费通话和几十G的流量，在荒无人烟的荒滩上没有信号和流量是一件十分危险的事，而且我是第一次去这个牧民家，看到短信后我就一个人安心开车上路了。
按牧民发的位置走到晚上9点多的时候忽然短信告知我欠费停机了，而且导航也无法使用，此时两侧的车窗放眼望去看不到一点光亮，车外寒风阵阵，天空又飘起了雪花，白毛风像鞭子一样抽打着团成球的干草，一波一波的从路面滾过。此时此刻，唯一能联系到的就只有10086的客服了，记得当时直接转夜班客服，我的诉求只有一个，就是能让我给家里打个电话充上话费哪怕一分钟也行，因为手机里虽然有钱但是没网照样充不了。客服只是简短的告诉我在语音提示里就有应急通话这项服务，我把车停到路边，打着车开着暖风，按语音提示找，一条一条的找，不停的重复拨打，就这样操磨了一个半多小时，才确定根本没有这项服务，再打投诉电话感觉类似总部客服接的，查询后告知我有的地区没开通这项业务，内蒙古就在其中，真不敢相信自己的听到的，说好的心级服务呢，一个老牌的专业的通信公司竟然会有这么大的BUG存在，看着所剩不多的油表，如果车没油后果不堪设想，所以我决定不再坐以待毙，顺着小路看有没有户家能借用手机，走了大概二十多公里，在半夜十一点时终于看到一户人家亮着灯，原来这家在办丧事守夜，我也顾不了那么多，借了手机就给媳妇打电话。秒充三百，上车后就等待到账通网的过程，一等就是两小时，之前听过台湾充话费的笑话，我还评论说超过一分钟不上账我就觉得充错了，现在过了两个小时，想想真是可笑，又不停的打投诉，被告知晚上有延迟，此时此刻，这是我的生命线，说好的让爱连接呢？我需要导航，需要回家，很遗憾，被告知只能等。
果断调转车头原路返回，气愤的投诉质问：没有应急服务，充了话费又不给开机，无法使用导航，身处荒郊野外的我遇到这样的问题该怎么办。答曰：开机暂时是开不了，已经在办理，如果您觉得有生命受到威胁您可以报警！冰冷而又机械的话术从唯一能拨通的号码里说出，真的是满意100啊！（当时不信邪，打了110，被告知他们也没有这项服务和义务，本人全程录音）快凌晨三点的时候话费才上账，才有的网络，至此已过六小时！
最奇葩的来了，第二天开始，我因打了投诉，开始接各种回访电话，问我客服是否态度有问题，千篇一律的问，每一个我都告知，与这些上班族没关系是移动业务的问题，很可惜没有后续跟进措施，没有解释，只是给我五十元作为最终处理结果，我拒绝。可能移动打电话不花钱，不满意就继续回访，但始终不直面问题，避重就轻，频繁骚扰，难道这就是处理服务满意度的闭环？
可笑的是至今我仍然在用移动，全家都用移动，父母的网龄都快二十年了，移动欠我的话费和流量说不能用就不能用，虽然那是我的，而且客服告诉我一个小技巧，那就是多看短信，这样可以避免不知情的情况下停机。于是乎23年我把多年不用的短信图标从文件夹里拉出来，时不时看上两眼…23年的11月份话费又是三百多原因是超出套餐时长每分钟一毛八，看着账单我陷入沉思，关于服务，关于老客户，关于让爱连接…移动你看了是咋想的呢？