来源: 佛山日报全媒体 日期：2015-09-03 编辑：张琴 字号: T T
购买笔记本遭遇货不对板
两者外观相同但处理器不同 商家最终同意退货
佛山日报-佛山在线讯 记者岑雪莹摄影报道：市民阿伟在禅城鸿运电脑城购买网上看中的笔记本电脑时，遭遇货不对板，商家一度要求阿伟额外支付150元才能更换原来的型号。今日（9月3日）记者随阿伟来到该门店，经还原购买过程后，销售人员最终为阿伟办理了退货。
消费者阿伟带着笔记本电脑到店要求退货，包装箱标着的电脑型号尾数为“3528B”。图/佛山日报记者 岑雪莹摄
前段时间，阿伟在京东商城看中了一款五代戴尔笔记本电脑，商城自营价格为3299元。她想先看看实物再下决定，于是上周六来到了禅城鸿运电脑城一家戴尔电脑门店了解情况。
“当时我就跟销售人员说明了笔记本的配置，还特意说明已经在网上看过这款电脑。”阿伟介绍，当时销售人员利用店内电脑登录京东商城的，让阿伟指认是哪一款。“结果对方指着店里一台外观差不多的笔记本电脑说，就是这台了，但价格比网上要贵一百多元。”阿伟觉得实体店更放心，所以接受了销售人员3450元的报价。
交钱并取机后，阿伟周一细看收据时，感觉不对劲。她再次登录网站页面对比，原来，自己看中的笔记本电脑型号是“4528b”，而收据上写的是“3528b”。“明明有差别，但店员坚称两款电脑是一样的，但随后又说要补150元差价才能换原来的机子（4528b）。”无奈之下，阿伟只好求助本报天天315栏目。
记者了解到，两个型号的电脑主要区别在于中央处理器，阿伟买到的电脑搭配四代处理器，而她看中的那款则是五代处理器。记者今日走访了电脑城内联想、华硕等品牌门店了解到，在同品牌且其他配置基本相同的情况下，搭配上述两款处理器的差价在100~300元/台。
随后，记者随阿伟到店再次与当事销售人员林小姐了解情况。林小姐最初解释称，两款电脑实际上差不多，而且阿伟当时确实看中是这个款式。后来，经还原当时购买过程，林小姐确认阿伟当时确实看中的另一款电脑。商家同意消费者的退货要求，并当场办理了退货手续。
律师意见：
举证责任属消费者
针对阿伟的遭遇，佛山日报天天315消费维权公益律师团律师唐达分析，收据的型号与其实际售卖产品的型号一致，所以消费者就要承担举证责任，要举证自己当初向经营者是提出购买另一款产品，但经营者故意销售不同产品。
唐达提醒，市民在购买电脑等产品时，应仔细查询该电脑的说明书等资料，并要求经营者在相关单据中对电脑的配置进行详细记载。此外，部分商家在履行“三包”责任时，会向消费者提出收取开箱费、损耗费等。唐达提醒，消费者因产品质量等原因而提出退货的，相关费用是由经营者承担的，经营者无权再向消费者索取开箱费等费用。