为进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，今年国家卫生健康委、国家中医药局在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。为推动我省主题活动取得实效，陕西省卫生健康委员会正式启动2023年度全省医疗机构改善就医体验典型案例推荐评选工作。即日起，华商报将开设“改善就医感受·提升患者体验”新闻专栏，选取具有可复制、推广的改善医疗体验举措进行专题报道，充分挖掘流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式，助力提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
“医生们经常利用自己下夜班或者周末休息的时间，亲自到我家里帮我调试机器，有时候需要观察，往往一待就是几个小时，但他从来没有怨言。多亏有他们，我的帕金森病才能得到及时治疗和控制！”
足不出户 上门调试，为帕金森术后患者提供便利
家住西安市凤城三路的张阿姨患帕金森病12年有余，长期在西安凤城医院神经外科接受药物治疗。近两年来，张阿姨的帕金森症状快速进展，在药效过后，肢体震颤导致生活无法自理。经神经外科团队评估后，2023年末，她在医院顺利接受了脑起搏器手术（DBS）。
据神经外科张冬子主任医师介绍，脑深部电刺激术后，患者当天植入的脉冲发生器处于关机状态。一般而言，开机最佳时期为术后3～4周，在微毁损效应消退、电极阻抗相对稳定、患者的一般情况较好时开机。
通过术后控制脉冲发生器，很多患者运动障碍得到了明显的改善。但由于操作必须由医生亲自面诊，使用仪器来调整参数，一些如张阿姨般帕金森病中晚期的患者症状较严重的时候，行动非常困难，不方便来院就诊。
了解到患者治疗的困难之后，张冬子主任提出，对西安市内的DBS手术患者，免费上门提供服务，解决患者的实际困难。据他介绍，有一位渭南的患者为了方便，专门在医院附近租了个房子，过一段时间会过来西安小住，每次都会提前跟医生们约好时间，神经外科的医生们也不辞辛劳，经常上门去为患者提供服务，一来二去，患者家属跟大家都成了很好的朋友。
西安凤城医院医生为患者提供上门医疗服务后，患者运动障碍症状明显，亲自来门诊表示感谢
让百姓少跑腿，数据多跑路，便民服务架起医患“连心桥”
“这个是我们做的视频。这是我们护理组的组长和副组长，提前把大家的问题都收集起来，准备好了之后我们再一起进这个群给大家答疑。”在西安凤城医院，随着多方医护人员的共同努力，康复出院患者逐渐增多。对于那些因身体原因不便来院及时复诊的患者们，医护们将他们拉进了康复微信群，在群中定期对患者们的问题进行解答，再将录制好的康复训练视频发在群里指导恢复训练。
“医护人员们经常利用自己休息时间，上门为我们提供免费服务，不收取服务费用。更换导管、教会我们注意事项及维护及遇到常见问题解决方法、注明下次更换时间……遇到自己不能解决的问题，只要打电话或者在微信群里咨询，总能第一时间得到解答，真的很感动！”患者家属李大伯说。
据了解，除了微信群、电话随访和定期上门随访外，为了体现“优质服务延伸年”的活动，医院放射科还联合体检科，信息科等相关科室采用了云影像+体检车的服务模式，实时传输数据。“影像摄影结束后医生还可以通过云影像远程实时诊断，使群众能在家很快看到影像报告，有效地解决了群众等候体检结果时间长、需要往返医院取体检报告等问题，极大的便捷了群众，使健康体检有了良好的医疗服务体验。”放射科工作人员说。
西安凤城医院“云影像+体检车”服务模式
记者了解到，该院还积极与社区卫生服务中心开展医疗技术协作，派出了包括放射科在内的各科室工作人员去社区卫生服务中心值班，充分发挥医院在专业知识上的优势，帮助基层医疗业务水平的提高，通过与基层社区卫生服务中心的互联互通，让基层群众就医更加便利。
西安凤城医院放射科医生专注的工作场景
华商报记者陈梦扬，编辑刘翔