做运营最重要的是关注是什么手下的产品，生命周期和服务！作者：请留步时间
做运营最重要的是关注手下的产品，生命周期和服务！
从市场分析------竞品收集------寻找工厂------品质把控------物流------价格谈判------自身产品推广------服务------优化产品结构------设计------到产品升级------再到把控产品生产环节------供应商筛选，维护，新增。
这些环节并不是固定流程随时需要返回前面的环节。这些也并非一个运营可以完成，但每个运营必须参与3个环节以上。了解其他环节实时情况。
目前线上竞争异常强烈，淘宝不停摸索新的电商模式。有人说直播不新的电商模式吗？两年前他们还说未来是社交电商，是粉丝电商呢。呵呵。直播，社交，粉丝无论这些依靠什么营销方式最后还是得回归到产品上。
很多传统企业包括电商异常兴奋，天天直播卖货，最后成交量，有几个能成功。大多数激动的打开客服。还有看见有的领导激动地在评论里把自己公司股票代码发出去。结果第二天看销售额傻眼了。。
现在都什么年代了，电商不是当初的电商了。08年的淘宝开店指南是教大家如何挑选安全软件。是选瑞星还是选360。现在呢？
市场分析不是简单的打开千牛看生意参谋！
这块养了几批人。一批爬取行业商品的情况和对他们系统反爬虫程序的破解。一批进行数据清洗。这一般让运营助理去做。一批专门收集线下行业的行业报告。参加展会。
收集出的数据，一季度给我一份。并让他们交出对未来趋势的预测。电商这块可随时交付。
竞争对手和产品的每一个差评都是你反超的关键！
供应链的选择可以减少你的成本，和产品质量的把控。而这些是你的推广力度为什么比别人大，差评数量为什么比别人少的关键。
公司养了一些设计师。设计师领导都是从美工培养来的。那年公司刚起步没多久。一些原因运营全部辞职。只能先让美工顶着运营工作。后来发现效果还不错。后来进行一些调整。然后让美工学习。让美工参与产品设计中。结果推新的产品效果非常好。
每一个产品的都会有自己的生命周期。但总有些人不愿意承认。线上的刷单刷评价前期的确对我们造成很大压力。但是这块仅仅只是前期压力。
服务才是打败这个毒瘤的关键！
这个服务不仅来自客服的回答。还要主动地去维护和消费者之间的关系。客服主管不必告诉我客服怎么样。但是必须每周给我一份客服与顾客沟通中出现的问题。这些问题包括顾客的疑虑。产品的问题。
刚开始走过很多弯路。把问题怪在客服身上。后来发现是运营和客服之间的信息不透明和客服权限过紧导致。
运营必须参与到客服环节中。这个参与不是让运营当客服。而且运营需要知道顾客想法。客服要知道这个产品在她手里，她能给出多少优惠。老客户能给多少。新客户能给多少，遇到差评。她能给出多少补偿。能给出多少赠品。不是自身原因导致的差评和投诉。客服要有给我们差评的人多了。他算老几的底气。
与消费者关系的维护。不是打电话短信骚扰。而是要让出对这部分客户的部分利润。对这些人群赠送不同的礼品和优惠。刚开始公司有的人不愿意。但最后结果发现，这些让出的利润可以给你带来几十倍的回报。
记住不可过多挤压客户的时间。礼品的赠送日期。不是看客户几个月没买了才想起来赠送。
产品，生命周期，服务。
这三点互相影响。缺一不可