目前东莞持证上岗网约车仅3千余辆，违规上路最高罚3万
文/羊城派记者 余宝珠
图/羊城派记者 王俊伟
随叫随到的网约车，给广大东莞市民带来出行便利的同时，也给监管带来新难题。在东莞，网约车规范管理新规实施已有一年多，但仍有部分车辆和司机未取得网约车牌照。记者23日从东莞交通部门获悉，《东莞市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》2017日5月4日出台以来，东莞已向3326辆网约车发出了运输证。
除了合规上的问题外，网约车司机参差不齐服务水平也让人忧心。一直以来，东莞交通运输部门接到的关于网约车的乘客投诉，主要集中于网约车计费问题上。而记者在采访中也发现，网约车也同样存在出租车挑客兜路等情况，服务现状让人担忧。
网约车司机挑客玩套路
提前预约个网约车订单，原本想让自己的出行更有保障，结果却被接连“取消订单”，反而大大影响了自己的出行。家住万江的冯小姐，在前往广州机场的一次网约车出行中，就遭遇了“被动取消订单”的尴尬。“当时为了赶飞机，特地提前发出了预约订单”，冯小姐说，自己通过滴滴平台下单叫车，结果接单的司机以各种理由拒绝前来。而让冯小姐不解的是，已接单的司机不愿过来的同时，还要求冯小姐自行取消订单。“明明是司机的理由，却要求我这边取消订单”，按照滴滴平台的规定，客户无故取消订单是会影响信用或者需要支付一定的违约费用的。但司机执意不来，甚至连电话都不接，冯小姐如果不自行取消订单的话，则无法发起新的订单。无奈之下，冯小姐只能“被动取消订单”，以免重复沟通影响自己的行程。
被网约车司机套路挑客，这在东莞并不少见。记者也曾在同一个出行订单上，被3个司机以各种理由拒绝订单。当时记者发起一个早上8点半的出行预约订单，系统很快为记者匹配到附近的网约车司机，但随后，司机就发来短信，声称自己的车实际在镇街，无法接单，希望取消订单。在记者提出“因司机原因不能接单不该由客户取消”后，这位司机才自行取消了订单。在随后系统匹配的两个司机后，记者同样被各种理由而拒单了。
“现在网约平台都是派单给司机，而不是司机自行抢单了”，对于网约车司机挑客有意取消订单的情况，有网约司机向记者分析指出，之前司机通过平台听取客户发出的订单，再根据自己的喜好抢单，但现在，网约平台对于运行中的司机是实行派单的方式。这位网约司机透露，如果所派的单有时候和车辆司机距离远或者不是司机想去的地方，就会出现“套路式”取消订单的情况。记者了解到，网约车司机因为自身车辆原因和距离等客观因素是可以主动向平台取消订单的，但平台方面出于管控，对此类订单是有一点数量控制的，所以才会出现网约司机要求客户取消订单的情况。
“网约司机玩套路，却大大影响了我们的出行”，市民冯小姐认为，本来选择网约车就是为了方便出行，如果网约平台系统不合理派单，网约车司机服务跟不上，就会给市民出行带来新的不便。
违规上路最高罚3万元
除了挑客，网约车在计费投诉上也较为集中。来自东莞交通部门的信息显示，在网约车计费上，包括平台派单后司机未接到乘客，但仍有计费；司机途中要求加价或无故要求提前结束行程；乘客下车后，司机未结束订单，仍计费以及网约车司机服务态度差等，都是市民投诉网约车的焦点。
针对当前网约车市场出现的投诉和纠纷，东莞交通部门对此多次进行整治。记者了解到，东莞交通部门已对各网约平台进行多轮次的约谈，要求网约车平台限期清退无证车辆和人员；督促要求网约车平台公司承担运输主体责任，履行对提供服务的车辆、人员资质的监管；制定《东莞市交通运输局2018年网络预约出租汽车经营秩序整治工作方案》，部署落实日常巡查工作、监管平台数据抽查，严厉查处非法网约车经营行为。
交通部门表示，网约车要合法上路必须接入的平台具备“三证”，包括经营许可证、驾驶员有驾驶员证、车辆具备运输证。对于三证不全参与非法客运，交通执法部门将处以10000元至30000元的罚款。
网约车出行 记好这四招
那么，乘客该如何防范、如何保护自己合法权益呢？在此，东莞交通也适时发布网约车的出行攻略，帮助广大乘客保护自身合法权益，愉快出行。
首先，乘客应选择正规合法的网约车平台公司下单，包括看清记下车辆车牌号码、司机姓名等信息，比对实际提供服务车辆、司机是否与预约情况一致。乘客需确认无误，方可乘车，如线上线下人、车不一致，请勿乘坐。
其次，路途中随时注意行车路线。上车后，不要自顾自地玩手机、打瞌睡，注意观察司机驾驶的路线、建筑物或者查看导航等留意司机行车线路是否合理，如发现司机绕道或者偏离导航，及时向司机提出，并要求司机按照最佳线路行驶。如遇司机提出“前面塞车”、“走某某线路更快”等理由要求绕行时，乘客可通过手机导航软件查看是否属实，比对绕行前后车费变动，切勿不经确认而随口答应司机绕行要求。在行车途中，如遇到司机无故要求提前结束服务，不将乘客送到目的地，乘客应予以拒绝，并要求司机按约定完成客运服务。
另外，下车时确定订单费用。下车时要注意确认司机已结束订单，看清乘车费用明细再付款，完成支付后，在移动终端上对司机服务做出评价。下车时请带齐行李物品，避免遗失。如发现车费远高于平台预估价，或存在额外收费项目，应及时向司机、平台了解，避免损失。
遇侵权及时投诉。如发现网约车存在人车不一致、无故取消订单、绕道、违规加价等行为时，注意保存证据，记下车牌号码、平台、下单手机号码、具体事情等信息，及时向网约车平台投诉。如对平台处理结果不满意或在规定时限内未收到投诉处理结果的，可以拔打“12345”政府热线向交通部门投诉反映，届时将有专人跟进处理，维护您的合法权益。
来源｜羊城派
责编｜谢红