移动互联时代，体验是企业服务用户最重要的价值。
传统上企业CEO是首席执行官，移动互联时代CEO我们认为应该定义为Chief Experience Officer，即首席体验官，未来企业通过首席体验官洞察并创造更好的用户体验。
移动互联时代，技术发展帮助企业有能力为用户提供更好的体验，信息技术、物联网、云计算逐渐成熟，在交互环境下，企业有能力获取有关消费者的全面信息。
我们通过三个例子，星巴克、迪斯尼、盒马鲜生分享移动互联时代，企业如何创造更好的用户体验。
星巴克创造用户体验一直是表率，员工为顾客调制咖啡前接受“煮制极品咖啡”课程，每杯浓缩咖啡煮制时间23秒，拿铁牛奶加热到65.5度，但不能超过76.6度。
星巴克老板霍尔德·舒尔茨说过，星巴克不是卖咖啡，而是卖咖啡的体验。
星巴克在视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五个人的感官方面，创造系统用户体验，走进星巴克可以闻到咖啡香气，听到调制咖啡声音，感受到柔和的灯光、品尝到咖啡香醇味道以及舒服的座椅，这五个感官维度构成星巴克今天的用户体验。
因此用户可以在这里放松、社交，享受独属的“第三空间”。
移动互联时代星巴克通过线上线下结合创造用户体验，星巴克客户端APP设置了“Early Bird”闹钟功能，只要在设定闹铃响起按下“起床”键，获得一颗星，一个小时内赶到附近星巴克，可获得一杯折扣价格咖啡，还能将自己起床成功并获得优惠的记录在社交网络与朋友分享。
星巴克也推出My Starbucks Idea网站，通过互联网收集用户意见， 5年内My Starbucks Idea收到15万个idea，277个被采纳。如今每天有更多用户Idea被采用，不断提升星巴克的用户体验，并且成为星巴克与用户联结的情感纽带。
迪斯尼是全球娱乐第一品牌，迪斯尼的品牌核心就是创造换欢乐，迪斯尼从卡通动画、电影到主题公园，立体传递这一核心品牌价值。传统上，迪斯尼员工扮成卡通形象，如同演员一样向消费者展示神奇的主题公园。
移动互联时代迪斯尼推出my magic项目，消费者佩戴Magic Bands腕带，其中内置无线射频识别，在主题公园内可以追踪游客动态，消费者可以通过它预订门票客房，提前规划活动。Magic Bands与游客信息相连，管理用户在迪斯尼的行程，提供针对*服务性**，员工甚至能叫出某个孩子的名字，或者现场祝消费者生日快乐。
迪斯尼通过my magic项目目的是为了创造更好的用户体验。
迪斯尼my magic系统大数据帮助迪斯尼做出更好决策，何时增加更多员工、餐厅提供何种食物、何种纪念品更受欢迎，以及多少扮演卡通人物员工在公园内表演。
消费者个人偏好数据可被用来向游客发送文本信息，提醒他们某个游玩项目突然开放临时排队窗口，或者餐厅菜单变更情况。
今天，迪斯尼通过移动互联技术，提供更系统的用户线上线*体下**验。
盒马鲜生发展速度非常快，目前开了30家店，盒马鲜生有的门店达到10000平米，盒马鲜生代表的新零售，创造的就是线上线下结合的体验。线上APP实现快速配送，门店附近3公里，30分钟送货上门。消费者可以在线下门店选购，也可以在APP上下单。
盒马鲜生也提出了用户体验三个关键点，买得到、买得好、买得方便。从零售角度讲，今天都市节奏比较快，消费者希望一站式的服务，通过一个零售店，买到想买蔬菜，蔬菜水果都是最新鲜的，在整个过程节省时间以及方方面面的成本，买得方便。
盒马鲜生为代表的新零售基于大数据创造更好的用户体验，传统企业的痛点是产品卖出去不知道卖给谁，这个消费者有什么消费偏好，企业完成一次销售而没有积累，移动互联能帮助企业建立持续的用户价值。同时我们也提出一个观点，体验本身也可以提升，传统时代一个女孩去理发店理发，她希望每次都找同一个理发师，每次都达到相同的效果，这是传统时代服务标准化理念，移动互联时代，基于大数据消费者洞察，能够提供更个性精准的服务，消费者这次去门店感受很好的体验，下次去体验更好，产品和服务不断迭代，创造更好的用户体验。
盒马鲜生打造强大的零售商品牌，通过创造用户体验和消费者紧密联结，在产业链条上拥有很强的话语权，这样盒马鲜生能返回来整合供应链，甄选一流的供货商供货，保证产品品质，我们所服务一个农业品牌正在和盒马鲜生商业谈判，希望作为优质的供应商进驻，这就是产业链条上品牌的强强联合。一系列商业决策都帮助盒马鲜生建立口碑，树立品牌形象，通过提供更好的用户体验，建立强大的企业竞争优势。
传统时代服务行业一个核心概念是MOT，服务体验中的关键时刻，移动互联时代，企业通过更先进的技术，管理用户体验，从系统角度和消费者持续互动，产品和服务不断迭代，提供更好的用户体验。
有些用户体验持续积累，会上升到情感层面，情感联结会形成的品牌忠诚度，情感体验升华促进口碑传播，进一步推广和提升品牌，这是移动互联时代企业最重要的竞争力。