近日，南安市中医院传来捷报，在2019年全省100多家二级以上医院满意度测评结果中，市中医院获得全省第十名、泉州市第一名的佳绩。
“成绩的取得源于医院找到了让群众满意的‘金标准’、持续改进的管理‘金工具’以及百年文化的‘金保障’。”南安市中医院院长陈春雷说。
弘扬中医药文化
打造中医特色专科
日前，记者来到南安市中医院，一股浓郁的传统中医药文化氛围扑面而来，无论是建筑外观还是内部装饰，都凸显了中国传统文化和中医药文化特色。
“我们不仅要治病，还要为患者营造出身心清净、舒缓祥和的诊疗氛围，让患者就诊的同时，学习到中国优秀传统文化、中医药文化和养生知识。”陈春雷告诉记者，在中医药为主的办院方向下，医院妇产科被确定为泉州市级临床（中医）重点专科建设项目、第五批省级农村医疗机构中医特色专科（专病）建设项目。
“孕期重了几斤？”“血糖有点高，要注意饮食”……当天上午8时50分，妇产科副主任医师曹清娴熟地将耦合剂涂在产妇的肚皮上，拿起多普勒胎心仪进行扫描，边听胎儿心跳，边与产妇细心地交流。
今年，妇产科引进了学科带头人曹清，她此前在中国人民解放军第910医院工作，从事妇产科临床工作20多年，在妇科及产科方面积累了丰富的临床经验。”陈春雷表示，曹清的加入，提高了医院对危重症孕产妇的救治能力，并提供强大的技术力量支持。
近年来，在南安，到中医院分娩的人数是最多的。陈春雷对此引以为豪，他说，医院的发展依赖于病患的感受，患者及亲属的认可，决定了医院的口碑和持续性发展。“对待患者用心，医院才能获民心。”
有一次下班时间，中医院迎来了一位从外地赶来就诊的病人，经过医生一系列的问诊后已经是晚上6时许，患者还要进行抽血检查，但门诊抽血处早已下班。“因为家中有孩子需要照顾，来回很麻烦，所以想当天做完检查赶回家。”就诊病人吴女士说，在她着急的时候，护士一边安慰，一边帮她抽血化验，一直忙到7时许，却没有一点怨言，“真的很贴心”。
针灸科是医院中医特色诊疗科室之一。该科室一年住院100多人次，门诊针灸7000多人次，推拿1000多人次。在治疗上，科室保留和开展各种诸如体针、电针、梅花针等传统治疗方法，取得较好临床效果。
骨伤科则是另一个独具中医特色的重点诊疗科室。该科室擅长中西医结合治疗骨折、骨病，同时在慢性骨髓炎、骨折不愈合、微创治疗股骨颈骨折等方面积累了丰富的临床经验。
加强医联体建设
家门口享受专家诊疗
在特色办院的基础上，中医院在医疗联合体的打造上也结出累累硕果。
今年8月6日，杨叔禹名医工作室在中医院揭牌成立。杨叔禹是享受国务院政府特殊津贴专家，曾任厦门大学附属第一医院院长、厦门市中医院院长，现任厦门大学附属第一医院名誉院长、中华中医药学会糖尿病分会主任委员、世中联糖尿病专业委员会副会长、南安市医学顾问等。
中医院*党**支部书记洪清华介绍，杨叔禹名医工作室成立后，中医院将加大学科建设力度，加快推进先进临床医学技术在该院的转化和应用，向杨叔禹学习、取经，使糖尿病等代谢性疾病诊治水平在短期内有大幅度提高，进一步提升中医服务能力和水平。
此外，泉州市第一医院每周都会派高级职务以上医师到中医院开展坐诊、查房、会诊等多种形式的合作模式，面向科室及全院宣讲普及相关的医术医德及管理等知识。“我们会把南安市中医院科室当成自己的科室来建设，让内分泌科成为糖尿病人信任的科室。”泉州市第一医院内分泌科主任医师、教授蒋建家如是说。
为促进技术的提高，中医院还与省人民医院、泉州市中医院以及厦门市儿童医院等建立医联体协作单位。一年多来，各级医院先后派出神经内科、内分泌科、普外科、眼科、影像科、儿科等专家来院坐诊，指导查房、会诊等工作，实施医疗帮扶工作，全年共有15名专家300人次来院坐诊，门诊服务1020人次，开展教学手术6次，教学查房596次，病例讨论116例，开展学术讲座8场。
洪清华表示，中医院将不断强化内涵建设，持续改进质量管理，不断提高服务水平，创造“最佳的治疗选择、最低的医疗成本、最好的病人体验”，最大限度提升满意度的“含金量”，使群众在家门口，就能享受到最好的医疗服务。
便民服务更贴心
办好人民满意的医院
在看好病、治好病的同时，便捷、有序、舒适也成了患者及家属普遍关心的问题。
进入南安市中医院门诊大厅，你会发现这里增加了许多便民新举措：宽敞明亮的大厅里，一字排开的自助挂号机、排列整齐的共享轮椅，手机充电站、便民箱等便民设施一应俱全。几年前，群众还在为门诊的拥挤、排队挂号缴费难等问题而烦恼。如今，随着中医院服务措施的改进，服务流程的优化，这些问题迎刃而解。
近日，前来中医院就诊的李阿姨发现了一个变化，原本要跑好几趟才能完成的事情，现在在一楼门诊综合服务中心一下子就解决了。“省去了来回奔波的麻烦，方便多了。”
据介绍，门诊综合服务中心于2016年5月成立，这几年，服务中心不断完善满意度调查方式、升级病例复印系统、开通微信支付等，为就医患者提供满意的服务。
“医院门诊综合服务中心成立3年多，其功能集院前、院中、院后服务为一体，搭建了医患沟通和处理平台，调查问卷患者满意度从以前的82.1%提高到现在的91.2%，加强沟通、改善服务态度和质量，融洽医患关系，减轻了患者看病难、看病烦的问题。”洪清华表示。
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记者：周海文 李想