最近,一段视频在网上热传,视频中显示南昌一家丰田4S店内,几名身着制服的销售围着一位女客户进行辱骂。
其中一男销售更是恶狠狠地说“买个十万块的车也敢在这儿叫唤,不买滚蛋!”令人Hair竖起。旁边女销售还威胁要报警。
面对客户的拍摄,一女销售还说“狗咬我一口,我能咬它一口吗?”这段视频一出,立刻在网上引发轩然大波,大量网友表达了愤慨,纷纷谴责这种恶劣的销售态度。
一个消费者在4S店购车,不仅没得到应有的专业服务,反而遭到如此辱骂,让人对这个行业产生了强烈不适。
随后,视频中的女客户李女士发声明解释了事情原委。原来她拟在这家4S店购买一辆丰田汽车,而她提出想要全款付清,但销售强烈要求她*款贷**买车。
在她拒绝*款贷**后,销售立即改变态度冷落她。李女士的父亲见状前去问候销售,引发了视频中爆发的争执。
可以看出,销售之所以态度恶劣完全是因为李女士要全款而非*款贷**买车。
为了达到销售目标,这些销售明显漠视了基本的职业操守。以报警相威胁更是恃强凌弱,严重损害了企业形象。
李女士解释,她于10月5日从外地回南昌老家准备购车,事先和这家4S店约好了。可当她提出全款付清时,销售态度大变,不再热情服务,把她晾在一边。
李女士的父亲见状很气愤,去找销售理论,问他们难道全款钱不是钱吗?没想到销售非但不道歉,反而辱骂他们父女。由此可见,销售差别对待李女士的根本原因,就是她要全款而非*款贷**买车。
李女士仅是行使自身合法权利,销售却拒绝服务,态度恶劣,还进行人身攻击。这已经严重触犯服务业底线,让所有消费者看了都会产生强烈不适。
很多网友都表示,这种因为客户提出全款购车而拒绝服务、恶言相向的做法是完全不能容忍的。无论客户选择全款还是*款贷**,作为销售都应提供专业、热情、周到的服务,而不能因自己提成的多少问题,就歧视客户的合法购车方式。
购车方式是消费者的权利,销售没有资格置喙。这明显是4S店销售服务理念有问题,专业素质不足,才会出现这样恶劣的事件。如果一家企业容忍员工公开辱骂客户,那无异于在消费者面前打自己的脸。
对汽车行业比较了解的网友则直接指出,之所以这些丰田销售死活要求*款贷**,根本原因是*款贷**购车对他们的提成更高。
有网友算过,*款贷**购车,销售可以从银行佣金、保险佣金等各方面获得四五百元的提成,而直接全款则提成很少。为了争取提成,这些销售才不择手段地强制要求*款贷**。有网友还指出,这家4S店大厅墙上公开挂出了“全款购车是冲动消费,*款贷**购车是理性投资”的牌子,已经明确在引导消费者*款贷**。这种以销售提成最大化为目标的手段,严重践踏了消费者应有权利。
在事件持续发酵的情况下,这家丰田4S店的老板最终选择了公开回应,并向李女士本人当面致歉,表达了歉意。车行声明已对视频中涉事的员工进行停职处理,并将加强店内训练和规范,防止此类事件再次发生
虽然视频中恶劣的销售态度已经造成了严重影响,但4S店老板的果断处理也将事件影响控制在可接受范围内。这使消费者看到企业反思改正的诚意,也为行业遵规守纪注入了积极力量。这件事情出来以后，有的网友说，买个79的眉笔被骂，买个10万的车也被骂，还得早餐店，就算是只花五块钱，老板还会笑脸相迎的.
这起事件为汽车行业敲响了警钟。任何企业都应教育员工,在销售过程中要注意服务态度,切不可因为提成的多少问题,而歧视客户合法的购车方式。
购车方式是消费者的权利,而销售的任务就是尽心尽力为客户提供好服务,而不是将自己的利益凌驾于客户之上。只有树立专业服务理念,汽车销售这一行业才能赢得客户尊重。否则,歧视和践踏消费者权益的行为只会招致口碑和声誉的毁灭。
从这起事件我们可以看到,服务行业如果丧失了专业态度与服务精神,只会带来毁灭性后果。每个客户都值得被尊重和公平对待,这是服务业的基本职业道德。
但部分消费场所中的销售人员,为了私利,不惜用欺骗手段操纵消费者,这已严重违背了行业本分。所有服务从业者都应引以为戒,切记自己的职责就是提供优质服务,而不是达成销售目标。只有回归专业,鼓励诚信经营,服务业才能赢得社会尊重。否则,行业声誉一旦受损,将难以重拾公众信任。