导读
企业在一开始就要做到能量化的尽量量化。
最终要实现削减PONC的目的。
我经常给企业谈不符合要求的代价。
这就好比审视一座冰山，看得见的部分往往只是真实情况的一小块而已。
很多企业表面风风光光，可能一夜之间就倒掉了。
对于成本与代价，用什么来表示最简单？
可以找几个人来做实验：
每人给2万元，有的给现金，有的给一张2万元的卡，让他们去商场消费。
往往拿着卡的人会怎样？非常潇洒！
但是手握现金的人呢？相对会谨慎一些。
为什么会这样？
什么叫成本？
计划之内认可的支出就是成本。
企业每个部门做的成本，也就是这个部门可以花销的金钱，到了月底，如果还没有花完会怎么样？
很可能会突击花钱，这是令很多企业管理者头疼的现状。
指数的意义在于真钞实币，把卡换成现金消费之后，大家突然有意识了，突然会变得小气。
我们的工作可以分为三种：
工作，不工作，增值的活动。
举个简单的例子：
假如我现在去机场办事，先花了30分钟到了机场。
然后开始排队，人很多，我排了5分钟到了窗口，我要求改签机票，工作人员把机票扔出，让我去二楼办理。
我又花5分钟到了二楼窗口，这里依然有很多人，我又排了5分钟的队，这次办理很顺利，工作人员听完我的要求后，1秒钟内就盖好了章。
然后我从机场返回住地花了30分钟。
这就是一个简单的工作过程。
老师：我们来分析一下，所有的工作都应该实现增值，但在此过程中增值的是哪一部分？
那盖章的1秒钟就是增值对不对？
为了1秒钟我们花了这么多时间，哪些是工作，哪些不是工作？
后面等待的5分钟，因为是做正确的事情，可以叫工作，哪些是不工作呢？
学生：第一次等待的5分钟。
老师：那路上来回的30分钟呢？
学生：代价。
老师：我们为什么要问这句话，为什么要问这些行为是增值的活动吗？
其实是为了让大家清楚，谈到代价时总是跟什么联系在一起的？
学生：钱。
学生：时间。
老师：实际是跟改进联系在一起的。
倘若工作不增值，有没有改进的余地？
当然有。
路上用了30分钟，为什么？
可能遇上了堵车或修路，原本的双行道变成了单行道，如果我们提前知道这些情况，是不是可能把路上花费的时间缩减到25分钟？
事物是一直变化的，因此，我们谈代价的时候，总是跟改进融在一起。
很多企业都做了质量成本，质量成本和PONC一样吗？
需要进一步了解，可以加入质量成本特训营。
-end-
作者：杨钢 中国零缺陷之父，中国十大质量人物
来源：《零缺陷智慧》