作为一枚小地服，我们每天日夜兼程、不畏风雨、不辞辛苦，从清晨到凌晨,不管是候机楼的角落里，还是机坪的飞机下，都有我们奔波的身影，风里来雨里去，为了确保旅客平安顺利出行而忙碌着。
对我来说，首先最怕的就是旅客误机时，自己的无能为力。每天工作时，都会碰到很多旅客误机，有的因为堵车，而错过了登机时间，还有的旅客因为听错广播，看错了登机牌信息，跑错了登机口，每个人的原因不同，但结果都是一样的，如果去的目的地航班多能改签还好，若是每天只有一班的航班，没有赶上的话，那就太耽误事情了，后续处置也非常被动，每次关闭舱门返回登机口的时候看到的晚到旅客是最多的，而舱门已不能再打开，看着旅客急切的眼神，真的感觉很无力。很快就到春运高峰期拉，大家务必要提前2小时到达机场办理值机手续哦，因办理值机手机、过安检、寻找登机口都需要时间，还是留足充足时间，也不会那么匆忙。
作为机场地服来说，同时我们也很怕航班延误。航班准点率近年来提升了很多，但航班延误依然是家常便饭。航班总是因各种原因延误，比如雷雨、大雾等恶劣天气，还有流量控制，机械故障，公司计划等等。每当航班延误的时候，我们小地服，除了延长工作时间，减少休息时间，陪旅客一起等待，反馈旅客诉求，为旅客提供问询、指引服务外，其他能做的，真的很有限。我们也只能接收信息，再通知大家。虽然经常碰到有些旅客不理解，但是换位思考，我们自己出行，碰到航班延误时，也是同样的着急和郁闷，看着旅客有时候一等就是好几个小时，我们比任何人都希望旅客能早点出行。也希望大家在航班延误时，能多给我们一些理解和包容，我们的心与您是同在滴。
同时我们也很怕面对旅客和机组的不理解。身为小地服，我们的工作是围绕旅客和航司，目前的工作说不上尽善尽美，但也一直在努力进步，不断提升。保障航班衔接合作的部门太多了，难免会出现很多问题，我们也很理想化的希望所有旅客都顺利赶上飞机，希望所有的航班都正点出行，但是很多时候还是会觉得很难。我们严格按照规定时间保障航班，一旦因个人原因造成航班晚关门、延误就会受到较重的经济处罚，我们积极沟通让更多的晚到旅客成行，也在努力让更多的晚到行李顺利装机，对于客舱经常安放不下的行李，集团会议要求都要二次安检后才能转为托运行李，为了旅客的行李不走后续航班，我们都在争分夺秒拿着行李跑去重新过安检、再返回舱门口让货运同事装机。我们坚持做好我们的本职工作，不忘初心，方得始终，大家都没有对错，只是角度不同，没有不好的人，只有需要帮助的人。
身为小地服，我们还怕很多旅客不知道如何享受航空基本的便利服务。飞机跟高铁不同，真情服务都在细微之处，商务旅客经常出行，对于很多航空服务都是了如指掌的。可能是宣传力度不够，我们国家还有10亿人未坐过飞机，对于出行少的旅客，很多人不知道可以网上值机先选座位，不知如何选座位，经常提前五六个小时来机场等候，也不知道有些航班托运行李有免费行李额，把大包小包所有行李都带在身上，身体不适时不知道可以申请免费轮椅服务，身体虚弱，就算是短距离也走的非常辛苦。温馨提示，大家有需要帮助时，都可以提出来，工作人员会尽量帮助的，坐飞机没有想象的那么复杂，不需要战战兢兢的，大可放松一些。希望更多的旅客能更加轻松、快乐的出行。
有时候碰到旅客家里突然发生变故，比如亲人突然病故在我们面前泪流满面时，我们也同样难过，看到重病旅客消瘦的模样，我们希望他们能早日恢复健康。看到不懂乘机规定，没带任何诊断证明和孕期资料被拒载的孕妇，我们也希望大家出行能多了解一下乘机知识。看到晚到旅客很晚才到机场，不知道去紧急值机柜台、不知道去快速安检通道插队白白误机时，我们的心也是同样是悬着的。看到年纪轻轻却满头白发的旅客，我们也会感叹这是多么的不容易啊，这么年轻就满头白发了。
以上写的作为地服，怕的瞬间，其实只是希望更多的旅客能顺利出行，不要误机，有需要帮助的，多享受一下航空服务，让行程更加便捷和轻松，我是@快乐的小地服，大家坐飞机遇到什么困难和困惑，可以关注加私信给我，小云云免费为您解答。真情服务永远在路上，迎来送往，我们，一直在坚守。
