今日话题：e袋洗

说起这洗衣服啊，大家伙儿都奇怪了，晓云老师您今天不说商业，怎么着改讲家务劳动啦？这还真不是，晓云老师今天给大家讲的啊，是个洗衣服的买卖，也就是洗衣店。一说洗衣店啊，小伙伴儿们就都知道了，谁家旁边没有几个洗衣店啊？平时自己好洗的，或者内衣，咱都自己在家洗了没问题，拿给别人咱心里也膈应不是？但是啊，谁家也都有些不怎么好洗，比如说皮衣啊，西服啊， 窗帘啊，棉被啊这些，一般家里那小滚筒，你逼死他他也转不动，更别提什么养护了，平时上班还不够累的，哪有功夫捯饬这些破玩意儿啊？这时候啊，洗衣店这个买卖，就孕育而生了，到您家取个衣服，甭管多难弄，都给您搞定，到时候，漂漂亮亮、干干净净，熨的平平整整给您送家里来，您说，多省心啊？

e袋洗的特色

要说洗衣服这个领域，这两年最火的项目，那就非e袋洗莫属了。这e袋洗，做的呢就是这传统的洗衣服的业务。话说这外送洗衣服的市场，全国加起来差不多快千亿的市场，这么大个盘子，谁不想在里面分一杯羹啊？话说洗衣服这个买卖可不是什么新鲜事儿，线下全国快开了上万家洗衣店了，但是啊，人e袋洗，做的方式跟大家熟悉的家门口那个洗衣服的小门脸儿，又有很大的不同，这里面的道道，听晓云老师给您划拉划拉。

集中式处理

这第一个不同，在于人家是集中式处理。什么是集中式呢？就是把所有收来的衣服，都放到几个集中的、大型的洗衣工厂来处理。咱跟家门口那小作坊店的做法一比，您就看出区别了，家门口那种小店，后面也就跟着几台大的洗衣机了不得了，做的顶多也就是家门口这一片小区的生意，像这种洗衣工厂就不一样了，大规模流水线作业，里面各种车间分工，上千台机器轰鸣，别说一个小区了，您几百万人的小城市，两三个这样的工厂也能给您一锅端包办了。这洗衣服的效率，跟小作坊比，那就是一个天上一个地下。由于是集中化规模化处理，这成本，也比您两三件的这么个洗法，要经济多了。话说这前点后厂的洗衣模式，在发达国家早就不是什么新鲜事儿了，但是在我国，做普通客户的，又是到这么大规模的，还真是没几家，这确实得给人翘大拇指。

取单送单众包化

这第二个不同呢，取单送单众包化，什么叫众包呢？就是取衣服，收衣服，都不是在e袋洗的专业工作人员，人家啊，把这块服务呢，放出去了，自己不建物流体系，让兼职的人干，那谁来干这个活呢？那不是有社区退休的大爷大妈么？您与其跳广场舞还天天跟人较劲争地方还扰民，不如啊，给您一单5块10块，您就小区里面跑个腿，送送衣服，还能补贴点家用不是么？干这事儿又正当，又来钱，还不费事儿，比那天天去卖保健品的那边领免费鸡蛋强多了。一方面呢，大家得了实惠，一方面呢，人家e袋洗还省下了自建物流体系的成本，这两全齐美的好事儿，能不做的风生水起么？

率先全面盈利了

有了上面这两项优势，这e袋洗，这两年发展的是如日中天，14年初，人e袋洗拿了2000万美元A轮，15年8月，B轮又融进了1亿美元，这后面还有没透露金额的B+轮，这转眼到了17年底，人家e袋洗董事长张荣耀出来说话了，人家作为洗衣行业的o2o的先锋，已经率先全面盈利了！这个*弹炸**一扔下了，整个互联网行业都沸腾了，过去几年，o2o行业被黑了个遍，前面那个线上online做的不咋地，后面那个线下的offline更做的不行，全行业就剩一下中间一个2了，越看越2。嘿，这没想到，第一个突破重围的，反而是洗衣服传统行业转型的后来者，真是不由得让大家刮目相看。

e袋洗的问题

但是啊，这话又说回来，别看这e袋洗现在蹦的得欢实，人家这创业的路走的可真不安生，前两年人家一边搞e袋洗，一边又想同时搞起来小e管饭，把做饭的事儿忽悠进去，结果被政府一纸公文给按死了。15年烧钱烧的资金链差点锻炼，坊间还盛传B融资失败。这还先不说，就单单在洗衣服这块，各位随便去网上搜搜，各种吐槽投诉是漫天飞舞。而且啊，现在到了17年，人家这个业务又扩张了，最近又开始高什么家庭清洁套装，想通过洗衣服这个事儿，切到家政服务，清洁用品这个市场里面来。这主业还没拎清楚就来干副业，这e袋洗的o2o生意，真的像他们董事长说的那么光鲜亮丽么？依着晓云老师看，这e袋洗发展到今天，背后有着巨大的问题，听我挨个给您说的说的。

根本没有极致体验

这第一个问题，就是根本没有极致体验。好了，您一个传统行业的人，天天喊着要和互联网模式学习，这互联网模式，这最重要的一点，就是要做到用户的极致体验。那好了，您这e袋洗，是怎么个极致体验啊？您去看看e袋洗的做法，一提用户体验，就天天喊我们洗衣服便宜，一袋子才多少多少钱，便宜是洗衣服的核心竞争力么？咱别整那些没用的行么？洗衣服这个行业，落在用户这边，核心的体验就两条，第一，您衣服洗得咋样，第二，您洗得快不快，咱先看第一条洗的咋样，光在过去的一年多里，咱这e袋洗，就被《经济参考报》、《法治周末》、《北京晨报》等权威媒体轮番的按在地上摩擦，各种投诉满天飞，这到底洗的咋样，还用晓云老师多说么？再看这第二条，按照e袋洗官方自己的说法，一般的衣服3-5天，鞋子家纺5-7天，这还是能拿到明面上说的，这真要落在地面上是几天，各位消费者心里有数，就这速度，还不如我家门口原来那小作坊洗衣店呢，那恨不得第二天，或者隔天就能取了，人也给送上门，有问题还能直接上人家店里去找去，比您这方便不知道多少倍了，好了，您衣服衣服洗不干净，速度速度提不上来，两方面都比线下洗衣店看不出优势，那我有病啊我还找你？

强行线上服务

这第二个问题，在于强行线上服务。您不是o2o么，我就想问您了，您这所谓的o2o这个online的线上，对您有多大意义啊？这线上给您多大帮助啊，原来一个电话，现在改网上发个信息呗。这是其一，其二呢，后面顶多跟快递一样，加一个状态显示，看您这衣服现在弄到哪一步了，是在洗啊还是在熨啊，基本上也就这样了。好了先看第一点，您这网上下单能比电话强哪儿去了？这时候这创业者不服了，我能让用户在提交订单的时候选择是什么衣服还有材质想怎么洗，行，您这么干试试，看有没有人搭理你？人家原来一个电话，小妹*上门妹**收衣服，关门走人半句废话没有，后面自己是什么衣服，该什么材质怎么洗人家自己慢慢回去弄清楚，有这功夫我挨个找个洗衣标跟您在app上填明白了，老子还不如自己洗了算了。再说您这后面查进度，人快递一送一个星期您查个进度也就算了，您要是这服务足够快，1天就洗完事，根本没人在意您这衣服是在什么状态，要是非说这功能没有，我想也不符合实际，确实有那个把人天天盯着看呢，但是这块做线上的意义，真是非常有限。所以咱这个线上部分，到底给用户提供了什么价值啊？

缺乏行业共振

这第三个问题，在于缺乏行业共振。刚才说了，人家e袋洗，想凭着自己洗衣服，接入到什么地板打蜡啊、沙发清洁啊、抽油烟机护理啊这些产品，靠着自己能敲进用户家的门儿，做个社区服务平台，想把这块业务也一起做了。您说这事儿有没有可能？晓云老师觉得，是有点可能，但是啊，这跟您的这洗衣服这个行业，共振究竟在哪儿呢？别的不说，您会找一个收衣服的来帮您弄油烟机么？您要是家里打扫卫生的小时工，咱这今天3小时这些给您一起干了，这也就算了，您跟我的客户关系，就在收衣服送衣服那个点上发生关系，统共还不到5分钟，洗衣服这整个过程，都跟消费者不发生接触。这么浅的客户关系，您非要拍着胸脯，说您有这能力，把不属于自己行业的里的事儿都给人干好？人家能信么？再说了，您这块市场，人家卖油烟机的，当年卖您沙发木地板的人，再加上楼下天天小区里骑着个破自行车吆喝清洗油烟机的换纱窗的，都盯着呢这摊儿买卖呢，从专业角度，您根本比不上那帮人，这生意，怎么就轮到您了呢？

o2o的新模式

说到这儿啊，大家也就明白了，感情这e袋洗的o2o改造，客户体验没什么提高啊！而且您要再多想一步，为什么这行业天花板快1000亿，您这洗衣服洗的刚开始做的有点声响，就开始天天琢磨着要做地板打蜡，擦油烟机的生意啊？肯定是做的不赚钱，想羊毛出在狗身上了呗，但凡您要真的主业干的牛逼，那至少北上广深，线下的这些洗衣店，应该劈了啪啦的倒闭至少三分之一了吧，但是您去市场上面看看，是这个情况么？原来家旁边的洗衣店，该开着还是开着，一个人也没见少雇了，别的不说，就我们家楼底下，前两天还多开了一家。瞧瞧地面上的情况，您心里就清楚，您这所谓的o2o的新模式，干的到底怎么样了。

互联网这浓妆艳抹

咱实话实说，e袋洗那所谓的盈利了，到底财务报表上是个什么情况，人家也没上市，没有披露的义务，大家伙儿也不得而知，但是e袋洗前两年营销做得飞起，结果业务没跟上，ceo离职，差点把自己烧死的残酷事实，还历历在目。说句实在的，您这边o2o升级了半天的商业模式，用户体验是半点也没有提高，您说你折腾半天，瞎折腾个什么劲啊？e袋洗最大的尴尬，在于自己本来是一个特别重的线下服务、特别重的供应链生意，但是啊，生怕vc小瞧了自己，非要给自己化一个互联网的妆，假装是个互联网平台项目，非要把自己做的很轻，在资本面前翩翩起舞，讲着自己都不相信的社区平台的故事，玩了命的拿钱做订单补贴，您补贴了半天，除了让那帮贪便宜的白眼狼用户占了便宜以外，您是半点用户习惯和忠诚度都买不来。以晓云老师来看，这e袋洗与其有时间天天拿着一个洗衣袋追着用户洗衣服，不如静下心来，拿点洗衣粉，好好的把自己脸洗洗，卸去了互联网这浓妆艳抹，看看剩下这大白脸蛋子，到底招不招大家喜欢？这件事，我想，还是用户自己说了算吧。

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