云计算用全新的技术帮助企业在新的价值网络中创造新的商业赛道，挖掘新的商业模式。在各行各业快速拥抱云的过程中，要使上云后的发展达到预期效果，对于企业的IT部门来说，不仅肩负着云上管理的重任，更被抱以更高的期待。
2020年的疫情成为最大的黑天鹅事件，给许多企业带来了生存的挑战。而对于企业来说，提高竞争力本质就是面对不确定的市场环境下，凭借企业资源配置效率的竞争优势，利用更少的资源，获得更高的效率，给用户提供更好的产品。
近日，阿里云开放平台联合阿里云研究中心举行了第一期“阿里云企业云上运维沙龙”，与来自互联网行业、传统行业的IT部门决策者、云服务提供商的前沿专家，围绕企业数字化转型在IT治理领域的技术进行分享交流，探讨云上发展之道。
德勤咨询Cloud COE总架构师张志钢在沙龙分享中谈到：“唯快不破，数字化时代，IT部门的位置越来越重要，原来IT是叫Information Technology，而现在我们会把IT叫作Innovation Transformation。IT不再是服务提供商，而是企业的战略合作伙伴。”
图为德勤咨询Cloud COE总架构师张志钢分享无摩擦的云治理
德勤咨询在全球范围助力众多企业数字化转型，在企业服务模型中总结出，企业IT发展从技术时代经过工业时代，再到如今的数字化时代，而目前大多数企业集中在从工业时代向数字化时代做转型的过程。数字化时代下，从IT整体架构的角度，发展方向是耦合由紧变松、粒度由粗变细，从而提升系统的扩展性、伸缩性和可用性。系统向更小更频繁的变更发展，满足数字化时代唯快不破的市场环境，支撑企业数字化转型。
企业IT从过去以业务流程为核心，转向数字化运营为核心，而企业对IT部门的定位和期望不断发生变化，IT部门从IT管理和服务管理，走向产品管理和资源管理。IT部门可以通过组织模式的转变和新技术的采用为企业提供新的体验。
德勤咨询在服务国内外众多企业客户数字化转型过程中，提出了无摩擦的云服务治理理念。相较于传统IT治理，无摩擦的云服务治理需要根据企业云战略的发展，满足人员可控、安全、敏捷、成本监控的需求，让云上治理更顺滑。
企业IT部门应该关注哪些治理细项？
（1）变更管理：采用敏捷的沟通、变更和培训策略，以推动和维持利益相关者的认同和变革准备；
（2）自动化工作流程：识别和自动化关键流程，如资源利用率管理、资源调配策略、资源自动分配/分配和上报解决方案；
（3）技术与工具：决定实施无摩擦治理时应采取的技术能力和工具；
（4）KPI：根据云服务的业务目标定义KPI和其他指标，以确保持续监控，并在云上获得最大收益；
（5）程序、流程和策略设计：设计集成流程并定义提高管理云资源和服务效率的策略；
（6）用户治理：自动启动、捕获、记录和管理业务网络中每个流程的用户身份。
企业IT部门如何利用平台和工具实现云上治理？
在企业数字化转型过程中，云平台作为的重要角色，不仅作为云服务提供者，还为企业云上治理建设提供支撑。结合德勤咨询提出的无摩擦的云治理框架，“支持工作流程”“关键治理工作流程”中依赖于云平台为企业提供的基础能力和解决方案。
对于企业来说，在云上成长和发展所关注的问题中，最为首要的有云上稳定性和效率。英语流利说Tech Ops Director技术运营总监孙文杰提到：“IT治理不仅是提升运维团队自身工作效率，最终目的是提高业务&研发团队的稳定和效率。流利说的业务正在经历快速的发展，这就对资源开通使用有了更快速的要求。云上提供了天然的能力，可以让资源快速伸缩。我们团队基于Terraform开发了一套引擎转换器，屏蔽资源创建和管理的技术细节，支持业务团队实现资源的自助申请、开通、变更、销毁等全生命周期的管理，以快速地响应业务需求。”
英语流利说作为一家以科技驱动的互联网教育公司，在向阿里云搬迁的过程中，所有的基础设施基于开源工具Terraform建设，利用阿里云提供的OpenAPI、资源管理等基础能力来实现自动化运维，并通过数据驱动的技术运营，提升效率和实现IT治理效果。
图为英语流利说Tech Ops Director技术运营总监孙文杰分享
2019阿里巴巴双11核心系统100%上云，用户治理作为其中重要的战役之一。阿里云开放平台高级产品专家自暄作为战役的负责人在沙龙中谈到：很多大型企业用户管理问题会给上云工作带来安全风险，过去存在员工与RAM账号缺乏对应关系，例如员工离职、转岗后RAM账号清理不及时，甚至存在共用账号的情况，账号责任人不准确、无效账号导致漏洞无人更新等，进而引发安全风险、管理缺失造成巨大资金浪费。2019年，阿里云企业IT治理团队支撑了阿里巴巴经济体大规模账号和子用户的体系化治理工作，有力保障了业务高峰期的弹性扩容、手机端高频访问等场景。
摘自阿里云企业IT治理身份管理最佳实践
阿里云通过基础能力的打磨和解决方案的沉淀，为企业数字化转型提供端到端的体验。不同类型、不同规模的企业在云上的管理复杂度也不尽相同。管理复杂度通常取决于公司研发运维的人数、组织架构的复杂度、云上资源的规模、IT供应商的数量等。为了解决云上IT管理所面临的问题，阿里云提供了一套涵盖人、财、物、权、法的管理能力，包括访问控制、资源管理、财资管理、合规管理等能力，帮助企业客户更好地使用阿里云。
摘自阿里云企业IT治理业务框架
第一期“阿里云企业云上运维沙龙”，来自英语流利说、SAP、掌门一对一、骞云科技的嘉宾参与，围绕IT部门推动云上发展，发表各自的观点。未来，阿里云开放平台（open.aliyun.com）还将继续围绕云上运维发展组织交流活动。