以海尔推出的免清洗洗衣机为例，海尔的销售人员在社群里与客户沟通、收集信息时，发现很多客户对洗衣机内桶的清洁问题很关注，很多用户都发现洗衣机内桶很脏，但清洗又很难，不知道如何解决。发现这个痛点后，销售人员就将这个问题反馈到公司技术部，技术部为此专门搭建了一个关于解决洗衣机内桶脏问题的网上平台，在线与客户进行深入沟通，先后有900多万客户参与了这个话题的讨论与交流，并提出了800多个解决方案。接下来，海尔的研发人员开始找专家、资源方及客户对各种方案进行论证，最终确定利用“智慧球”这一方案来开发免清洗洗衣机。与此同时，针对“智慧球”的材质、韧性等问题，研发部门积极地与客户进行了沟通。
海尔工程师
依照客户的需求，海尔开始生产制造免清洗洗衣机，在此过程中，有些客户还提出了个性化需求，于是，海尔制造工厂专门采取柔性生产系统，解决一部分客户个性化定制的需求。产品制造完成后，海尔又采取“智能物流”的方式采取按需配送、按需安装。
洗衣机模型孤立在白色背景。现代，逼真的3D矢量洗衣机，开门。家用电器的装饰。前视图，特写
可以说，从互联工厂到客户家中，海尔所提供的都是“有温度的服务”，细心关注客户在每一个环节的体验。而在售后服务阶段，海尔的销售人员也在不断与客户进行持续交互，了解客户使用产品后的体验和新的需求，不断推动产品的功能和外观进行新的迭代，从而进行下一轮价值共创和共生赋能的流程。
从海尔的案例可以看出，真正决定产品和服务对客户价值的，既有客户实实在在体验到的品质，还有因使用、体验产品和服务而享受到的生活乐趣。产品和服务的价值也会因客户个体差异而有所不同，当客户决定是否购买某一产品和服务时，客户期望的体验就决定了他的支付意愿。所以，在与客户进行交易时，企业和销售人员必须注意下面几个问题:
一、注重客户的首次购物体验
客户对产品或服务的第一印象非常重要，而客户首次购物体验是否愉快决定了客户对产品或服务、对销售人员的印象,如果客户在首次消费过程中体验不佳，那么他们就容易对产品传播带来负面口碑，不仅这个客户不再与我们合作，他周围的人，包括家人、朋友、同事等，都可能受他的影响，不会选择我们的产品。
因此，在销售过程中，销售人员一定要尽力给每一位客户创造良好的首次购物体验，为接下来的第二次、第三次……第N次交易打好基础。
二、注重客户的情感体验
要想与客户达成交易，建立良好的客户购物体验，为后面的长期合作与共生赋能做好铺垫，关键在于前期一定要打动客户的心。所以，在销售过程中，销售人员还要遵循一个原则，那就是我们不仅是在卖产品，还是在提供关怀。在当前越发激烈的市场竞争中，纯粹的交易关系已经难以引发客户的情感共鸣，如果能在交易过程中给予客户更多的人文关怀，与客户建立更多的情感联结，注重客户的情绪与情感体验，客户就会对我们好感倍增。有了情感联结，后期的再次交易就会变得简单和自然。
三、注重每一个微不足道的细节
想让客户记住我们的产品，接受我们的服务，关键不在于大张旗鼓地向客户展示什么，告诉客户我们的产品多优秀、我们的服务多值得信赖，而是润物细无声般地给予对方信心，通过无数贴心的细节逐渐感动客户，让客户由衷地对我们的产品和服务表示认可和赞同，这样才有可能赢得与客户的长期合作。
比如，上文提到的海尔生产制造的免清洗洗衣机，在产品原型出来后，海尔并没有直接销售，而是在网上发起了免清洗洗衣机全球首发预售活动，预售数量为3000 台，预售预约人数达1万多人。这个环节中最重要的一点就是海尔的研发与技术人员不断与试用的客户进行深度交互，了解产品的适用性，通过客户体验一点点地寻找需要改进的细节。在这个过程中，海尔共收集到了500多份客户体验报告，对改进产品细节有很大的帮助。
当然，与客户的共生赋能并不是一朝一夕就能完成的，必须长期坚持,不断地去关注、触达客户，与客户交互，同时不断改进自己的产品与服务，源源不断地向客户输送新的价值，这样才能赢得客户的信赖，得 到客户的真心认可与主动推荐，提升客户的忠诚度。