随着“网约车”的兴起，“滴滴”、“优步”、“神舟”等“网约车”平台市场日趋火爆，确实给老百姓带来了很多方便和快捷。但近一两年来，因为缺乏监管、市场准入低等原因，“网约车”投诉越来越多，虽然平台最后都宣称已经积极处理了客户投诉，并做出了处罚，但“网约车”的投诉仍然频频发生。

就在4月9号，就发生了一起滴滴司机因索要加价不成，竟将两名乘客丢在成灌高速应急车道的事件。其实事情的经过很简单，沈阳游客贾女士准备从青城山快铁站附近去往春熙路，通过滴滴出行平台叫了一辆快车，然而刚上车，司机便提出额外加价150元，之后又提出若在高速出口下车再加价100元。

贾女士和同行的女伴未同意，随后司机便将车停在应急车道，要求两人在成灌高速上下车。原本来说这是滴滴司机违规之举，但更令人惊讶的是，该司机竟然反过来投诉乘客，称甩客系因贾女士和朋友“在车上吸毒、殴打司机”。

贾女士和她朋友的合法权益显然受到了侵害，那他们可以向谁主张权利呢？滴滴出行平台和滴滴司机又分别应当承担什么样的责任呢？

我们必须先从滴滴出行与乘客、滴滴司机与乘客的关系以及滴滴司机的行为来分析。

第一，就滴滴司机的甩客行为而言，滴滴司机应当承担违约责任，滴滴出行应当为双方进行斡旋和协调。

责任的承担首先要分清楚滴滴司机与乘客、滴滴出行与乘客之间的法律关系。

滴滴快车实质上是将空置车辆的利用需求收集起来，一并满足乘客的出行需求，一头连接乘客，一头连接司机，滴滴出行并没有与乘客订立运输服务合同或者临时汽车租赁合同的意思表示，担当居间中介服务者的功能更节约交易成本，更与其企业倡导的节能、环保、高效出行的理念相吻合，因此滴滴出行与乘客之间是一种居间服务合同关系。

作为合同的一方，滴滴出行有必要为乘客提供良好的车辆审查、信息披露以及保证服务质量等义务，在产生纠纷时，有义务进行协调解决，保证合同双方的合法利益不受侵害。

同时滴滴出行作为服务商，具有帮助任何一方维权的服务义务。因此贾女士当然可以要求滴滴出行出面处理，滴滴出行怠于处理的，贾女士可以通过法律途径要求滴滴出行履行义务，限期处理。

而滴滴司机是直接承运乘客的主体，他并非滴滴出行的雇员或者受其指派从事运输活动，滴滴司机是自由选择接单或者不接单，因此滴滴司机与乘客之间才是运输合同的关系。

除非遭遇不可抗力、*力暴**等威胁原因外，将乘客安全送达目的地，是运输合同承运人的首要义务，本事件中滴滴司机无正当理由当场甩客，已构成违约，贾女士当然可以要求滴滴司机承担违约责任，赔偿自己的运输费用或者按照滴滴出行既定的规则进行赔偿。

同时，乘客下单司机接单时，合同已经成立并生效，当时的价格就是合同价格，滴滴司机临时要求加价违反合同法的原则性规定，没有依据。

第二，就滴滴司机恶意投诉乘客的行为，滴滴司机应当赔礼道歉、消除影响，滴滴出行应当协助删除投诉，代表平台赔礼道歉。

滴滴司机无论出于什么目的，虚构事实投诉客户，影响到他人的名誉，属于侵权行为，司机作为直接侵权人，滴滴出行作为服务商，有义务删除投诉，赔礼道歉，消除影响。

目前，贾女士联系了成都市交委交通服务热线12328做了投诉，相关部门也承诺会指派网约车平台所在地交通运输主管部门按成都市网约车管理实施细则的规定予以处理，希望此事最终能得到圆满的解决。

同时，我们认为，及时出台全面、合理，符合互联*特网**点并且适应行业发展趋势的网络约车规则，已经迫在眉睫。

文湖南金州律师事务所 曹辉