个人有股份制银行运营管理社区支行的经历，再加上对同业社区支行的了解，跟大家聊聊社区支行这种业态，很可能很多人都去办理过金融业务，只是不知道是不是社区支行而已。

首先社区支行是传统银行网点的一种延伸类型，2013年是社区支行元年，兴业银行在福州成立了第一家社区支行后，各家股份制银行和城商行纷纷成立社区支行，社区支行就如雨后春笋蓬勃发展。2014年底应该说是数量上达到了一个峰值，民生、浦发等等也都成立了数百家社区网点。经过5年的摸索，现在社区支行呈现以下特点：

一、规模小，成本相对低

一般一个社区网点个人存款3000万-1亿元,综合金融资产1.5亿-5亿元,2亿-3亿是绝大部分社区银行体量,员工3-5个，营收和成本200万到600万不等。

二、金融业务简单，大多实现线上办理

目前大部分网点作为传统支行的延伸和下属管理形态，办理的业务类型基本集中在开立理财卡、申请激活信用卡、购买理财基金和办理个人*款贷**等零售业务，这些业务大多可以通过手机银行、网上银行等线上完成。

三、客群为家庭或市场客户

作为最后一公里的服务，便民服务是其重要特点，客户大多为周边社区家庭居民、市场型客户或校园师生等，客群集中统一，特色鲜明。

暴露不足主要是很多银行机构其实对社区支行定位不清楚和重视不足，表现在社区财务资源和储备人力不足，没有“钱”和“人”，在银行业务竞争越来越激烈情况下，很多社区支行负责人抱怨很多，管辖上一般都属于支行长、厅堂主任甚至还有分行业务管理部门等等，人力配置上很多是一个负责人加一到二个理财经理，大多还是新人，综合素质参差不齐。

给出的个人建议有几个方面：

社区支行的发展在社区或市场，定位在社区居民和中小微企业（包括个体工商户）

1. 选择潜力社区校园或市场，5000人的都可以选择设立

筛选饱和度

2. 完善业务机构，扩大公司业务办理（上级可以远程授权）

除了基本零售业务，可以考虑对公的可操作业务。

3. 推进社区合作，培养忠实客户

一定要融入社区，参与社区和业务会建设，包括与现在社区团购的团长一定要非常熟悉，这是新业态下社区网点维护的根本。

4. 细分市场，提供差异化服务

不同社区需求有所差异，最简单的一个特征就是社区团购团长的采购类别可以成为免费送给不同客户的服务。

5. 建立社区生态圈，形成品牌

管理部门要制定至少三年计划，结合社区运营线上机构整合社区周边业态，共同服务好贵宾客户需求，比如美发美容、菜肉采购等与生活紧密相关的行业都可以整合进服务贵宾客户需求系统当中。

很遗憾社区银行现在还没有形成口碑。

以上观点仅代表个人意见，供参考讨论，不代表任何单位观点。