作为 中国商界最具影响力的高端人脉与价值分享平台 ，正和岛是企业家及创业者专属的、以供需适配为核心价值的互联网创新服务平台，是企业家的深度学习社区。

以用户运营为目标，以用户全生命周期管理的模式，盈客云赋能正和岛在用户增长的道路上数字化建设、数据化呈现、精准化运营。经过努力，正和岛的数字化能力得到了显著的提高。

我们一起来看看：正和岛是如何通过盈客云，深度服务、感知和陪伴5w+企业家用户，迎接数字化挑战，追求更高的增长性的？

01 找出痛点，确定目标

痛点

• 组织的分散削弱了企业的线上线下协同能力，加大了市场/销售的工作量
• 各渠道之间数据整合能力弱，无法形成完整的客户画像
• 企业内部系统的销售赋能和social端能力较弱
• 企业家业务繁忙，沟通时间少，市场/销售难以快速挖掘客户需求，获客能力有限
• 存量用户未激活，新用户的平台使用率低

目标

• 建立私域流量，保障流量持续产出
• 提高用户线索量
• 提高正和岛平台的使用率
• 提高平台对市场销售、跟进等方面的运营支持度
• 将平台用户信息集中化，避免人员变动带来的冲击

02 线上线下全渠道打通

• 构建品牌、产品、服务一体化营销管理

正和岛岛丁（业务人员）通过盈客云进行活动配置、内容设置，在微信、小程序、线上直播、线下活动、APP、短信等多个触点引导用户关注、注册正和岛学习中心小程序，将线索用户引流到正和岛微信服务号。用户数据通过盈客云与正和岛其他渠道数据进行整合，实现用户身份识别，行为数据、标签数据、偏好数据等数据捕捉，实现客户画像完善。岛丁也能通过盈客云对用户进行多场景触点的一对一精准沟通和运营，提高用户体验，实现运营优化、用户留存，构建品牌、产品 、服务一体化的营销管理体系。

• “服务号+小程序”构建客户资源池

全渠道打通之后，正和岛可以基于“服务号+小程序”生态组合，建立聚焦平台，构建正和岛客户资源池：以服务号为入口，向用户传递有价值的内容，强化用户互动，提升用户服务；以小程序为载体，利用盈客云后台配置丰富的落地应用场景进行多渠道推广，增加曝光机会。通过盈客云智能名片、企业微信赋能业务流程跟进，全流程跟踪客户生命周期管理。

• 全流程跟踪，无缝对接

盈客云帮助正和岛将原来在APP上的直播活动，转移到盈客云平台，进行信息汇总，充分利用盈客云的裂变及模板消息、直播回放等吸引用户群体，以此达到获取用户信息数据，完成原始数据积累；将视频号、线下展会等放置服务号入口，吸引用户进行扫码关注，增加用户关注度，以服务号为核心阵地，进行线上拉新、沉睡用户唤醒，为二次营销提供数据源。

来自客户的肯定

“盈客云协助我们把用户数据进行了全线贯通，让我们业务能够全流程跟踪用户的情况，平台的一体化营销能力能够帮助我们进行持续的用户沟通和运营、数据化地开拓新用户，带来了非常明显的线索增长和运营曝光量。”

——Liu 正和岛业务经理

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