新开门店、管理下沉、直播带货、微信群线上线下互动……
2020年，一场突如其来的疫情给很多企业带来影响和冲击，东北制药旗下的东北大药房也不例外：人员流动聚集受限，年初制定的一些措施被打乱。但大家没有把疫情当成理由，而是自上而下主动谋变、因需而变、顺势而为，持续加强门店管理，提升专业化服务质量，以最优的服务，将最好的产品推荐给消费者。
在上半年激烈的市场竞争中，东北大药房销售指标、毛利与去年同期相比均有较大增长。
“少讲不行，多讲怎么行”，已经成为东北大药房员工的行动准则。
进军网络直播 积极探索新零售模式
今年年初，东北大药房700余名员工在辽宁方大集团及东北制药抗击疫情统筹部署下，“呼必应、召必回”，紧急备药、自驾提货、坚守门店，用实际行动为沈城百姓铺就了防疫“赛道”。如今，随着疫情走势逐步趋于平稳，药品零售行业却进入传统意义上的销售淡季，为了给广大顾客带来更加优化便捷的购药体验，东北大药房进军网络直播，加强线上线下联动推广，积极探索新零售模式。
据东北大药房总经理孙景成介绍，“直播带货作为新零售最直接的模式，已经成为各商家宣传商品以及拉动销售的最有效手段，这种私域流量和探索新零售的模式，是一个大的趋势，东北大药房也将积极探索这种营销模式”。
东北大药房通过东东宝内部购平台开展的首场“东北大药房超级会员节”直播活动效果远超预期。据统计，此场直播线上互动超过5000人次，5000余名会员持续在线。直播当晚，伴随优惠政策的升级，销售业绩持续攀升。此后两天活动期内，热度不减，直播中推荐的商品销售额达到5万余元。
在持续探索新零售模式的同时，东北大药房各门店积极提升服务品质，优化服务标准，采用微信群线上零距离沟通、送药上门的双重服务模式，拉近与顾客的距离，为不同顾客群提供更便捷的服务。
顾客只需将需要反馈在微信群中，店员会在线提供服务。对于不方便到店购药的顾客，东北大药房部分门店还提供两公里内送药上门服务，距离较远还可以代发快递。
管理部室下沉一线 帮扶门店提升服务水平
为充分发挥东北大药房总部的管理职能，使总部更好地了解门店、服务门店、指导门店，东北大药房领导班子要求各管理部室全部下沉一线，帮扶门店解决实际问题，为百姓谋实惠守健康。
据了解，为了使帮扶工作落地见效，东北大药房专门研究帮扶重点，明确帮扶标准，制定帮扶计划，并定期召开会议，对管理部室汇总上来的门店问题进行专项讨论，研究具体可行的措施，明确完成时限，并跟踪抓好落实。
从年初的寒风凛冽到盛夏的烈日炎炎，从抗击新冠疫情到加速新开门店，东北大药房领导班子始终坚持*党**员干部率先垂范，带领机关人员到一线去、到门店去、到顾客当中去，帮助门店办理会员、发放宣传单、布置店内氛围、规范商品陈列、参与倒班等。
今年6月，在管理部室人员帮扶下，东北大药房15家新开门店完成市场监督管理局药品证照验点前的各项准备，一次性全部通过审核。15家新店同开，缩短了新开门店盈利周期，明显增强了东北大药房在当地的影响力度。
在帮助门店解决具体问题的同时，东北大药房高度重视提高门店员工专业技能素养，从企业文化、管理指导、阳光心态、业务技能和产品知识等多方面进行了全面系统培训。在此基础上，东北大药房坚持以消费者为中心，开展丰富多彩的健康体验活动，结合传统“节气”，举办会员养生日，联动知名中药厂商，推行艾灸、刮痧、耳穴、推拿等中医药服务项目，不仅提升大家的健康体验，而且有效促进中医药知识普及传播；开展健康公益直播活动，邀请辽宁中医药大学附属医院的专家分享夏季如何祛湿祛暑，保护肠道的科学方法。东北大药房各门店积极提升服务品质，优化服务标准，拉近了与顾客的距离,为不同顾客群提供更便捷的服务，赢得了顾客的广泛认可。
据介绍，为进一步发挥机关部室人员模范带头作用，团结协作形成大兵团作战合力，东北大药房还将在机关实行首问责任制，要求每个人主动服务，首先找到谁就由谁负责，即便不负责此项业务工作，也要帮助联系负责人员，送到相关部室，沟通衔接到位，让供应商少跑一趟，让门店少打一个电话，努力让门店集中力量服务消费者。
2020年下半场，东北大药房值得期待！