怎样接待顾客才能做好销售 (销售迎宾需要注意事项)

销售是语言的艺术,成功的推销员,不仅要有洞悉人心的敏锐,也要有动摇客户心旌的表达能力。依据心理学话术定律,结合最有趣、最口语化的销售话术,让你抓紧客户的内心,助你在销售中快速成交。

店面日常必备物品

(一)企业文化宣导;文化墙或企业宣传视频;

(二)销售准备:

1、准备所在城市楼盘分布图、小区户型图。也叫明确客户在哪里;

2、收集整理各小区已送货安装客户图片、录像资料。也叫例举证据,你说的是事实;

3、按不同节日主题布置店面,准备到访礼物、成交礼物等。

4、准备好接待用茶水、饮料,送饮品时用托盘。尽量让客户在店里待更多时间;

5、准备好木门截面小样,以及竞品小样对比。

6、准备意向顾客档案本、意向顾客跟踪记录本,售后记录本。

店面工作流程

(一) 晨会:列队、报数、问好,背诵企业文化等,一天工作安排,舞蹈热身,加油鼓舞士气。

(二)夕会:一天工作总结分析,团队商议应对办法。

(三)定期走访市场,对竞品材质、价格等有清晰的认识。

(四)每天确立一项工作主题,重点实施;每天要有一个逼单理由。

(五)每周进行一次销售培训演练,确定不同主题,也可进行成功案例分享。

(六)每十天进行一次销售任务进度提醒,并做出相应对策,请求同伴援助。

(七)每月进行上月工作总结及本月工作计划(重点讲具体实施办法,以及分析成功或失败原因,找出应对措施)。

【迎宾话术】

迎宾站立标准

女士:身体自然站立,两脚并拢,右手在外,左手在内,双手交握于腹前,挺胸抬头,双目平视。

男士:双脚跨立步,双手在背后腰际相握,左手握住右手手腕。

保持微笑,注意肌肉张弛协调性,强调挺胸立腰,两肩部和手臂肌肉放松,气下沉,呼吸自然。

吸引客户进店:(引进门)

"5米关注,3米注视,1米搭话"

热情主动,客户一到展位就能看到导购员。

客流量少时,延长客户在店内逗留时间,增加人气,吸引更多客户进店。

客户出现在视线内,导购应微笑。

迎宾话术

"您好,欢迎品鉴开心木门!"

"开心是集木门、护墙板、定制柜为一体的轻整装品牌,您了解一下,相信对您选购家装建材会有很大帮助。我是销售顾问**,很高兴为您服务。"

接近客户

准确的称呼,感恩的心态与客户相见。

赞美法:可采用赞美客户的方式接近客户,制造亲近感(如:可以赞美女顾客着装亮点,皮肤好,气质好等)

比如:"跟您谈话感觉您真是一位特别会持家的人。"

新产品介绍法:**先生,您真有眼光,这是我们开心新上市的一款产品,它是……"

经典产品介绍法:"**女士,这是我们开心的一款经典产品,它的设计……"

细节展示法:**女士,您真细心,这款木门采用**工艺。"

特价诱导法:**女士,店里正在做促销活动,像这款门平时的价格是***,现在促销只要***,活动力度很大,有很多前期的意向客户都回店下单。"

渠道邀约客户:接待流程如图;

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小结:一个好的开始,就有很多故事可以讲;感谢您的阅读