近日，中国交通广播记者接到业主宋先生的投诉，称其在2018年国庆期间，通过博洛尼旗下互联网装修品牌五十家(以下简称“博洛尼五十家”)装修的房屋，不仅未能如期竣工，还存在严重的设计、施工隐患，项目装修长期处于停工状态。如今，据装修合同签署已有将近2年的时间，期间经过多番沟通仍未能解决问题，宋先生采取了司法诉讼的途径，将博洛尼五十家告上了法庭。到底是什么原因导致这起装修纠纷两年都没有解决？中国交通广播展开了调查。
业主反馈的门框尺寸不符
双方矛盾一：承重墙到底是谁打的？
接到宋先生的投诉后，中国交通广播记者第一时间联系了业主宋先生，根据宋先生的描述，2018年国庆期间，宋先生在位于北四环的居然之家看到了博洛尼的展厅，很喜欢博洛尼的定制家具，尤其是电视柜，博洛尼的店内销售告诉宋先生“博洛尼也做家装”。随后，博洛尼五十家的销售联系到宋先生，介绍称五十家是博洛尼的一个系列。2018年10月，宋先生与博洛尼五十家签署了装修套餐的合同，合同约定自当年10月14日起，对宋先生委托的房屋进行装修，工期68天。
谈到装修房屋的初衷，宋先生的妻子水女士至今都充满了感慨，水女士告诉记者：宋先生的父亲和母亲感情很好，自从母亲去世后，宋先生的父亲一直沉寂在思念中无法自拔，老房子中充满了母*美亲**好的回忆，为了能缓解父亲睹物思人的情绪，宋先生想对老房子进行改造，让父亲的心情能好转。在一片孝心的驱动下，在博洛尼五十家销售人员的鼓动下，宋先生和博洛尼五十家签订了并不太合规的装修合同，这份合同中并没有对装修费用进行明确的说明，这也为装修纠纷埋下了伏笔。
墙角开裂
按照合同规定的68天工期，在即将结束的时候，宋先生发现博洛尼五十家的装修并没有想象中那么好，反而在装修的过程中存在很严重的问题，水女士告诉记者：原本想接在养老院寄宿的老父亲回家过新年，结果一看房子的实际装修情况，瞬间就无法接受了。
记者：宋先生，您能跟我们说说目前承重墙的情况吗？是谁打了承重墙？
水女士（宋先生的妻子）：我们把家腾完了他们就入驻了，然后就东敲西敲的，当时我们也不知道哪个是承重墙，他们的人也不知道哪个是承重墙，他们说不是承重墙，然后就按照设计的图纸把阳台的墙给拆了，敲掉了一个角，结果物业发现了上门来看，发现把承重墙给打了，让我们做加固，后来当时的工长就一直没给我们弄，后来更换了一个工长，跟我们说不交钱不给弄，我们无奈就交了钱，结果还是一直放置在那，到现在都没给我们弄好。
针对承重墙被拆的问题，记者也电话咨询了博洛尼五十家工程项目的负责人程先生，据程先生介绍，拆除承重墙需要具备一定的资质，而博洛尼五十家的装修工人不具备拆除承重墙的资质，而且在拆除的时候，是需要业主支付相关费用，这笔费用并没有由博洛尼五十家收取，所以承重墙不是装修方拆除的。
记者：业主说在阳台位置拆除的时候有一个角被打掉了，就是这个掉了角的承重墙，是谁打的？
博洛尼五十家项目负责人程先生：我跟您解释一下承重墙的问题，首先承重墙我们公司是不会进行拆改，客户可能有设计的需求，我们会根据客户的设计需求出一个设计方案，如果方案中涉及到拆改，这时客户是需要找具备相关拆改资质的公司进行拆改，我们公司是家装公司，是不具备拆改资质的，所以我们没有进行任何的操作。
从业主和博洛尼五十家项目负责人的回复来看，一方认定承重墙是装修方拆的，而另一方否认，难道承重墙是自己拆的？谁拆的如果暂且不论，目前这个承重墙依然处于没有加固的状态，以掉了一个角的形式继续存在于老房子中。
左边和中间都是伪造业主签名
右边是业主的真实签名
双方矛盾二：是否存在伪造签名？
在第一个问题没有得到明确回复的时候，又牵扯出第二个问题，就是业主宋先生及家人在装修的过程中发现，博洛尼五十家存在私自伪造签名的行为，其中涉及到门框的测量尺寸、承重墙的拆除协议等多达十多处。在双方上庭的过程中，博洛尼五十家曾经向法院提出不需要笔记鉴定了，他们承认伪造签名的行为真实存在。但是记者在调查中向博洛尼五十家的负责人提出是否在庭审过程中存在伪造签名行为的时候，却被全盘否定。
记者：咱们另一个矛盾的地方就在于，手里的图纸，您手里的和对方在法庭上呈现的是不一样的图纸，而图纸上他们伪造了您的签名。
水女士：对，而且我们发现，在整个装修的过程中，他们不只一次伪造了我们的签名，我们做的门是做矮了的，当时我就提出来整个门不对，他们就给我一个测量单，说我们已经确认尺寸了，我看了那个签字也不是我们人签的，从2018年的11月开始，我就开始找这个伪造签名的问题，您看这一次我们要求申请做笔记鉴定，有的时候他就承认，有的时候他就不承认。
针对是否伪造了业主签字的事情，记者也同样咨询了博洛尼五十家销售设计部的负责人孙先生，从孙先生口中得知：他们还在等法院的笔记鉴定结果，对待记者的询问，他们并没有承认但也没有否认。
记者：您看一下我刚发给您看的这个单据，在左下方客户签字的位置，有一个宋先生的签名，但是这个签名很明显不是宋先生签的，请问这是谁签的？
孙先生：我们也没办法判定这个签字是我们的人签的还是客户本人签的，所以我们现在一直在等法院这边出具的笔记鉴定结果。
据水女士称在法院庭审的过程中，博洛尼五十家的负责人曾经告诉法院的工作人员承认伪造签名一事，不希望再对笔记进行鉴定，如果博洛尼五十家的负责人曾经向法院承认过，那当记者询问是否存在伪造行为时，又改口不承认，那么我们是否真的能等到这份笔记鉴定结果就变成了第二个存疑。
业主找的评估公司 发现房屋存在诸多问题
双方矛盾三：花钱私了还是对簿公堂？
在记者采访后期，水女士告诉记者，他们在处理装修纠纷事件过程中，曾经找过住建部，住建部的负责人告诉他们希望他们从维护个人利益的角度出发，等待法院出具审判结果，在两次庭审的过程中，法院也曾经进行调节，但都因为赔偿金额没有谈好而宣告失败。那么对于这起纠纷的处理，到底是希望私下赔偿和解还是等待法院判决，也成为解决这起纠纷的一个关键点。针对此问题，记者也对双方进行了问询，水女士告诉记者，他们多次调解失败，现在她希望能走法院判决的途径来解决这起纠纷，而博洛尼五十家一再向记者强调希望用最快的方式来解决此问题。法院审判和私下和解这两条路哪个处理速度最快，相信不用多说，而选择花钱私了和对簿公堂背后的目的，显然也在双方作出选择的一刹那昭然若揭。
房屋现状 看图说话
目前宋先生委托装修的房子到底是个什么样子，是烂尾的状态还是装修一新，记者也来揭开庐山真面目。
博洛尼五十家的负责人李经理通过微信的方式，向记者提供了房屋的现状图。从图上看，除了马桶的位置是倾斜的外，其他的似乎看着可以入住，而且从图上看，效果还是可以接受的，并非烂尾的状态。但是记者从水女士那里却得到了另一套说法。
水女士：马桶的问题，一直都是斜的；这个门，尺寸不对，做小了，它的下面用了很多发泡胶填充，上面是承重墙不能打，下面又垫高了，所以这个门我们过去要弯腰；冰箱，本来应该放在餐桌的后面，因为测量尺寸的问题，现在任何的冰箱都放不进去，前后换了3个都不行，放进去就打不开门，所以冰箱只能放在一进门的门口，最后您看这个电视柜，根本没有空调的位置，是因为没给空调留位置，无论挂着的还是柜式的，都没地方放；电视下面的线，在走线的时候因为上下层安排的问题，现在光纤只能露在外面，走明线，所以就是现在这样乱着。
无图无真相，记者根据水女士讲述的内容，又制作了一张对比图，更一目了然。
律师：签订合同并严格履行才是减少纠纷的最好方法
针对宋先生的遭遇，中国交通广播记者采访了北京市国韬律师事务所的李律师，李律师表示，在宋先生与博洛尼五十家的纠纷中，装修公司应当按照合同的约定审慎履行合同义务，保证装修质量。合同双方应当秉着审慎态度履行合同义务，因未合理履行合同给对方造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。
根据《合同法》第一百零七条明确规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”合同中有约定的从合同约定，约定不明或未进行约定且不能达成新的协议的，合同法中也有明确规定。同时，在《合同法》第六十一条规定：“ 合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。”
我们希望宋先生的问题得到有效解决的同时，也希望更多的业主在装修之前慎重选择装修公司，同时注重签订装修合同的重要性，对合同中的条款仔细查询，在装修过程中希望施工方严格履行合同要求，出现问题双方能协商解决，减少不必要产生的家装纠纷。有关宋先生与博洛尼五十家此次装修进展情况，中国交通广播记者将继续关注。
