挂号排长队，缴费结算楼上楼下跑好几趟，取报告单、拿片子经常一天完成不了，这些困扰曾让患者焦头烂额，就医体验不爽。附属三院院长、*党**委副书记孙兴元，以普通就医人员身份体验“患者就医”流程，实实在在解决患者看病就医“堵点”、“痛点”、“难点”、“问题”。通过加大信息化建设投入，让信息多跑路，患者少跑腿，努力让患者看病“省心”、“安心”、“放心”，将“看病不求人”落到实处。 微信服务平台信息全网罗
12月9日上午8时，在附属三院一楼门诊大厅，来自内蒙古莫力达瓦旗的张女士因为是附属三院微信服务号预约挂号，所以直接可以去呼吸内科找石寒冰主任就诊。
张女士告诉记者，她患有支气管哮喘，有朋友给她捎份《鹤城晚报》，报纸上有篇《附属三院“招募”支气管哮喘患者享受规范先进的免费治疗》的报道。她没来过齐市，对附属三院一点儿不了解，有种两眼一抹黑的感觉。她上微信公众号搜索，查到附属三院服务平台，登录一看，医院简介、科室介绍、专家介绍就医指南、联系电话，楼层分布一应俱全，连来院导航都有，张女士感觉一下子和医院没了距离感。“这服务平台太好了，不仅让我全面了解医院，而且
服务内容更全面，当日挂号、预约挂号、诊间缴费、住院缴款、检查报告、检验报告等等，都可以查询记录，有了手机微信服务平台，从挂号、缴费到检查结果全网罗了！” 六种模式告别挂号排长队
在很多市民的记忆中，到医院看病，大早晨挂号的队伍排得老长，让患者及其家属很焦虑。9日早晨8点多，附属三院各楼层挂号窗口不再出现排长队的壮观景象，这都源于附属三院推出六种挂号模式，丰富了患者挂号途径。它们是微信服务号挂号、健康龙江行挂号、电话挂号、诊间预约、社区预约和现场挂号。
微信服务号挂号，可以预约挂号，也可以当日挂号，不用患者排队，手机在手，一键完成。健康龙江行公众号预约挂号也通过手机公众号完成挂号。不上网，打个电话也能挂号。为减少患者二次排队的繁琐，开通了复诊患者诊间预约功能，方便患者下次就诊能找到同一位医生、实现连续诊疗。社区就诊也可以通过合作社区医院预约挂号。现场挂号、缴费在医院的每个楼层都设有挂号、缴费窗口，还有自助挂号机，方便患者挂号、缴费。 一体化咨询服务化繁为简
以往，患者认知中，医院的总服务台就是解答咨询、借轮椅的地方。附属三院总服务台现在的职能可不一般了，经过优化整合，成为集预约挂号、病案复印、医保咨询、退费审批、简易门诊、就诊咨询、倾情服务于一体的综合服务台。
“以前办个退费，得跑好几个地方才能审批完成，复印个病案，检查项目医保盖个戳，得在楼里转半天，现在好了，总服务台一个地儿全解决了！”总服务台职能扩展，真真的节省患者的时间，让患者不再跑腿。
“我孩子右脚面上长个包，应该挂啥号好？”“挂骨外科号。”一楼分诊台徐桂秋，快速解答患者的咨询，成为患者就医的好向导。她还帮患者上附属三院的微信公众号，教患者如何使用，怎么网上预约，全天服务患者。 75个二级分诊显示屏信息全公开
“专家诊室——骨外，田少华，主任医师，我院十大名医……”在每个专家诊室外，有患者盯着门口一个显示屏看。显示屏上有出诊专家的照片，出诊专家的学术地位、专业特长等信息，还有患者等候就诊的排队信息。患者看后说这个显示屏设立得好，患者就诊前先通过它了解了出诊专家，增加了对专家的信任度。
门诊部奚主任向记者介绍，“二级分诊显示屏，是我们医院的特色服务，在我市首家设置，方便患者就诊，做到了病人能够安心等待、医生能够安心看病、做到了一医一患一诊室，保证患者与医生的无障碍交流。
李文妍 齐齐哈尔市新闻传媒中心编辑整理记者 赵乐