在万家灯火团聚的春节期间，医院医护人员仍不敢懈怠，一如既往坚守在工作岗位上，对生命、对患者用心呵护。春节前，天津市第五中心医院为解决住院患者“陪护难、用餐难”问题，在医院儿科、产科、监护室以外的普通病区全面实行住院患者无陪护和免费营养包餐服务。春节期间，专业细心的陪护服务和科学营养的膳食服务如常，为住院患者的生命健康保驾护航。
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无亲人陪护 也如家幸福
“一人住院全家忙”，不少家庭都有过这样的经历。患者焦阿姨今年60多岁，因为前些日子意外摔倒，造成手部粉碎性骨折，在骨科一病区接受治疗。焦阿姨说：“家人比较忙，也没有照顾我的时间。之前家里人也都犯了难，听说医院有这样的服务，我们就选择了无陪护。”
患者住院期间需要系统的治疗和康复，不同病情的患者其侧重点也不同，在护士和护理员的协作下，患者能够得到更加专业、规范地照护，治疗效果也会更好。“无陪护”服务中，家属与病人可根据自身情况选择没有家属陪护或者家属陪而不护，由专业护士、护理员代替家属，为患者提供24小时生活服务。
“入院以后，我有困难的时候，一按呼叫铃，他们就及时赶到。像拿东西不方便了，他们过来帮我们拿。看我洗头不方便了，护理员给我们患者都洗了头、吹了干，我心里很感动。”焦阿姨说着说着，就红了眼眶：“我还有糖尿病，一天六次测血糖，从来没有耽误过一次，方方面面特别细致周到，无微不至地照顾我。我真是有种在家的感觉。虽然亲人不在身边，但他们这些护士和护理人员不是亲人，胜似亲人。”
在这里，“无陪护”并不是把病房的大门一关了之，而是帮患者和家属解决他们最关心的问题。各病区护理组作为“关键环节”，关注患者病情、落实治疗方案、监督陪护服务；护理员执行照护清单任务，负责日常照料和部分专业照护工作。护理员承担起患者住院期间“家属”的责任。
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餐“量体定做” 吃营养美味
住院患者用餐，一直是困扰患者家属的另一个难题。医院为住院患者提供免费的营养包餐，特别是需要注意膳食种类的患者，更是帮助他们更好康复。
时至中午11点，医院送餐车来到了住院病区。护理人员将焦阿姨的“专属”饭菜送到病床前，为手部活动不方便的焦阿姨打开盖子，把餐具清理好送到焦阿姨未受伤的手上。“我是糖尿病患者，吃的是专门给糖尿病病人的餐……”焦阿姨满意地笑着说：“早餐各种各样换着，午餐更丰盛，知道我一个手吃饭不方便，都给端到饭桌上。”
据介绍，营养包餐是天津市第五中心医院无陪护服务的重要支撑。医院通过公开招标，遴选了实力强、经验丰富的配餐企业为患者提供营养餐，由医务、护理和后勤部门共同监管，制定了严格的制度和规范的流程，营养科指导膳食搭配，对特殊患者给予营养医嘱，并对营养餐的制作全程监督。医院通过提质增效消化一部分成本，再由医院承担一部分成本，从而让患者不花一分钱，目的是让住院期间各项工作都更好地促进患者康复，打造更加舒适的住院环境，进一步减轻家属负担。
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培训+考核 保服务质量
据了解，为了做实做好服务，保证服务质量，天津市第五中心医院通过公开招标优中选优，确定入围单位；护理部制定了系统的照护工作清单，分级分类明确了不同类型患者的照护任务，从翻身拍背到日常陪检，对于自理能力较差的患者还帮助洗头、喂饭。
自1月启动住院患者免费营养包餐以来，服务解决了用餐难的问题，使住院管理形成完整的服务链，做到家属不奔波、护理更贴心、患者更满意。“春节期间，我们服务不放假，对于住院的患者我们会提供更加完善优质的服务，让在医院过年的病人感受到家一样的温暖。”天津市第五中心医院护理部主任程秀玲说，“我们医院也将继续优化服务流程，提升服务质量，为患者的健康保驾护航。”